Test Vacature Niet Op Solliciteren

**TEST omgeving**

**Ben jij toe aan een baan met meer verantwoordelijkheid en mogelijkheden? Word dan onze nieuwe Shiftleader op perceel 6**

***In deze veelzijdige rol ondersteun je de operatie, bied je begeleiding en coaching, coördineer je activiteiten die benodigd zijn om een optimale dienstverlening te realiseren en onderhoud je contact met de klant.**

**Doel van de functie**

In deze rol is je primaire taak het borgen van de kwaliteit van de dienstverlening, productiviteit en het overtreffen van de klantverwachting. Je houdt toezicht op de beveiligingswerkzaamheden en zorgt ervoor dat deze worden uitgevoerd conform procedures op een efficiënte, effectieve en klantgerichte manier. Mede hierdoor worden de doelstellingen (CPI’s, KPI’s en PI’s) en contractuele eisen gerealiseerd.

Tijdens je dienst geef je (operationeel) leiding aan de Dedicated Teamleiders (DTL’s) en Agents, zodat de contractueel overeengekomen activiteiten kwalitatief en kwantitatief worden gerealiseerd en gehandhaafd. In samenwerking met de People Leader(s) zorg je voor een soepel verloop van de werkzaamheden, die bijdragen aan het voorkomen van onveilige situaties in de burgerluchtvaart.

**Kerngebieden**
- Operationele_ ondersteuning
- De Shiftleader is tijdens de dienst operationeel verantwoordelijk voor de aansturing, begeleiding, ontwikkeling en het motiveren van de Dedicated Teamleaders en Agents en is continu de coach en inspirator;
- Bijdrage leveren aan het behalen van de doelstellingen van I-SEC. Borging van kwaliteitsvereisten in een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS);
- Verantwoordelijk voor het afwijkingenregister en het bijhouden van geconstateerde afwijkingen, inclusief de verbetermaatregelen en de opvolging daarvan;
- Monitoren en direct toezicht houden op de dagelijkse beveiligingswerkzaamheden in de operatie en bewaken en zorgdragen dat deze worden uitgevoerd conform procedures, op een efficiënte, effectieve en klantgerichte manier;
- Neemt de (dag)afspraken in ontvangst van de briefing met de Duty Manager en stemt dit af met de SO (Security Officer van Schiphol). Voert overleg met de SO en/of Duty Manager in geval van bijzonderheden/complicaties;
- Implementeert (dag)afspraken, verzorgt de dagstart met briefings voor medewerkers over vakinhoudelijke onderwerpen en zorgt voor uitvoering door de medewerkers;
- Bespreekt afwijkingen in het functioneren van medewerkers met de Dedicated Teamleaders en deelt deze op persoonsniveau met de People Leader(s);
- Verantwoordelijk voor een adequate opschaling in het geval van calamiteiten.
- Communicatie_

Optreden als eerstelijns contact voor de klant, Duty Manager en overheidsdiensten (zoals de KMar en Douane) ten behoeve van een optimale afstemming van de werkzaamheden en middelen gedurende de dienst. De Shiftleader is het eerste aanspreekpunt voor de afhandeling van formele klachten en calamiteiten op positie.
- Rapportages_
- Maakt incident rapportages en dagrapportages op waarin bijzonderheden worden vermeld die tijdens de dienst hebben plaatsgevonden;
- Signaleert en rapporteert obstakels die het werkproces bemoeilijken in het KMS systeem;
- Draagt zorg voor dienstoverdracht op de personeelsdoorgang aan collega Shiftleader(s);
- Je rapporteert operationeel aan de Duty Manager;
- Je hiërarchisch leidinggevende is de Business Partner Operations.
- Coaching (on the job)_
- Bewaakt de KPI’s van de organisatie (compliance, cost, customer);
- Beoordeelt alle operationele posities en bewaakt de kwaliteit van de werkzaamheden in samenwerking met de Dedicated Teamleader;
- Anticipeert op belemmerende factoren binnen de werkomgeving en zoekt naar adequate oplossingen;
- Geeft persoonlijke instructies wanneer het gedrag of functioneren van een medewerker daartoe aanleiding geeft, met als doel de individuele prestaties te verbeteren;
- Ondersteunt nieuwe medewerkers bij het inwerktraject;
- Informeert de People Leaders over voortgang en functioneren van medewerkers en bespreekt de positieve
- en ontwikkelpunten.
- Afgeronde MBO-opleiding Beveiliger niveau 2 met mínimaal 3-5 jaar operationele werkervaring, waarvan mínimaal 2 jaar als teamleader;
- Leidinggevende ervaring is een pré;
- Gevorderde kennis van I-SEC systemen en procedures;
- Gevorderde kennis van de wet
- en regelgeving beveiliging burgerluchtvaart;
- Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift);
- Is op de hoogte van relevante ontwikkelingen in het vakgebied en blijft compliant door het volgen van trainingen, refreshments en het doen van verplichte testen.

**Competenties**
- Is integer, toegankelijk en ook in staat grenzen aan te geven;
- Is in staat hoofd
- en bijzaken te onderscheiden;
- Werkt zelfstandig en secuur;
- Is flexibel, kan goed switchen tussen verschillende taken en reageert alert op signalen;
- Is analytisch, komt met bruikbare oplossingen en nieuwe ideeën;
- Is een goede luisteraar en communiceert op een heldere en duidelijke wijze;
- Is geduldig en kan improviseren ;
- Is bes