Teammanager Contact Center

Jij gelooft dat een goed gesprek niet alleen klanten helpt, maar ook collega’s laat groeien. Als coachende teammanager bouw je verder aan ons contact center: een plek waar mensen met plezier werken en klanten écht gehoord worden.Wat ga je doen? Als Teammanager Contact Center bij Zorg en Zekerheid geef jij richting aan een team van 15 à 20 enthousiaste medewerkers. Je werkt nauw samen met drie collega-teammanagers, met wie je gezamenlijk verantwoordelijk bent voor de dagelijkse operatie. Onderdeel van de dagelijkse aansturing is ook het trafficmanagement voor ons Contact Center, zodat iedereen tijdig geholpen wordt. Naast de samenwerking met je collega teammanagers, schakel je ook veel met kwaliteitsmedewerkers, die verantwoordelijk zijn voor het beoordelen van de inhoudelijke metingen. Deze inzichten vormen een belangrijke basis voor gesprekken die jij als manager voert met medewerkers, gericht op ontwikkeling en verbetering. Bijzonder aan jouw werk is de dynamiek aan het einde van het jaar, wanneer iedereen zijn (nieuwe) zorgverzekering kiest. In deze periode is het drukker dan anders, maar ook extra gezellig: met tijdelijke collega’s, leuke themaweken en veel positieve energie. Het Contact Center zorgt voor een uitstekende klantervaring via de telefoon, de e-mail, het servicepunt of via de sociale media kanalen. Jij bent zichtbaar, betrokken en inspireert je team om iedere dag een beetje beter te worden. Je weet precies wat er speelt op de werkvloer en combineert een coachende stijl van leidinggeven met een scherpe blik op resultaten. Je houdt overzicht, plant en organiseert effectief, en hebt oog voor teamontwikkeling. Je neemt initiatief om processen te verbeteren en werkt daarbij samen met collega’s van andere afdelingen.Jouw taken in het kort: Je geeft dagelijks leiding aan je team en zorgt voor een positieve, veilige werkomgeving. Je coacht medewerkers op vaardigheden, houding en gedrag. Je stimuleert initiatief, eigenaarschap en samenwerking binnen het team. Je vertaalt organisatiedoelen naar heldere afdelingsdoelstellingen en volgt de resultaten op. Je bewaakt planning, kwaliteit en productiviteit van het contact center. Je signaleert verbetermogelijkheden en neemt zelf initiatief om deze door te voeren.Wie zijn wij? Wij zijn Zorg en Zekerheid. Dé regionale zorgverzekeraar waar zo’n 500 collega’s zich dagelijks inzetten voor onze verzekerden. Vanuit onze Leidse thuisbasis staan we letterlijk dicht bij de verzekerden, zorgaanbieders, cliëntenorganisaties, gemeenten én werkgevers. Zo schakelen we snel en leggen we nog meer de nadruk op onze persoonlijke benadering. En dat allemaal zonder winstoogmerk. Ons doel is om iedereen te helpen de gezondste versie van zichzelf te kunnen en mogen zijn. We zijn een vooruitstrevende organisatie die gelooft in de kracht van onze medewerkers om samen te werken en verantwoordelijkheid te nemen.Wat breng je mee? Je bent een mensenmens met een goed gevoel voor onderlinge verhoudingen. Je krijgt energie van het laten groeien van anderen en weet tegelijkertijd richting te geven. Je bent analytisch sterk, kunt goed organiseren en houdt het hoofd koel, ook als het druk is.Daarnaast herken je jezelf in dit profiel: Je hebt ervaring als leidinggevende binnen een contact center of klantgerichte omgeving. Je beschikt over HBO werk- en denkniveau. Je bent coachend in je stijl van leidinggeven en stimuleert de ontwikkeling van medewerkers. Je toont initiatief en durft verbeteringen voor te stellen en door te voeren. Je hebt gevoel voor samenwerking en weet anderen te verbinden.Wat bieden wij je? Een goede balans tussen werk en privé en veel gezonde initiatieven zijn een onderdeel van werken bij Zorg en Zekerheid. Bij Zorg en Zekerheid geven we je graag waardering voor al jouw harde werken. Op basis van een fulltime werkweek van 34 uur kun je rekenen op een interessant pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:• Een functie voor de duur van 1 jaar, mogelijk met verlenging. • Een baan voor 34 uur per week. • Een marktconform salaris van €3.265,- tot €4.806,- op basis van een 34-urige werkweek. • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om 50% thuis te werken (kantoor open van 07.00 tot 19.00 uur). • Een laptop. • Een goede pensioenbijdrage, waarbij wij als werkgever minimaal 70% van de premie betalen. • Een dertiende maand. • 5,5 week aan vakantiedagen, met mogelijkheid om extra dagen bij te kopen. • 8% vakantietoeslag. • Mogelijkheden om op onze kosten cursussen en opleidingen te volgen via o.a. onze e-learning omgeving.Alles weten over onze arbeidsvoorwaarden?Zin om impact te maken? Leuk Wij gaan gelijk aan de slag met jouw sollicitatie. Reageren is mogelijk tot en met 18 december. De eerste ronde gesprekken vinden plaats op 5 en 6 januari in de middag. De tweede ronde gesprekken vinden plaats op 12 januari in de ochtend.Heb je nog aanvullende vragen? Stuur dan een appje of neem contact op met Linda de Ridder via 06-51515656.