Team Lead Klantcontactcenter

Omnius zoekt een teamleider voor het klantcontactcenter van Omnius.

Als Team lead IB werk je aan het verbeteren van de teamprestaties en productkwaliteit.

Omnius is het grootste juridische platform van Nederland. Wij maken juridische dienstverlening toegankelijk en verlagen de drempel tot het recht.

**Over de functie**

Wij zoeken voor de dagelijkse aansturing van onze juridische intakebalie (IB) een gedreven teamleider. Iemand die een bijdrage kan leveren aan de groei van onze organisatie en de klantgedrevenheid van dit team. Bij voorkeur beschik je over enige juridische (basis)kennis en is je taalniveau (Nederlands) hoog.

Op een coachende wijze zorg je ervoor dat onze talentvolle medewerkers op de intakebalie het beste uit zichzelf kunnen (blijven) halen. Je verbetert onze dienstverlening aan de hand van de feedback die we vanuit onze partner-advocatenkantoren ontvangen. Je bent daarbij de belangrijkste schakel tussen de rechtzoekenden, juristen en partner-advocatenkantoren. Tot slot draag je een actieve bijdrage aan onze transitie naar meer digitale autonomie afhandeling van klantcontacten.

Als jij hier energie van krijgt en over de juiste kwalificaties beschikt, dan drinken we graag een kop koffie met jou.

**Over jou als persoon**

Als ervaringsdeskundige op het gebied van leidinggeven aan klantcontactcentra, weet je dat geen dag hetzelfde is. Waar we jou echt voor nodig hebben, is voor:

- Het optimaal benutten van het talent van jouw medewerkers en collega’s door hen te coachen, trainen, begeleiden en motiveren.
- Het sturen en optimaliseren van de inbound en outbound telefonie voor het optimale klantcontact;
- Een actieve bijdrage leveren in onze transitie naar meer digitale autonomie afhandeling van klantcontacten;
- De verantwoordelijkheid dragen voor een belangrijk gedeelte van onze klantenervaring;
- Onderhouden van relaties met interne opdrachtgevers en optimalisering van de dienstverlening;
- Kansen en verbeteringen op alle vakken van klantcontact signaleren en implementeren;
- Bewaken van de kwaliteit van de gevoerde intakegesprekken;
- Zorgen voor een fijne werksfeer en een goede kwalitatieve bezetting van jouw team;
- Sturen op en realiseren van gestelde KPI’s en rapportages en daarop de juiste acties ondernemen;
- Het inspringen op piekmoment en cliënten telefonisch te woord staan;
- Afhandelen feedback vanuit partner-advocatenkantoren (support);
- Bepalen welke vervolgstap matcht met de behoefte van de cliënt.

**Wat kunnen we je bieden?**
- Een belangrijke positie binnen onze snelgroeiende en veranderende organisatie;
- Een aantrekkelijk salaris tussen 3500;
- en 4500;
- euro bruto per maand o.b.v. 40 uur (afhankelijk van jouw kennis en ervaring);
- Diverse secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
- Een hecht en betrokken team dat klaar staat voor elkaar en waar veel ruimte is voor eigen initiatief;
- Een collegiale, informele werksfeer en een team van enthousiaste professionals;
- Ondersteuning in jouw persoonlijke ontwikkeling
- We starten met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde duur;
- Goede kantoorfaciliteiten op de Secoya Campus in Utrecht;
De kans om mensen écht te helpen met concrete oplossingen

**En nu?**

Spreekt deze functie je aan en kom je graag met ons in contact?

**De procedure**

Na een positief eerste kennismakingsgesprek kun je worden uitgenodigd voor een tweede gesprek. Dit gesprek is met de directie, je maakt kennis met de collega’s van de afdeling en aansluitend vindt een gesprek plaats over de arbeidsvoorwaarden.

**Omnius**

Het is onze missie om juridische dienstverlening voor iedereen betaalbaar en bereikbaar te maken. Dat zeggen we niet alleen, dat doen we ook. Bij Omnius geloven we dat iedereen met een juridisch probleem geholpen wordt door het verlagen van de drempel; dit doen we onder andere door gebruik te maken van slimme digitale oplossingen en onze ervaren juridische medewerkers.

Omnius heeft een informele bedrijfscultuur die gericht is op het behalen van doelen. De lijntjes zijn kort, zonder veel hiërarchie. Fouten worden gezien als leermomenten en successen worden gevierd. Samenwerking staat centraal in het nastreven van onze doelen

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast, Vaste baan, Bepaalde tijd

Salaris: €3.500,00 - €4.500,00 per maand

Verwacht aantal uur: 40 per week

Arbeidsvoorwaarden:

- Extra vakantiedagen
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis

Werkschema:

- Flexibele werkuren

Werklocatie: Fysiek