Medewerker Helpdesk Ict

**Utrecht**

**Sluit op 9 mei 2025**

**Medewerker Helpdesk ICT**:

- Wie bij de FNV werkt doet ertoe Vind je het leuk om collega’s te helpen bij hun vragen over het gebruik van soft, hardware en telefonie en bijt jij je graag vast in IT-vraagstukken? Dan zoeken we jou

**Wat ga je doen?**:
Als ICT Helpdeskmedewerker help je collega’s bij de FNV met de ondersteuning van ICT-gebruikersvoorzieningen. Denk hierbij aan het installeren en leveren van hardware en het autoriseren/installeren van software.

Je bent gepokt en gemazeld als het gaat om het afhandelen, registeren, monitoren en coördineren van ICT incidenten, die je oplost conform standaardprocedures en/of richtlijnen. Deze pak je in de juiste prioriteitsvolgorde op en handel je mogelijk zelfstandig af. Waar dat niet kan, speel je de vraag door naar (2e of 3e lijns) specialisten.

Met jouw kennis over kantoorapplicaties ondersteun je de collega’s bij de FNV niet alleen in het gebruik van actuele software, maar stimuleer je hen ook tot zelfredzaamheid bij het oplossen van ICT-vraagstukken. Daarbij waarborg je de stabiliteit, continuïteit en prestaties van zowel de soft
- en hardware en de telefonie.

**Wat bieden wij?**:

- Een contract tot en met 30 april 2026 voor 35 uur per week. Bij voorkeur start je zo spoedig mogelijk.
- Het bruto maandsalaris valt, conform de Cao FNV Organisaties, in schaal 9 en ligt, op basis van een 35-urige werkweek, tussen € 3.249 en € 4.281.
- Een goede pensioenregeling, 8,33% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering.
- Een goede verlofregeling van 228 verlofuren per kalenderjaar op basis van een 35-urige werkweek en de mogelijkheid om verlof gedeeltelijk te (ver)kopen.
- De keuze uit een NS-kaart of een reiskostenvergoeding.
- De mogelijkheid om thuis te werken en eventuele bijbehorende ICT-middelen.
- Een thuiswerkvergoeding.
- Een moderne werkplek ins ons Centraal Vakbondshuis in Utrecht.

**Wat vragen wij?**:

- Je beschikt hbo werk
- en denkniveau.
- Je beschikt over relevante certificeringen voor gebruikersondersteuning.
- Je hebt kennis van en ervaring met de in gebruik zijnde hard
- en software, besturingssystemen, programma’s telefonie en datacommunicatie.
- Je hebt kennis van koppelvlakken met de vakgebieden infrastructuur, beheer en applicatiebeheer.
- Je hebt kennis van de toegepaste ITIL-modules, in specifiek Incident-, Wijziging
- en Probleembeheer.
- Je hebt ervaring met agile werken en projectmatig werken.

Competenties: analytisch vermogen - probleemoplossend vermogen - coachen - communicatief vaardig - klantgerichtheid

**Waar ga je werken?**:
Je komt te werken op de afdeling ICT en H&F, binnen het team ICT Klantondersteuning. Samen met zeven collega’s help je dagelijks het gebruik van systemen te verbeteren.
Je ontvangt hiërarchisch leiding van de teamleider ICT Klantondersteuning.

**Wie zijn wij?**:
De FNV behartigt de belangen van bijna 1 miljoen werkende en niet-werkende leden. Wij zijn de grootste vakbond in Nederland voor alle sectoren en hebben de ambitie om, op het gebied van arbeid en inkomen, de stem te vertolken van werknemers, gepensioneerden en uitkeringsgerechtigden. Dit doen we internationaal in diverse sectoren, in de nationale politiek en lokaal/regionaal in bedrijven en organisaties.

De FNV streeft ernaar om een inclusieve werkgever te zijn voor haar medewerkers. We zien de meerwaarde van diversiteit in de organisatie en waarderen verschillen. Bij de FNV komen alle medewerkers tot hun recht. We creëren gelijke kansen voor alle sollicitanten en nodigen daarom ook talenten met een afstand tot de arbeidsmarkt uit om te solliciteren.

**Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?**:
Ben jij de Helpdeskmedewerker ICT die wij zoeken? We kijken uit naar je sollicitatie. kan tot en met 9 mei 2025

De vacature staat tegelijkertijd intern en extern open. Bij geschiktheid wordt de voorkeur gegeven aan de interne kandidaat.?

De FNV werkt volgens de NVP sollicitatiecode.

**Wil je meer weten?**:

- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld._

**Heb je nog andere vragen?**:

- Neem contact met ons op. We helpen je graag.