Kcc Gemeente Breda

**Een baan waarbij je een directe impact kunt hebben op de inwoners van Breda. Klinkt interessant? Als medewerker klantcontact centrum bij de gemeente Breda laat jij elke dag een glimlach op het gezicht van mensen verschijnen.**

**Wat ga je doen?**:
Als medewerker op het klantcontact centrum van de gemeente Breda ben je de schakel tussen overheid, inwoners en bedrijven. In jouw rol ben jij het gezicht van de gemeente. Samen met jouw collega’s staan jullie iedere dag klaar voor de inwoners. Het is aan jullie de taak om alle vragen en verzoeken van de inwoners en bedrijven telefonisch of digitaal af te handelen. Deze vragen kunnen onder andere gaan over een melding in de gemeente, een aanvraag van een paspoort of het doorgeven van een verhuizing.

Jouw dagelijkse taken:

- Je hebt contact met inwoners en bedrijven via de telefoon en het systeem.
- Jij zorgt voor correcte informatie aan de hand van het kennismanagement systeem. Weet je het antwoord zelf niet? Dan zorg je voor een terugbel verzoek en een goede overdracht naar jouw collega.
- Je reageert op signalen van klanten over de actualiteit en de kwaliteit van de inhoud van het kennismanagement systeem.
- 80% van de gesprekken die jij voert, rond je zelf af.
- Je voert tijdens gesprekken mutaties door in systemen en legt informatie vast.

Afhankelijk van jouw uren, zijn jouw werkdagen verdeeld over vijf of vier of drie dagen. Op woensdag en donderdag van 08:00 tot 20:00. En maandag, dinsdag en vrijdag ben jij al om 17:00 klaar en werk je maximaal 8 uur per dag.
- 21-24 uur, verdeeld over 3 werkdagen. (indien gewenst 1 vaste + 1 flexibele roostervrije dag)
- 24-28 uur, verdeeld over 4 werkdagen. (indien gewenst 1 vaste roostervrije dag)
- 29-32 uur, verdeeld over 4 werkdagen. (1 flexibele roostervrije dag)
- Introductie ochtend: 27-11-2025
- Start van de opleiding: 02-12-2025 (op locatie bij de Gemeente Breda, altijd 28 uur per week)

**Wie ben jij?**:
Als KCC-medewerker ben jij communicatief sterk en klantgericht. Je hebt een vriendelijke en geduldige en dienstbare houding, waardoor inwoners zich bij jou op hun gemak voelen. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en digitale kennis. Je kunt snel schakelen tussen verschillende taken en bent flexibel inzetbaar.

Verder:

- Beschik je over een afgeronde mbo-4 opleiding.
- Ben je bereid om voor de kennismaking met Jill of Adil een digitale vaardigheden test te maken waarbij wij kunnen inzien hoe snel je kan multi-tasken en typen.
- Beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ben je digitaal vaardig en kan je snel schakelen tussen verschillende systemen.
- Kan je een referent aanleveren die wij telefonisch kunnen spreken.

**Waar ga je werken?**:
Gemeente Breda staat bekend om haar klantvriendelijke en professionele werkomgeving. Het team waar je in terechtkomt is enorm hecht en helpt elkaar graag. Er worden regelmatig gezellige activiteiten ondernomen met het team. Daarnaast word je als je mag starten goed begeleid door een interne opleider die ervoor zorgt dat jij in 3 weken tijd volledig bent opgeleid voor de onderdelen burgerzaken, afval en overige onderwerpen.

De teamcoaches van de afdeling staan bij de Gemeente Breda écht voor je klaar en zullen vaak met je in gesprek gaan over hoe het met jou gaat

Breda biedt een prettige werksfeer waarbij samenwerken hoog in het vaandel staat. Reizen met de auto wordt niet vergoed, dus wonen in Breda is ideaal.

Heb jij zin om aan de slag te gaan als KCC-medewerker? De ervaring van één van jouw mogelijke nieuwe collega is al volgt: '_Je voelt jezelf enorm welkom op de afdeling en tijdens het opleidingstraject is er veel tijd en ruimte en vooral geduld om je de basis goed te leren_.' Een andere collega schreef: '_Het is een gevarieerd en gezellig team. De sfeer is gemoedelijk, en iedereen is er voor elkaar. Er wordt daarnaast ook echt wel hard gewerkt. Ik ben veel aan het bellen, maar elke bewoner aan de lijn is weer anders. Als ik thuiskom na een dag werken heb ik het gevoel dat ik iets nuttigs heb gedaan voor Breda en haar inwoners.'._

**Wat bieden we jou?**:

- Een salaris van €2.632 o.b.v. 36 uur cao Gemeenten.
- Een reiskostenvergoeding, maar mocht je met de auto komen wordt de parkeervergunning niet vergoed en kost parkeren op locatie ongeveer 40 euro per maand.
- Een fijne lounge waar je gezellig kan pauzeren met collega's.
- De Gemeente Breda beschikt over een heel fijn restaurant en een gym waar je gratis kan sporten.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

**Voordelen als je via Driessen werkt**:

- Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
- Gratis oplei