Head of Customer Service

1 week geleden

Nijmegen, Nederland Proforto Voltijd

Ben jij een ervaren people manager met passie voor klantenservice en e-commerce? Wil je werken in een snelgroeiende scale-up waar je écht impact maakt? Proforto - dé specialist in werkkleding en veiligheidsschoenen - zoekt een ambitieuze **Head of Customer Service** die het verschil maakt voor onze klanten én ons team.

**Jouw rol**:
Als Head of Customer Service ben jij de eindverantwoordelijk leidinggevende voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van het team van de klantenservice. Jij zorgt ervoor dat de klanttevredenheid structureel op een hoog niveau ligt, processen soepel verlopen en we elke dag een beetje beter worden.

Daarnaast neem je de **inside sales** onder je hoede. Je stuurt het team aan dat verantwoordelijk is voor het uitbouwen van bestaande klantrelaties, het opvolgen van warme leads en het realiseren van commerciële kansen binnen ons huidige klantenbestand. Jij weet hierin de brug te slaan tussen service en commercie, zodat klantgerichtheid en groei hand in hand gaan.

**Wat ga je doen als Head of Customer Service?**:

- Je geeft dagelijks leiding aan het customer service team (circa 5-10 medewerkers).
- Je fungeert als teamleider en coach en creëert een high-performance cultuur.
- Je analyseert klantfeedback en zet verbetertrajecten op rondom klanttevredenheid, bereikbaarheid en responstijd.
- Je omarmt de ontwikkelingen in AI en denkt goed na op welke wijze we dit op de customer service kunnen implementeren.
- Je bent verantwoordelijk voor KPI’s zoals NPS, first-time fix rate en klantcontactduur.
- Je stemt regelmatig af met andere afdelingen zoals logistiek, marketing en IT om processen te verbeteren.
- Je stuurt het **inside sales team** aan en werkt aan het verhogen van klantwaarde via up
- en cross-selling.
- Je bent in staat om medewerkers om de juiste wijze te trainen in uitvoeren van processen en productkennis.
- Je denkt mee op strategisch niveau en rapporteert direct aan de directie.
- Je hebt mínimaal 4 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service of inside sales.
- Je bent resultaatgericht en weet hoe je een team op KPI’s stuurt.
- Je hebt ervaring met het aanbrengen van structuur, systemen en processen.
- Je bent mensgericht, coachend én hebt een gezonde commerciële drive.
- Je communiceert helder, bent stressbestendig en hebt oog voor detail.
- Je hebt affiniteit met e-commerce en/of B2B dienstverlening.
- Je woont op maximaal 40 minuten reistijd van ons kantoor in Nijmegen.

**Wat wij bieden**:
Een sleutelrol binnen een snelgroeiend en klantgericht bedrijf.
Veel ruimte voor initiatief, innovatie en procesoptimalisatie.
Salarisindicatie: € 4.000 - € 5.500, afhankelijk van ervaring.
Volop doorgroeimogelijkheden, o.a. richting operations of commercie.
Opleidings
- en ontwikkelmogelijkheden.
Hybride werken is bespreekbaar.
Een gedreven team, fijne werksfeer en een inspirerende scale-up omgeving.
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld._

  • Customer Service Agent

    2 weken geleden

    Nijmegen, Nederland Douglas Voltijd

    Voor de afdeling Customer Service op ons hoofdkantoor te Nijmegen zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Service Agents. **Full-time / Part-time - Douglas Hoofdkantoor - Nijmegen** **Jouw verantwoordelijkheden**: - Het zorgen voor tevreden klanten met jouw service - en klantgerichtheid;- Het - zo goed mogelijk en binnen de vastgestelde targets -...

  • Customer Service Medewerker

    5 dagen geleden

    Nijmegen, Gelderland, Nederland DE KLOK LOGISTICS Voltijd

    Heb je ervaring met het aannemen van orders, ben je goed in het onderhouden van relaties, kun je overzicht houden over het logistieke proces en wil je een belangrijke schakel zijn tussen de planning en onze klanten, dan zijn wij op zoek naar jouVortex Logistics is een internationaal dienstverlener gespecialiseerd in groupage vervoer. Met een flinke...

