Medewerker Servicecenter, Klantreis Uitstroom

**:Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, daadkrachtig en nauwkeurig? Verwacht je dat ook van je directe collega’s? Heb je affiniteit met personeels
- en salarisadministratie en wil je onderdeel zijn van een team dat vragen, opdrachten en mutaties van diverse ministeries verwerkt? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe collega

Binnen het servicecenter van O&P Rijk (Dienstverlening P-Direkt) ben je onderdeel van een Klantreis team dat zich bezighoudt met de uitstroom van álle rijks ambtenaren. Dit houdt onder meer in dat je vragen over dit onderwerp beantwoord. Ook help je medewerkers bij het gebruik van de zelfbedieningsfunctionaliteiten in het portaal. Je voert mutaties door en je doet verbetervoorstellen naar aanleiding van gebruikerssignalen. Samen met je teamleden lever je een bijdrage aan het halen van de kwalitatieve - en kwantitatieve doelstellingen van P-Direkt. Een afwisselende en uitdagende functie dus, waarbij jij alles leert over het HR-proces rondom de uitstroom van medewerkers.

Binnen P-Direkt kom je te werken in de klantreis Uitstroom. Deze klantreizen zijn recent ingevoerd, met als doel onze klanten (jouw collega ambtenaren) zo goed en volledig mogelijk te woord te staan over hun vragen over pensioen, ontslag en aanverwante zaken. Hebben zij vragen over andere onderwerpen, dan probeer jij zo volledig mogelijk antwoord te geven, of ga je op zoek naar het antwoord. Jouw verantwoordelijkheid houdt dus niet op bij een bepaald onderwerp, maar is breed belegd. De vragen kunnen binnenkomen via mail, chat of telefoon; een dynamische baan, waarin je veel leert over de HR-processen binnen de Rijksoverheid en waarin je wordt uitgedaagd om het beste uit jezelf en jouw team te halen.

Zelforganisatie vinden wij steeds belangrijker. Je krijg de ruimte om in overleg met jouw team de regie te pakken over jouw werk. Hierbij zijn de wensen van onze klanten, leidend.

Doordat wij onze collega's kunnen ontzorgen met de vragen die zij hebben, werken we indirect aan een beter Nederland Wie wil dat nou niet?
**Functie-eisen

Je werkt graag samen met collega’s in een team. Je staat stevig in je schoenen, bent enthousiast, klantvriendelijk en toont initiatief. Je neemt niet snel genoegen met voorgekauwde procedures, maar stelt je flexibel op en denkt mee over hoe het beter kan.
Het verbeteren van processen spreekt jou aan en je hebt zelforganisatie hoog in het vaandel staan.

Verder:

- Beschik je mínimaal over mbo-4 werk
- en denkniveau.
- Neem je bij voorkeur (enkele) ervaring met je mee binnen een vergelijkbare ondersteunende functie binnen een contactcenter of op een HR-afdeling.
- Beheers je de Nederlandse taal goed, zowel in woord als schrift.
- Goed luisteren naar de klant? Dat vind je geen probleem.
- Kun je goed omgaan met veranderingen in werkzaamheden.
- Draai je je hand niet om voor administratieve handelingen, telefoongesprekken en chat.
- Is het een pré als je kennis hebt van wet en regelgeving binnen HR-processen.
- Heb je bij voorkeur vaardigheid in het werken met geautomatiseerde systemen (SAP HR/SAP CRM).
- Stel je prioriteiten in je werk en kunt deze onderbouwen.
- Je bent nieuwsgierig aangelegd.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 7
- Maandsalaris Min €2.734 - Max. €3.529 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
**Bijzonderheden

O&P Rijk vindt het belangrijk om een goede afspiegeling van de samenleving te zijn en werkt daarom actief aan een divers personeelsbestand binnen een inclusieve organisatie. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt - niet ondanks maar dankzij de verschillen. Het is dan ook mogelijk om in je sollicitatie alleen die gegevens te noemen die je relevant vindt voor de functie. Want ook zonder bijvoorbeeld je naam, je leeftijd of je geboorteplaats kunnen wij een goede inschatting maken of je in aanmerking komt voor een sollicitatiegesprek.

**Meer over de functiegroep Medewerker Administratie**:
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van