Medewerker Frontoffice

Ben jij vriendelijk en duidelijk in je communicatie? Staan samenwerking en klantgerichtheid hoog in je vaandel? Hou je van afwisselend werk waarin geen dag hetzelfde is? Dan zoeken wij jou
- Als medewerker frontoffice ben je het visitekaartje van onze organisatie.
- Je bent verantwoordelijk voor het efficiënt en correct uitvoeren van de vragen, klachten en meldingen die binnenkomen bij het Waterloket.
- Je vindt het leuk om de interne processen hierin te verbeteren.
- Door een goede planning zorg je samen met je collega’s dat de bezetting bij de Frontoffice optimaal is geregeld.
- Daarnaast biedt je ondersteuning in de administratieve processen, verzorg je de uitgaande correspondentie en ontvang je onze gasten op kantoor.
- Ook verzorg je uitgifte en registratie van de leenfietsen, leenauto’s, NS-business cards, relatiegeschenken en kantoorbenodigdheden.
- Een afwisselende functie in een team van enthousiaste collega’s. De functie biedt een breed aanbod aan taken en activiteiten waarbij je de mogelijkheid krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. Het is voor ons belangrijk dat je in het team past en dat je je kunt ontwikkelen binnen het vakgebied.
- In eerste instantie een dienstverband voor bepaalde tijd (1 jaar). Wanneer je geschikt blijkt, zetten we je arbeidsovereenkomst graag om naar een dienstverband voor onbepaalde tijd.
- Een goed salaris van mínimaal €2.864;
- tot maximaal €3.577;
- bruto per maand (salarisschaal 6) bij 36 uur per week.
- Boven op je brutosalaris ontvang je 21% IKB, dit kun je laten uitbetalen of op een andere manier inzetten, bijvoorbeeld om extra verlof te kopen.
- Uitstekende mogelijkheden om een goede balans te creëren tussen werk en privé.
- Een pensioenregeling bij het ABP-pensioenfonds.
- Een eigen budget voor opleidingen van €6.000;
- (onder 35 jaar €12.000,-) en een vergoeding voor reiskosten van woon-werkverkeer of thuiswerkvergoeding, thuiswerkbudget en een fietsregeling.
- De standplaats is Groningen. Ons kantoor is makkelijk bereikbaar met de fiets, openbaar vervoer of auto.

Als medewerker frontoffice werk je in het team Frontoffice. Dit team bestaat uit vier collega medewerkers frontoffice en een coördinator frontoffice. Met veel enthousiasme werken deze collega’s bij het Waterloket en zijn het visitekaartje van onze organisatie. Als medewerker frontoffice neem je initiatief en ben je omgevingsbewust. Planmatig werken en het stellen van prioriteiten binnen je werk om je doelen te bereiken gaat je gemakkelijk af. Daarbij staan klant-, samenwerkings
- en resultaatgericht werken hoog in je vaandel. Je bent vriendelijk en duidelijk in je communicatie zowel schriftelijk als mondeling en denkt in termen van mogelijkheden en oplossingen. Met doorvragen ben je in staat om zodoende de juiste vraagstelling boven water te krijgen. Je herkent belangrijke informatie, die je vervolgens vertaalt naar de organisatie en deelt met betrokken partijen via het Waterloket. Je bent sterk in het organiseren en verbeteren van eigen (werk)processen.

Daarnaast beschik je over:

- Een afgeronde relevante mbo-opleiding.
- Minimaal 1 jaar werkervaring op het gebied van receptie/klantenservice en het voeren van administratie.
- Je bent digitaal vaardig.
- Je hebt kennis van en ervaring met telefooncentrales.
- Je zorgt voor de juiste verwerkingen in ons systeem van het waterloket.
- De vacature is opengesteld voor mínimaal 20 uur en maximaal 32 uur per week. In overleg beslissen we het definitief aantal uren dat je bij ons komt werken.
- We werken met een basisrooster met vaste werkdagen. De donderdag en vrijdag worden je vaste werkdagen en in ieder geval een dagdeel op woensdag.
- Je bent bereid om meer uren te werken wanneer nodig of te wisselen van diensten wanneer dat gevraagd wordt in bijvoorbeeld invallen bij ziekte of vakantie van je collega’s of bij te springen in drukke periodes.

Vragen over deze vacature?***
- Wil je nog meer weten? Neem dan contact op met Esther Holwerda, teammanager** **Communicatie, tel.nr. 06-11864743.
- Als je bij ons komt werken vragen we je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) in te leveren.