Conversational Designer

Als Conversational Designer bij de Bijenkorf ontwerp je slimme, natuurlijke dialogen voor self-servicekanalen zoals de virtuele assistent en het keuzemenu. Je vertaalt gebruikersbehoeften naar effectieve conversaties, bewaakt de tone-of-voice en analyseert data om continu te verbeteren. Samen met collega’s zorg je voor een soepele klantreis en een consistente merkbeleving. Lijkt dit jou een interessante functie? Lees dan snel verder

Wat je gaat doen

Als Conversational Designer bij de Bijenkorf geef je vorm aan de digitale contentstrategie en zorg je voor inspirerende, informerende en activerende content die aansluit bij onze merkwaarden. Je bent (mede)verantwoordelijk voor de creatieve visie en vertaalt deze naar een concrete contentkalender. In samenwerking met stakeholders ontwikkel je redactionele en visuele content, waarbij je oog hebt voor taalgebruik, vindbaarheid en performance. Zo draag je bij aan een consistente merkbeleving en vertel je altijd één krachtig verhaal aan onze klant. Jij gaat je bezighouden met de volgende werkzaamheden:

- Samenwerken met verschillende afdelingen om self-service optimaal te laten aansluiten op de klantreis en de interne werkprocessen.
- Ervoor zorgen dat de virtuele assistent voor de klanten, het telefonische keuzemenu en de AI assistent voor de medewerkers snel en efficiënt zijn en bijzonder en persoonlijk aanvoelen.
- Het ontwerpen en bouwen van conversaties voor alle self-servicekanalen van de Bijenkorf.
- De gebruikersbehoeften vertalen naar natuurlijke dialogen.
- Het waarborgen van een consistente tone-of-voice bij de virtuele assistent, het telefonische keuzemenu en de AI assistent voor medewerkers.
- Het analyseren van data om de gesprekken te verbeteren.
- Het testen en beoordelen van nieuwe flows.

**Over de afdeling**
Je komt te werken op de afdeling Klant Contact Center. Jij zal gaan rapporteren aan de Teamleider Operational Improvement. Je zal veel gaan samenwerken met de Service Communicatie Specialist en met de Business Analist van het Klant Contact Center.

**Over de Bijenkorf**
De Bijenkorf is het meest creatieve, inspirerende en duurzame warenhuis, waar iedereen zich bijzonder kan voelen. Deze missie is de leidraad voor alles wat we doen, voor onze gebouwen, evenementen, communicatie en medewerkers. We hebben vijf waarden, die samen het dna van de Bijenkorf vormen.
- Creatief
- Persoonlijk
- Open
- Inclusief
- Duurzaam
- Wat we je bieden

Je komt te werken op het Servicekantoor van de Bijenkorf. Het is een dynamische werkomgeving met een open cultuur. Binnen onze organisatie hechten we veel waarde aan persoonlijke groei en ontwikkeling. Verder bieden wij het volgende:

- Een bruto maandsalaris tussen de € € 2.813;
- en € 3.566, - op basis van 38 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Dit is schaal 7 van cao Magazijn de Bijenkorf.
- Een reiskostenvergoeding van € 0,23, - per km op de dagen dat je naar kantoor komt. Als je op 22 km afstand of meer woont, heb je recht op een NS-businesscard.
- Een ruime bijdrage aan je pensioen.
- Een vakantietoeslag.
- 30 vakantiedagen.
- Een winstdeling.
- Een variabele beloning.
- Een kortingspas die je 20% korting geeft op je aankopen bij de Bijenkorf.
- Een persoonlijk vitaliteitsbudget van € 500, - per jaar, welke je kan inzetten voor bijvoorbeeld je sportschoolabonnement, een yogacursus of fysiotherapie.
- De mogelijkheid om een maatschappelijke bijdrage te leveren door middel van vrijwilligerswerk.
- Wie we zoeken

Om de functie van Conversational Designer te vervullen, is het van belang dat jij beschikt over de volgende competenties:

- Samenwerken
- Klantgerichtheid
- Kwaliteitsgerichtheid
- Communicatie
- Creativiteit

In deze functie is het mooi meegenomen als jij goed bent in stakeholdermanagement.

We zijn op zoek naar iemand die beschikt over de volgende hard skills:

- HBO werk
- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
- Ervaring met conversational platforms, zoals Chatlayer of vergelijkbaar
- Ervaring met gebruikersgerichtheid en technologie
- Beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift

Mocht jij je niet voor de volle 100% herkennen in het functieprofiel wat wij vragen, ben je alsnog welkom om te solliciteren.