  • Customer Service Medewerker

    3 weken geleden

    Nijmegen, Nederland Fyndere Voltijd

    Help jij graag mensen en blijf je ook in drukke situaties vriendelijk en geduldig? Dan is een baan als customer service medewerker iets voor jou. In regio Nijmegen zijn er volop mogelijkheden voor klantgerichte professionals die het verschil willen maken in service, support en klanttevredenheid. Als customer service medewerker ben jij hét aanspreekpunt...

  • Customer Service Medewerker

    2 dagen geleden

    Nijmegen, Nederland Chefs Culinar Voltijd

    **Wat staat er bij jou op het menu?**: Als Customer Service Medewerker bij Chefs ben jij hét centrale aanspreekpunt voor onze klanten! Je komt terecht in een team met Emma, Sevaldo, Desirée, Bram, Martijn, Bianca en Rory en samen weten jullie alle vragen vanuit klanten op te lossen. Of het nou gaat om een verkeerd geleverd artikel, een nabestelling die op...

  • Medewerker Customer Service Bij Cosmetische Kliniek

    2 dagen geleden

    Nijmegen, Nederland City Clinics B.V. Voltijd

    **Vacature Customer Service Nijmegen** Word jij blij van klantcontact en vind je het een uitdaging om te werken in een snelgroeiende organisatie? Ben je klantvriendelijk, communicatief vaardig en flexibel inzetbaar? We zoeken meerdere kandidaten die op korte termijn 16 tot 40 uur beschikbaar zijn en flexibel inzetbaar tijdens verlof/vervanging voor de...

  • Customer Service Specialist

    3 dagen geleden

    Nijmegen, Gelderland, Nederland Germains Seed Technology Voltijd

    Functietitel:Customer Service RepresentativeLocatie:AaltenContract en dienstverband:Tijdelijk contract (12 maanden)met mogelijkheid tot verlenging voor onbepaalde tijd, afhankelijk van prestatie.Salaris:Salarisvanaf€36,975 per jaar, met toegang tot flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden die jouw ontwikkeling, welzijn en dagelijks leven...

  • Customer Service Partner

    2 weken geleden

    Nijmegen, Nederland Sealed Air Corporation Voltijd

    **Vacature** Sealed Air werkt samen met klanten om kritische verpakkingsuitdagingen op te lossen met innovatieve oplossingen die onze wereld, het milieu en maatschappij beter achterlaten dan waarin we deze hebben aangetroffen. Ons portfolio bestaat uit toonaangevende merken, zoals CRYOVAC®-voedselverpakkingen en BUBBLE WRAP®-beschermende verpakkingen,...

  • Customer Service Partner

    4 uur geleden

    Nijmegen, Nederland Sealed Air Corporation Voltijd

    Sealed Air werkt samen met klanten om kritische verpakkingsuitdagingen op te lossen met innovatieve oplossingen die onze wereld, het milieu en maatschappij beter achterlaten dan waarin we deze hebben aangetroffen. Ons portfolio bestaat uit toonaangevende merken, zoals CRYOVAC®-voedselverpakkingen en BUBBLE WRAP®-beschermende verpakkingen,...

  • Medewerker Customer Service bij cosmetische kliniek

    1 week geleden

    Nijmegen, Gelderland, Nederland City Clinics B.V. Voltijd

    Vacature Customer Service NijmegenWord jij blij van klantcontact en vind je het een uitdaging om te werken in een snelgroeiende organisatie? Ben je klantvriendelijk, communicatief vaardig en flexibel inzetbaar? De werkdagen zijn doordeweeks en in het weekend volgens rooster. De dagen worden vooraf afgestemd. Kom jij ons team versterken in Nijmegen?Wie zijn...

  • Service Solutions Representative

    4 dagen geleden

    Nijmegen, Nederland Undutchables Voltijd

    We are looking for a proactive and customer-focused **Service Solutions Representative** to join our team! In this role, you will manage service requests from clients worldwide, prepare service quotes, and identify sales opportunities through customer interactions. Your contribution will be essential in ensuring excellent service delivery while promoting...