Customer Service Medewerker

Ben je op zoek naar een uitdagende (starters)functie waarin je samenwerkt met collega’s, verantwoordelijkheid krijgt en echt het verschil kunt maken voor klanten? Dan pas je perfect bij Base Logistics. Onze kernwaarden, betrouwbaarheid, betrokkenheid, eigenaarschap, teamwork en oplossingsgerichtheid staan centraal in alles wat we doen. Als Customer Service Medewerker werk je dagelijks samen met enthousiaste collega’s voor klanten over de hele wereld. Daarbij krijg je volop ruimte om eigenaarschap te tonen en mee te denken in oplossingen. Minstens zo belangrijk: we hebben oog voor jou en vinden een gezonde balans tussen werk en privé van grote waarde. **Is je interesse gewekt? Lees verder wat je als Customer Service Medewerker gaat doen**: Base Logistics, onderdeel van Base Logistics Group, is je nieuwe werkgever en bij ons heb je als Customer Service Medewerker een belangrijke rol. Als internationaal georiënteerde logistieke dienstverlener maken we logistiek simpel, efficiënt en controleerbaar. Klanten kiezen voor ons omdat we alles uit handen nemen en een stap extra voor ze zetten. We noemen dit: "Premium Logistics". Als Customer Service Medewerker ben je, in samenwerking met je directe collega's, verantwoordelijk voor alle communicatie met onze klanten over hun zendingen over de gehele wereld. Jij zorgt ervoor dat onze klanten de service krijgen die ze verdienen. Je gaat, in samenwerking met het team, onze klanten proactief informeren, adviseren en ondersteunen met hun zendingen en overige dagelijkse uitdagingen. Voor deze zendingen maken we gebruik van diverse 'integrators' (TNT, UPS, FedEx, DHL, etc.). Voor onze klanten kunnen we niet alleen zendingen, maar ook opslag verzorgen. In ons eigen magazijn, of dat van een van onze partners. Wat het ook is, jij blijft in contact met de klanten. Als Customer Service Medewerker zorg je ervoor dat dossiers bijwerkt worden met de juiste updates en (aflever)gegevens. Dit gebeurt via onze WMS- en TMS-applicatie die we zelf hebben ontwikkeld, Klairy. Verder omvatten je taken: - Updaten en verwerken van klantspecifieke gegevens, aanvragen en eventuele klachten. - Het proactief onderhouden van klantcontact. - Zorgen voor een efficiënte klachtenafhandeling. - Verwerken van prioriteiten en hier actief naar handelen. - Verzamelen, controleren, bewaken en verwerken van de logistieke administratie. Aantal uren: 32 tot 40 uur per week. Locatie: Moerdijk (eventueel in combinatie met thuiswerken) **Wat hebben we jou te bieden?** Je komt te werken bij een (financieel) stabiele organisatie met een gezonde groeipotentie We nemen onze verantwoordelijkheid en werken samen om tot passende oplossingen te komen. We werken met aandacht voor elkaar en onze kernwaarden staan hoog in het vaandel. Base Logistics Group biedt je de mogelijkheden tot persoonlijke groei en ontwikkeling. Je bent zelf de drijvende kracht van je eigen succesverhaal. - Bruto fulltime maandsalaris tussen de € 2.637; - en € 3.689; - op basis van ervaring. - 27 vakantiedagen met de mogelijkheid er 10 bij te kopen op jaarbasis. - Thuiswerkvergoeding van € 5; - per thuisgewerkte dag. - Hybride werken is mogelijk. Thuiswerken kan na een uitgebreid inwerktraject en in overleg met je direct leidinggevende. - Gedegen en uitgebreid inwerktraject om je klaar te stomen. In combinatie met een buddy. - Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer. (max. 30 km enkele reis) - Mogelijkheid je te ontwikkelen door verbreding of specialisatie. - Doorgroeien wordt gestimuleerd en gefaciliteerd. - Moderne en professionele werkomgeving. - Afwisselende werkzaamheden. - Zelfstandige job, met ruimte voor eigen initiatief en eigenaarschap. - We betalen mee aan je pensioenopbouw (60%). **Wat breng je mee?** Wat voor ons het meest telt, is dat je beschikt over eigenaarschap en doorzettingsvermogen. Of je nu een starter bent met de drive om te leren en jezelf te ontwikkelen, of al ervaring hebt opgedaan in een vergelijkbare rol, wij horen graag van je. Ervaring in Customer Service, klantenservice of Customer Care is een pré, zeker binnen de logistieke sector, maar geen harde eis. Binnen Base Logistics Group krijg je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en bespreken we thuiswerken voor een goede balans tussen privé en werk. - Kennis en ervaring in een soortgelijke rol binnen de logistiek heeft zeker de voorkeur, maar is geen harde eis - Je bent mínimaal 32 uur, maar bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar. - Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift. Beide talen zijn van belang vanwege ons internationale karakter. - Afwisselende begintijden tussen 08:00 en 10:00 uur en eindtijden tussen 16:30 en 18:00 uur vind je geen probleem. Omdat jouw persoonlijkheid doorslaggevend is in ons selectieproces zal een drijfveren assessment onderdeel uitmaken van de procedure. Overleggen van een VOG maakt deel uit van de procedure voor de definitieve aanstelling.