Klantbegeleider Wlz

Help jij onze klanten met het kiezen van het juiste zorgpad, passend bij de hulpvraag en de PGB mogelijkheden? Dan is de functie van klantbegeleider iets voor jou

**Hoe ziet je werkweek eruit?**

Als Klantbegeleider is geen werkweek hetzelfde. Je combineert klantcontact, administratie en samenwerking met collega’s in een afwisselende rol. Je draait telefoondiensten waarin je vragen beantwoordt over bijvoorbeeld Pgb-aanvragen, zorgovereenkomsten of huisbezoeken. Daarnaast voer je bewust keuzegesprekken, waarin je samen met de Pgb-beheerder bekijkt of de gewenste zorg passend, doelmatig en verantwoord is.

Je bezoekt budgethouders thuis of spreekt hen digitaal. Je kunt hierbij gebruik maken van een leaseauto of eigen vervoer. Tijdens deze gesprekken bespreek je hun situatie, beantwoord je vragen en beoordeel je of de zorg nog aansluit bij de behoefte. Je kijkt of er extra ondersteuning nodig is en hoe het beheer van het Pgb geregeld is, met als doel een veilige en verantwoorde zorgsituatie.

Ook beoordeel je zorgovereenkomsten en check je of deze overeenkomen met wat is afgesproken. Daarbij voer je een arbeidsrechtelijke toets uit. Samen met collega’s uit andere teams werk je aan projecten en bespreek je complexe casuïstiek. Je zoekt altijd naar een passende oplossing die klopt met wet
- en regelgeving én bijdraagt aan de beste zorg voor de budgethouder.

**Samengevat bestaan jouw werkzaamheden uit;**
- Het contact leggen en houden met nieuwe en bestaande klanten over hun wensen en de uitvoering van de zorg;
- Beoordelen van Pgb-aanvragen;
- Het houden van bewust-keuze gesprekken en huisbezoeken;
- Zorgovereenkomsten zorginhoudelijk en arbeidsrechtelijk toetsen;
- Het bieden van klantondersteuning;
- Wlz klanten informeren en adviseren over wet
- en regelgeving en procedures;
- Inschakelen van casemanagers voor advies en interventie;
- Het beoordelen van dossiers op doelmatigheid en rechtmatigheid;
- Complete en actuele dossiervorming;
**Het team**

Het team bestaat uit 12 klantbegeleiders. Wij zijn gedreven om onze processen te verbeteren en innovatief bezig te zijn. Als klantbegeleider heb jij korte lijnen met de Klantadviseurs voor vragen over gecontracteerde zorg in combinatie met PGB en met de Casemanagers voor vragen over complexe situaties zoals een escalerende thuissituatie. Ook werken wij nauw samen met de beleidsmedewerkers voor de kaders van onze beoordelingen en de iWlz Helpdesk die helpt bij de technische ondersteuning van de applicaties. Naast hardwerkend zijn wij een gezellig team waarin ruimte is voor een grapje of een kopje koffie bij onze Barista.

**Wie zijn wij?**
Het zorgkantoor van Zorg en Zekerheid is uitvoerder van de Wet langdurige zorg (Wlz) in de regio’s Amstelland en de Meerlanden en Zuid-Holland Noord. Hiermee is het zorgkantoor verantwoordelijk voor het inkopen en regelen van zorg voor mensen die vanwege hun aandoening aangewezen zijn op intensieve en langdurige zorg. Als klantbegeleider werk je op de afdeling Klantondersteuning van het Zorgkantoor.

**Wat krijg je?**
Wij zijn een energieke zorgverzekeraar voor onze klanten en voor onze collega’s; jouw welzijn is belangrijk voor ons. Een goede balans tussen werk en privé en veel gezonde initiatieven zijn een onderdeel van werken bij Zorg en Zekerheid. Bij Zorg en Zekerheid geven we je graag waardering voor al jouw harde werken. Op basis van een fulltime werkweek van 34 uur kun je rekenen op een interessant pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

- een baan voor 34 uur per week;
- een marktconform salaris van €2.896;
- tot €4.032;
- (op basis van een fulltime werkweek);
- een laptop;
- een goede pensioenbijdrage;
- een dertiende maand;
- 5 en halve week aan vakantiedagen, bovendien heb je de mogelijkheid extra dagen bij te kopen;
- 8% vakantietoeslag;
- mogelijkheden om op onze kosten cursussen en opleidingen te volgen. Je kan ook gebruikmaken van onze e-learning omgeving;
- de mogelijkheid om 50% thuis te werken inclusief thuiswerkvergoeding en thuiswerkplek.
- alles weten over onze arbeidsvoorwaarden? Klik hier.

**Wat breng je mee?**
Je bent communicatief vaardig en je hebt affiniteit met de doelgroep. Je bent besluitvaardig en werkt kwaliteitsgericht. Je krijgt energie van klantcontact, Je stelt je klantgericht op, hierdoor kan de klant echt op jou bouwen. Feedback geven past bij jou.

Daarnaast beschik je over:

- Hbo werk
- en denkniveau, bijvoorbeeld op het gebied van juridische dienstverlening en/of de zorg;
- Kennis van de wet
- en regelgeving omtrent Wlz-zorg en/of arbeidsrechtelijke toetsen is een pré;
- Je hebt ervaring met administratieve processen en de informatiesystemen;
- Een rijbewijs is een pré.

**Zin om impact te maken?**
Leuk Wij gaan gelijk aan de slag met jouw sollicitatie. Reageren is mogelijk tot en met 20 juni. Heb je nog aanvullende vragen? Stuur dan een appje of neem contact op met Linda de Ridder (recruiter) 06-51515656.