Service Manager Publieke Sector

**Bedrijfsomschrijving**
Devoteam is een toonaangevend internationaal consultancybureau gespecialiseerd in digitale transformaties. Devoteam is een internationaal consultancybureau dat zich richt op digitale transformaties binnen alle sectoren en specifiek op consultancy opdrachten binnen de publieke sector. Wij zijn al 25 jaar en met meer dan 11.000 medewerkers actief in ruim 25 landen.

Binnen Devoteam Nederland werken ruim 450 medewerkers in verschillende sectoren vanuit 5 units. Binnen de unit Public Consulting voeren wij opdrachten uit op het gebied van Service Management, AI-driven tech consulting, verandermanagement, interim/projectmanagement, IT Business consultancy en Functioneel ketenbeheer. Onze public consultants acteren op het gebied van organisatieverandering, informatievoorziening, procesoptimalisatie en efficiency in de bedrijfsvoering. Wij voeren onze opdrachten uit binnen de gehele publieke sector en hebben daarbinnen een speciale focus op de ketens van het sociaal domein (WMO, Jeugdzorg en Participatie).

**Vacatureomschrijving**
De service manager is verantwoordelijk voor het managen van de algehele dienstverlening van één of meerdere ICT-diensten. Dit omvat het toezicht houden op de ontwikkeling, levering, en voortdurende verbetering van de diensten om ervoor te zorgen dat deze voldoen aan de behoeften van de klanten en gebruikers.
Het algemene functioneren van een dienst en het beheren van de volledige levenscyclus van de dienst, van de planning en implementatie tot het onderhoud en de voortdurende optimalisatie.

Verantwoordelijkheden:

- Plannen en coördineren van de levering van de dienst(en).
- Beheren van de communicatie met klanten en gebruikers.
- Toezicht houden op en rapporteren over operationele processen zoals incidentbeheer, probleembeheer, en wijzigingsbeheer.
- Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de ICT-diensten bij onze klanten.
- Zorgen voor de continue verbetering van de dienst(en).
- Leiding geven aan teams die betrokken zijn bij de levering en ondersteuning van de dienst(en).
- SLA-beheer
- Opstellen van dienstbeschrijvingen, SLA’s, OLA’s en rapportages.

**Functie-eisen**
- 5 jaar ervaring binnen de (lokale of semi) overheid in de rol Service Manager.
- ITIL-kennis: Een gedegen begrip van ITIL-processen (Incident Management, Problem Management, Change Management, etc.) is essentieel voor het structureren en optimaliseren van de dienstverlening.
- Je bent een echte verbinder, besluitvaardig en je bent in staat om de klant te adviseren over ICT-diensten en kostenanalyses.
- Ervaring met risicomanagement.
- Aantoonbare ervaring met gangbare servicemanagement tools zoals ServiceNow.
- Bij voorkeur kennis van AVG, Baseline Informatiebeveiliging Overheid (BIO), ASL, BiSL, DevOps en Agile/Scrum.
- Minimaal een afgeronde HBO of WO opleiding.
- Uitstekende kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als in schrift.

**Aanvullende informatie** Arbeidsvoorwaarden**:

- Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Hybride werkweek van 36 uur.
- Zeer veel ontwikkelmogelijkheden.
- Een duidelijk carrièreperspectief waarin individuele ontwikkeling centraal staat.
- Een leaseauto regeling of een ruime mobiliteitsvergoeding.
- Bonus systeem.
- Veel kennisdeling doordat gelijksoortige expertise binnen Devoteam Public Consulting gebundeld is in expertisegroepen die regelmatig bij elkaar komen.
- Vaste internetvergoeding
- Pensioenregeling
- Wij kijken ernaar uit om jou te verwelkomen in onze open en laagdrempelige cultuur.

Klik op solliciteer en kom met het Public Consulting team van Devoteam in contact.