Kwaliteitsmedewerker Publiekszaken 32 Uur Pw

**De uitdaging**:
Als Kwaliteitsmedewerker Publiekszaken speel jij een belangrijke rol in het optimaliseren van onze dienstverlening. Je focust op de kwaliteit van onze dienstverlening in de eerste lijn. Denk aan collega’s die reisdocumenten en rijbewijzen verstrekken, inwoners te woord staan aan de telefoon of via social media, en allerlei aanvragen behandelen. Jij zorgt dat alles soepel en efficiënt verloopt. Jij houdt het overzicht. Je ziet wat goed gaat — en waar het beter kan. Want goede dienstverlening is nooit af.

Je bent de verbindende schakel tussen Publiekszaken en de teamleiding. Je signaleert, adviseert en helpt om processen én service continu te verbeteren. Daarnaast ben je een sparringpartner voor de teamleider. Je organiseert overleggen, bewaakt prestaties en doet verbetervoorstellen. Ook zorg je dat planning en bezetting goed geregeld zijn — zodat inwoners snel en prettig geholpen worden.

Je houdt werkprocessen actueel, verwerkt nieuwe wetgeving zodat collega's weten wat er van hen wordt verwacht en voert kwaliteitscontroles uit. Moeilijke casussen? Jij denkt mee. Je ondersteunt bij klachten, bezwaren en beroepsprocedures.

Verder beheer je contracten en denk je mee bij inkooptrajecten. Je bent key-user van systemen zoals iBurgerzaken, RAAS en RDW. Je neemt deel aan werkgroepen en draagt actief bij aan innovatie. Ook lever je input voor het teamplan en denk je mee in de budgetcyclus.

Kortom: jij zorgt dat het draait. En dat het blijft draaien — steeds beter.

**Het profiel**:
Je hebt een afgeronde** hbo
- of hbo+-opleiding**, bij voorkeur in de richting van Burgerzaken of een vergelijkbaar vakgebied. Je hebt ruime ervaring binnen de lokale overheid en weet hoe het publieke domein functioneert. Met jouw sterke organisatorische vaardigheden breng je structuur aan in je werk en houd je moeiteloos overzicht, zelfs in complexe situaties. Ervaring binnen Publiekszaken of kennis van relevante wet
- en regelgeving is een must.

Je bent **besluitvaardig** en neemt graag het initiatief om zaken op te pakken en te verbeteren. **Communicatief** ben je sterk: je luistert goed en kunt helder je standpunt overbrengen. Feedback geven én ontvangen op een constructieve manier? Geen enkel probleem voor jou. Je werkt planmatig en doelgericht en hebt een ondernemende houding. Samenwerken zit in je natuur, en je weet collega’s te motiveren om gezamenlijk tot het beste resultaat te komen.

**Ons aanbod**:

- Een prima werksfeer met enthousiaste en gedreven collega’s en volop dynamiek;
- Een bruto maandsalaris van maximaal **€ 4811,-**bij een werkweek van 36 uur (schaal 9);
- Een **Individueel Keuzebudget**(IKB)** van 17,05% van je brutosalaris, te besteden als extra inkomen of voor meer verlof. Of voor duurzame doelen, zoals een sportabonnement, een fiets, zonnepanelen of het aflossen van je studieschuld, met bijbehorende financiële voordelen;
- **Een jaarcontract** met uitzicht op een vast contract.

En wat dacht je van flexibel werken? Kun je zelf de balans tussen werk en privé bepalen. Andere mogelijkheid: extra verlof kopen of gebruikmaken van betaald ouderschapsverlof. Wat betreft je professionele ontwikkeling: investeren we graag in. Wellicht vind je onze eigen **Moerdijk Academie** interessant. Of je volgt een externe studie, cursus of training. Alles is bespreekbaar.

Zijn we nog iets vergeten? Ja, de regeling **Lease-a-bike.**Een vergoeding woon-werkverkeer. Een bijdrage in de ziektekosten. En de collectieve gedeeltelijke arbeidsongeschiktheidsverzekering.

**De gemeente**:
We zijn een gemeente met **ambitie**. We hebben veel energie en zijn voortdurend in beweging. Die dynamiek moet je wel aanspreken. Tegelijkertijd hechten we zeer aan vertrouwen. Aan een veilige omgeving zonder haantjes. Gewoon, een plek waar we prettig samenwerken aan dingen die belangrijk zijn voor de regio. Het geluk van de inwoners, om maar een voorbeeld te noemen.

**Solliciteren**:
Ben je enthousiast geworden? Solliciteer Dit kan online tot 18 mei. De gesprekken staan gepland voor 26 mei, we verzoeken je om hier alvast rekening mee te houden in je agenda. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met: