Front Office Manager

Te midden van een prachtige bosrijke omgeving met vele recreatieve mogelijkheden ligt Maashof, een hotel met 85 hotelkamers, een restaurant met heerlijk eten en drinken en 7 recent gerestylede vergaderzalen. Daarnaast biedt Maashof diverse outdoor activiteiten. De combinatie van hotel, vergaderzalen, restaurant en een dagje uit maakt Maashof voor zowel toeristische als zakelijke gasten misschien wel het meest veelzijdige horecabedrijf van groot Venlo.

Voor onze afdeling front office zijn wij per direct op zoek naar een enthousiaste fulltime

**Front Office manager (38 uur)**

In de functie Front Office manager geef je, samen met de supervisor receptie, als meewerkend leidinggevende dagelijks leiding aan het front office team. Je bent het visitekaartje en eerste aanspreekpunt voor onze gasten. Samen met het team zorg je er voor dat het de gasten aan niets ontbreekt. Natuurlijk voel je je niet alleen verantwoordelijk voor de gasten. Je vindt het ook belangrijk dat alles goed loopt in je team. Je motiveert je team om het service niveau elke dag weer naar een hoger niveau te tillen en traint en coacht het team waar nodig. Buiten het feit dat jij een meewerkende rol hebt binnen de afdeling zie je ook toe op een stukje commerciële inzet van de collega’s. Je ziet zelf commerciële kansen, maakt de collega’s bewust van die mogelijkheden, zodat zij zelf ook deze handvaten kunnen toepassen.

**Wat zijn je werkzaamheden?**

Als Front Office manager heb je een zeer afwisselende baan. Zo ben je de ene dag bezig met het verwerken van de aanvragen, die via mail en telefoon binnenkomen en de dag erna een nieuwe collega achter de receptie in aan het werken.

Jouw werkzaamheden houden kort samengevat onder meer in:

- Mede aansturen van het front office team en de dagelijkse gang van zaken, voeren van werkoverleg en afstemmen/oplossen van knelpunten, ontwikkelingen e.d.
- Mede selecteren van nieuwe medewerkers en mede zorgdragen voor het laten opleiden/inwerken van deze medewerkers.
- Zorgen dat medewerkers een constante kwaliteit bieden en aandacht schenken aan de gast.
- Intern opleiden van medewerkers front office op commercieel gebied.
- Aanspreekpunt zijn voor medewerkers van het front office team.
- Aanreiken van ideeën/verbeterpunten teneinde de processen en dienstverlening van de afdeling front office te verbeteren.
- Ontvangen, inchecken en uitchecken van gasten en de daaruit voortvloeiende werkzaamheden.
- Verlenen van service en het geven van algemene en toeristische informatie aan gasten.
- Verwerken van betalingen van gasten, contant of met bankpas/creditcard.
- Verantwoorden van ontvangen gelden en betalingen.
- Achterhalen oorzaken van kasverschillen en beoordelen of actie vereist is.
- Controleren van openstaande saldi, signaleren van achterstallige betalingen en actie daarop ondernemen.
- Signaleren van afwijken en de leidinggevende op de hoogte brengen.

**Wie zoeken wij?**

Je bent een gedreven alleskunner en haalt je plezier uit het naar de zin maken van de gast. Je vindt het niet erg om je bezig te houden met diverse werkzaamheden die iedere dag wisselend zijn. Je werkt goed ad hoc en onder druk presteer jij het beste. Daarbij houd jij je hoofd koel, je voelt aan wat je collega’s van jou nodig hebben en speelt daarop in. Een zogenoemde duizendpoot dus. Daarnaast ben jij ook niet bang om inbreng te geven tijdens een afdelingsoverleg en mee te denken over nieuwe concepten.

De ideale kandidaat heeft een afgeronde opleiding in een toeristische richting, bijvoorbeeld HHS, ongeveer 5 jaar ervaring in bij voorkeur de hotellerie waarvan mínimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol. Je spreekt en schrijft, naast Nederlands, ook Engels en Duits en hebt ervaring met hotelreserveringssystemen. Heb je ervaring met MEWS, dan is dat helemaal mooi meegenomen.

**Wat mag je van ons verwachten?**

Voor jouw inzet doen wij graag iets terug. Daarbij kun je denken aan een concurrerend salaris conform de horeca cao en aan verschillende secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo ontvang je een gratis lunch en tegen een zeer gereduceerd tarief een avondmaaltijd. Woon je op meer dan 10 km van Maashof af, dan bieden wij reiskostenvergoeding. Daarnaast kun je tegen een aantrekkelijk personeelstarief sporten in onze naastgelegen sportschool Fit Focus. Ongeveer 3 keer per jaar ben je welkom op de kerstborrel, een personeelsuitje of de barbecue. Bezoek je ons een keertje privé, dan ontvang je 15% personeelskorting.

**Heb je interesse?**

Soort dienstverband: Fulltime

Aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Fietsplan
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak

Werkschema:

- Weekendbeschikbaarheid

Opleiding:

- HBO (Gewenst)

Werklocatie: Fysiek

Verwachte startdatum: 01-11-2024