Directeur Klantcontact en Controlerend Onderzoek

**Functieomschrijving**

***
**De opgave**

Combineer jij een stevige leidinggevende ervaring met ervaring in een toezichthoudende organisatie en heb je ervaring of affiniteit met de uitvoering van grootschalig onderzoek en klachtbehandeling? Vind je het belangrijk dat burgers beter worden beschermd bij datalekken? Wil je echt het verschil maken op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens in een digitale wereld? Lees dan verder.
- De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) is op zoek naar een directeur Klantcontact en Controlerend Onderzoek (KCO) die, samen met de collega-directeuren, de komende jaren de AP verder ontwikkelt tot een nog slagvaardigere toezichthouder. Een toezichthouder die proactief inspeelt op ontwikkelingen in de maatschappij en die nieuwe Europese regelgeving, zoals de NIS-II en de Digital Services Act, op de voet volgt en weet te vertalen naar het werk van de AP.
- De directie Klantcontact en Controlerend Onderzoek richt zich op:
- Het doen van onderzoek dat kan leiden tot handhavingsmaatregelen (boetes, last onder dwangsom, verwerkingsverbod);
- Het behandelen van klachten van burgers over het verwerken van hun persoonsgegevens en het uitvoeren van interventies;
- Het behandelen van datalekmeldingen;
- Het telefonisch beantwoorden van vragen van burgers en organisaties.

De 60 medewerkers van de directie KCO zijn mede gezichtsbepalend voor het werk van de AP. Ze doen onderzoek en treden op als organisaties de regels niet naleven. Daarvoor kunnen verschillende interventies worden ingezet, uiteenlopend van gesprekken met de directie van organisaties tot het doen van onderzoek dat tot handhaving kan leiden. Bijvoorbeeld onderzoek naar risico’s op discriminatie bij de toepassing van AI en algoritmen in grote databestanden. Voorbeelden van onderzoek die tot boetes hebben geleid, zijn het onderzoek naar de Kinderopvangtoeslag en het onderzoek naar toepassing van het systeem Fraude Signalering Voorziening (FSV) bij de Belastingdienst. Onderzoek wordt gedaan naar aanleiding van klachten en datalekmeldingen, maar kan ook op eigen initiatief worden uitgevoerd. Daarbij doen we ook onderzoek ter plaatse, daar waar de mogelijke overtredingen plaatsvinden. Als directeur KCO vervul je een belangrijke rol bij de keuze van de toe te passen interventies als het grote organisaties of complexe vraagstukken betreft en voer je normoverdragende gesprekken. Dit vraagt van jou als publiek leider dat je je rug recht kunt houden en besluitvaardig optreedt en overeind blijft in deze dynamisch omgeving.
- De directie KCO behandelt daarnaast circa 12.000 klachten per jaar van burgers over mogelijke overtredingen van de privacyregelgeving. De meer dan 25.000 datalekmeldingen per jaar worden via een risicogerichte aanpak opgepakt, waarbij veel aandacht uitgaat naar het goed informeren van mogelijke slachtoffers. Als directeur KCO zorg je ervoor dat dit werk op een efficiënte en effectieve wijze wordt uitgevoerd. Met de collega’s zet je een volgende stap in de professionalisering en verdere groei van de directie. Je draagt bij aan het werkplezier van de medewerkers en stimuleert hun verdere ontwikkeling.
- Als directeur KCO heb je een belangrijke rol en verantwoordelijkheid om samen met het bestuur en jouw collega-directeuren te werken aan de strategische koers van de AP. Je draagt bij aan een resultaatgerichte en wendbare organisatie. Je wordt bovendien verantwoordelijk voor bepaalde AP-brede thema’s of werkzaamheden.**Functie-eisen**
**Wat vraagt dit van jou?**

Jij bent een sociale en verbindende leidinggevende die gericht is op samenwerking en de ontwikkeling van medewerkers. Je bouwt teams waarin saamhorigheid heerst en resultaatgerichtheid en continu leren en verbeteren de norm zijn. Daarbij laat jij met jouw open, reflectieve en nieuwsgierige houding voorbeeldgedrag zien. Je inspireert medewerkers door vanuit een heldere visie richting te geven en je bent gedreven om bij te dragen aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van de organisatie.

Door jouw communicatieve vaardigheden, inlevingsvermogen en enthousiasme weet je anderen te overtuigen van jouw ideeën, kom je tot gedragen besluitvorming en leg je de basis voor veranderingen. Je bent flexibel, vernieuwend en creatief, schroomt niet buiten de gebaande paden naar mogelijkheden te zoeken en denkt out-of-the-box.

Jij hebt het vermogen om te schakelen tussen verschillende belangen van zowel burger, bedrijfsleven en overheid op verschillende niveaus. Daarbij acteer je rustig en koersvast in een hectische en dynamische omgeving. Je bent representatief, ‘outgoing’ en een netwerker en je zoekt actief de samenwerking met andere directies, toezichthouders en stakeholders buiten de AP. Verder ben je, zowel intern als extern, een stevige, doortastende gesprekspartner en beschik je over sterke communicatieve vaardigheden. Ook voel je de politieke en organisatorische verhoudingen feilloos aan. Je hakt knopen door en bent in staat om een stevige