Medewerker Call Centre

Wil jij onze (aankomende) studenten helpen aan de juiste informatie? Ben je dienstverlenend en heb je een uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels? Dan zoeken wij jou

**Functieomschrijving**
**Wat ga je doen?**
Als medewerker callcenter/front office ga je werken binnen een jong en dynamisch team dat bestaat uit 3 vaste medewerkers en zo’n 15 studentmedewerkers die buiten hun studie hun kennis en ervaring delen met mede-of potentiële studenten.

Samen met je collega’s ben je de drijvende kracht, het visitekaartje van onze klantenservice. Jouw kracht ligt in het vermogen om snel en nauwkeurig vragen te begrijpen en de juiste en volledige informatie te verschaffen.

**Functie-eisen**
Wie ben jij?
- Jij bent communicatief vaardig in het Nederlands en in het Engels (bij voorkeur beiden op C1 level). Indien je deze talen nog niet helemaal op dit niveau beheerst, verwachten we van je dat je bereid bent om dit binnen een redelijke termijn te behalen;
- Jij bent inzetbaar voor 16 uur per week; openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 8:30 en 17:00 uur. De diensten zijn gesplitst in een ochtend
- en middagdienst. De diensten kunnen flexibel en in onderling overleg ingepland worden;
- Jij bent stressbestendig;
- Je bent nauwkeurig, leergierig en klantgericht;
- Je bent een proactieve teamplayer, empathisch met een hands-on mentaliteit.

**Wat biedt de UM?**
**Als Medewerker Call Centre / Front Office** **bij het**Studenten Service Centrum** **kom je in dienst bij de meest internationale universiteit van Nederland in het prachtige Maastricht. Verder bieden wij je**:

- Goede arbeidsvoorwaarden. De functie is ingeschaald in schaal 6 conform UFO-profiel medewerker Front Office, functieniveau 2 met bijbehorende salarisinschaling op basis van ervaring tussen €2872,00 en €3454,00 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband van 38 uur per week). In aanvulling op het maandsalaris zijn een 8,0% vakantie-uitkering en een 8,3% eindejaarsuitkering van toepassing.
- Een arbeidsovereenkomst voor een periode van 12 maanden met een omvang van 0.4 FTE. Bij gebleken geschiktheid zal de arbeidsovereenkomst omgezet worden in een dienstverband voor onbepaalde tijd.
- Bij de Universiteit Maastricht staat het welzijn van onze medewerkers hoog in het vaandel, zo hanteren we flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken indien de aard van je functie dit toelaat. Hiervoor ontvang je maandelijks een thuiswerk
- en internetvergoeding. Kom je fulltime bij ons werken, dan heb je jaarlijks recht op 29 vakantiedagen en 4 extra feestdagen, te weten carnavals maandag, -dinsdag, Goede Vrijdag en Bevrijdingsdag. Maak je gebruik van de mogelijkheid om compensatie-uren op te bouwen, dan komen hier nog eens 12 dagen bij. Daarnaast kun jij jouw arbeidsvoorwaarden personaliseren aan de hand van een cao-keuzemodel.
- Als Universiteit Maastricht hebben we diverse andere mooie secundaire arbeidsvoorwaarden, hierbij kun je denken aan een goede pensioenregeling bij het ABP en kun je als UM-medewerker meedoen aan bedrijfsfitness en gebruik maken van het zeer uitgebreide sportaanbod dat wij ook aan onze studenten aanbieden.
- Tot slot maar zeker niet onbelangrijk de ruimte en faciliteiten om jezelf te ontwikkelen: persoonlijk en in jouw vakgebied. Dit faciliteren we door het bieden van een ruim opleidingsaanbod en ondersteunen we door diverse breed gedragen initiatieven zoals ‘erkennen en waarderen’.

De arbeidsvoorwaarden van de Universiteit Maastricht zijn grotendeels vastgelegd in de CAO Nederlandse Universiteiten. Daarnaast gelden lokale bepalingen, specifiek voor de UM. Voor meer informatie.

**Universiteit Maastricht**
Waarom werken aan de Universiteit Maastricht?

Aan de Universiteit Maastricht (UM) draait alles om de toekomst. Die van onze studenten omdat we ze een stevige, brede basis geven voor de rest van hun leven. En die van ons allemaal door ons onderzoek naar oplossingen voor vraagstukken in de hele wereld. Met onze zes faculteiten zorgen we voor een veelomvattend aanbod aan onderwijs en onderzoek.

In ons onderwijs werken we met de methode Probleemgestuurd Onderwijs (PGO). Dit betekent dat onze studenten in kleine groepen zélf op zoek gaan naar oplossingen voor problemen en vraagstukken. Ze discussiëren samen, trekken conclusies, formuleren een antwoord en presenteren dat aan de hele groep. Zo doen ze belangrijke vaardigheden op voor hun hele loopbaan.

De UM heeft op dit moment meer dan 22.300 studenten en ruim 5.000 medewerkers uit alle windstreken. Dat zorgt voor een inspirerende en bruisende internationale gemeenschap.

Spreekt deze internationale omgeving waarin de wetenschap centraal staat jou aan? En wil jij hier vanuit een wetenschappelijke of juist staffunctie een steentje aan bijdragen? Dan ben jij met jouw unieke bijdrage van harte welkom Want als jonge Europese Universiteit van Maastricht bieden we perspectief dat we vertalen naar jouw talent. Je bent waardevol voor onze unive