Customer Success Agent

**Schließen Sie sich unserem dynamischen und schnell wachsenden Scale-up-Unternehmen an, einem weltweit führenden Anbieter von spezialisierten Multivitaminen für bariatrische Patienten.**

FitForMe hat es sich zur Mission gemacht, die Lebensqualität und das Wohlbefinden unserer Kunden zu verbessern. Während wir das Unternehmen weiter ausbauen, suchen wir nach einem talentierten und engagierten Customer Success Agent, der unser Customer Service-Team verstärkt. Wenn Sie Energie und Freude daran haben, mit Menschen über ihre Gesundheit und die Bedeutung unserer Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel zu sprechen, von unserer Mission inspiriert sind und gut in ein dynamisches Umfeld passen, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören

**Was macht diese Rolle spannend**:
Als Customer Success Agent bei FitForMe sind Sie ein wesentlicher Teil unseres Customer Service-Teams. Sie unterstützen die Abteilung dabei, Verkaufs
- und Retentionsziele zu erreichen, haben die tägliche Arbeitsbelastung unter Kontrolle und bieten exzellenten Service.

**Ihre täglichen Aufgaben**:

- Exzellenten Service (kommerziell und beratend) für Kunden per Telefon, E-Mail und Chat (Inbound).
- Bereitstellung von Produktinformationen und Beratung zu unseren Multivitaminen zur Unterstützung der lebenslangen Supplementierung bariatrischer Patienten.
- Umwandlung von warmen Leads (Starterkits) und Retentionsgespräche für Kunden mit unseren Abonnements (Outbound).
- Sicherstellung des Vertrauens in unsere Produkte und unsere Marke.
- Gewährleistung der Verbindung zwischen unseren Kunden und FitForMe.

**Anforderungen**:

- **Sprachkenntnisse**: Sie sprechen fließend Deutsch (C1-Niveau) und auch professionell Englisch. Wenn Sie für ein telefonisches Interview ausgewählt werden, wird der Recruiter mit Ihnen auf Englisch sprechen.
- **Erfahrung**: Sie haben 2-4 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (vorzugsweise B2C und Outbound).
- **Standort**: Sie wohnen in der Randstad-Region.
- **Multitasking**: Sie können verschiedene Aufgaben und Systeme gut verwalten, sodass alles reibungslos und effizient abläuft.
- **Interpersonelle Fähigkeiten**: Sie können gut mit Kunden und Kollegen in Verbindung treten. Wir suchen jemanden, der gute Beziehungen aufbauen kann.
- **Ergebnisorientierung**: Sie sind jemand, der alles daran setzt, Aufgaben zu erledigen, und durch das Erreichen von Zielen motiviert ist.
- **Affinität**: Eine Leidenschaft für Gesundheit, Ernährung und Lebensstil ist notwendig.

**FitForMe Vorteile & Anreize**:

- **Work-Life-Balance**: Die Möglichkeit, bis zu 50% remote zu arbeiten, um individuellen Präferenzen und Bedürfnissen gerecht zu werden.
- **Offene Unternehmenskultur**: Ein Arbeitsplatz, an dem Mitarbeiter zusammenarbeiten, sich gegenseitig unterstützen und offen kommunizieren.
- **Karrierewachstum**: Möglichkeiten, zu lernen, Fähigkeiten zu entwickeln und innerhalb eines international wachsenden Unternehmens aufzusteigen.
- **Diversität und Inklusion**: Ein Engagement, eine vielfältige Belegschaft zu fördern und eine inklusive Kultur zu schaffen, in der alle Perspektiven geschätzt werden.
- **Gesundheit und Wohlbefinden**: Vorteile, die körperliche und geistige Gesundheit priorisieren, wie ein Wellness-Programm und frisch zubereitete, nahrhafte Mittagessen zur Förderung des Wohlbefindens und zur Steigerung der Energie der Mitarbeiter.
- **Globale Präsenz**: Die Chance, für ein Unternehmen zu arbeiten, das weltweit tätig ist und vielfältige Erfahrungen sowie Einblicke in verschiedene Märkte bietet.
- **Spaß bei der Arbeit**: Regelmäßige, unternehmensweite Events, Partys und Teambuilding-Aktivitäten, die positive Arbeitsbeziehungen fördern. Gelegenheiten, sich zu entspannen und mit Kollegen Pausen zu genießen, um die Moral und Teamarbeit zu stärken.
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ENGLISH VERSION:
**Join our dynamic and fast-growing scale-up company, a global leader in specialized multivitamins for bariatric surgery patients.**

FitForMe is on a mission to improve our customers’ quality of life and well-being. As we grow the company, we are looking for a talented and enthusiastic **Customer Success Agent** to join our Customer Service team. If you get energy and joy from talking with people about their health and how our vitamins and supplements are essential, are inspired by our mission, and fit well in a dynamic environment, we look forward to hearing from you

**What is exciting about this role**:
As a Customer Success Agent at FitForMe, you are an integral part of our Customer Service team. You will assist the department with reaching sales and retention targets, being in control of the daily workload and providing excellent service.

**Your day-to-day**:

- Providing product information and advice about our multivitamins to support bariatric patients' lifelong supplementation.
- Converting warm leads (starter kits) and retention calls for customers on our subscriptions (outbound).
- Ensuring trust in