Servicedesk Medewerker

Voor onze directe eindklant in Amsterdam, zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker.
- Start: zo spoedig mogelijk
- Duur: 3 maanden, met optie op verlenging
- Inzet: 32 - 40 uur per week
- Tarief: scherp
- Locatie: zoveel mogelijk op locatie in Amstelveen

**Opdrachtomschrijving**

We zijn op zoek naar een klantgerichte Servicedesk medewerker ICT. Als Servicedesk medewerker bied je (eerstelijns-)ondersteuning aan interne klanten met betrekking tot een breed scala aan IT-gerelateerde vragen. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en begrijpt hoe je verschillende communicatiestijlen kunt toepassen om tot de juiste oplossingen te komen.

De IT-afdeling bestaat momenteel uit ongeveer 40 medewerkers, verdeeld over verschillende disciplines zoals Applicatiebeheer, Infrastructuurbeheer, Servicedesk, Informatiemanagement, en Project
- en programmamanagement. Samen met je IT-collega’s ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van alle vijf locaties in Nederland, met Amstelveen als jouw standplaats.

**Verantwoordelijkheden**
- Jij legt meldingen van eindgebruikers adequaat vast in Topdesk en zorgt ervoor dat incidenten van de juiste prioriteit worden voorzien.
- Professioneel beantwoorden van vragen van interne klanten.
- Je documenteert (veel gestelde) ICT meldingen en oplossingen.
- Je voert de security
- en privacy controles en (operationele) taken uit die bij jouw functie horen nauwgezet en tijdig uit (incl. de vastlegging hiervan).
- Informatiebescherming zit in je DNA en is integraal onderdeel van je taken en verantwoordelijkheden in jouw rol als medewerker van de servicedesk.
- Het creëren van een positieve en energieke sfeer op de servicedesk, zodat het een visitekaartje van het bedrijf wordt.
- Eindgebruikers op de hoogte houden van de voortgang en optimale service bieden.

**Functie-eisen**:

- Een afgeronde MBO- of HBO ICT opleiding.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Engels.
- Je hebt mínimaal 3 jaar relevante werkervaring op een servicedesk.
- Je hebt kennis van ITIL v3 Foundation.
- Kennis van en ervaring met Topdesk is een pré.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als in geschrift.
- Ervaring met werken volgens het Lean principe is een pré.

Competenties:

- Analytisch.
- Communicatief.
- Proactief.
- Kan hoofd
- en bijzaken van elkaar scheiden.
- Klantgericht.
- Oplossingsgericht.

**Interesse?**

Uw aanbieding dient VOLLEDIG te zijn en voorzien te zijn van:

- Naam;
- Woonplaats;
- Beschikbaarheidsdatum;
- Hoeveel uur per week;
- Eigen medewerker of freelance;
- Vakantie;
- Uurtarief ex BTW, inclusief reis
- en verblijfkosten.

Heb je een vraag over deze interim opdracht?
- Contact met

Hiring Consultant
- Iris Balder
- 06 - 5494 4010
- 023 - 538 34 44