Support Specialist

Support Specialist

JOUW VOLGENDE UITDAGING

Algemene informatie

• Afdeling: Support
• Functietitel: Support Specialist
• Aantal uur per week: 40
• Locatie: Eindhoven

Over ons

Iedere organisatie kan zeggen dat ze een bekroonde marktleider is, en ja, dat zijn wij ook in de wereld van IoT-connectiviteit. Maar wij zijn méér dan dat. Onze missie? IoT-beheer zo eenvoudig maken dat elk apparaat, overal ter wereld, moeiteloos verbonden blijft. Met meer dan 18 miljoen actieve IoT-verbindingen in 165 landen en directe samenwerkingen met ruim 50 mobiele netwerken, bieden we toegang tot meer dan 750 netwerken wereldwijd. Zo creëren we ongeëvenaarde waarde in elke schakel van de IoT-keten.

Innovatie zit in ons DNA. We hebben een grenzeloze drang om te verrassen We doen het niet altijd perfect, maar onze wil om samen te werken, te vernieuwen en klanten te verbluffen blijft onverminderd sterk.

We combineren diepgaande marktkennis met uitstekende service en bieden de meest flexibele, betrouwbare en veilige connectiviteitsoplossingen die je kunt vinden. Onze expertise reikt van industrie tot landbouw, van zorg tot beveiliging, van transport tot smart cities.

Het Internet of Things (IoT) is als de magische lijm die de wereld met elkaar verbindt Van het bestellen van je favoriete maaltijd tot de ANPR-technologie die je helpt een parkeerplek te vinden… IoT is overal, ook als je het niet doorhebt.

Bij Wireless Logic zorgen wij met onze geavanceerde connectiviteitsoplossingen en slimme technologieën dat talloze apparaten naadloos verbonden blijven.

Sluit je aan bij het Wireless Logic-avontuur:

Functieoverzicht

Als Support Specialist ben jij de technische held van onze klanten én onze interne teams. Je bent de reden dat onze klanten verbonden blijven. Met jouw kennis, snelheid en service geef je technische ondersteuning bij alles wat te maken heeft met connectiviteit, hardware en VPN-oplossingen. Het is een sleutelrol waarin jij onze reputatie voor uitstekende service helpt versterken. En dat op een manier die leuk, creatief en allesbehalve stoffig is.

Je werkt hands-on, midden in de actie. Dagelijks sta je in contact met interne teams zoals Network Operations, SysOps en de UK Helpdesk. Extern ben jij hét gezicht van onze technische support voor klanten in de Benelux. Relaties zijn hier belangrijk. We zoeken dus iemand die samenwerkt, meedenkt en impact maakt.

Jouw dagelijkse missie:

• Bied eersteklas technische support via telefoon, e-mail en tickets voor simkaarten, hardware en complexe VPN-verbindingen.
• Configureer routers, gateways en modems zodat ze perfect aansluiten op de wensen van de klant.
• Analyseer systeemlogs, spoor storingen op en achterhaal de oorzaak van verbindingsproblemen.
• Begeleid klanten stap voor stap bij het instellen en gebruiken van Remote Access, IPsec VPN's en hardware koppelingen.
• Houd klantinformatie en oplossingen up-to-date in onze portals, Cisco en andere productplatforms.
• Werk nauw samen met Network Operations, SysOps en UK Support voor structurele verbeteringen.
• Adviseer klanten over de beste hardware, configuraties en connectiviteitsoplossingen.
• Deel je kennis binnen het team en draag bij aan slimme werkinstructies die ons allemaal verder brengen.
• Blijf alert op security bij toegang tot klant- en netwerkdata. Veiligheid staat altijd voorop.

Gewenste vaardigheden en competenties Wat heb je nodig om in deze rol te schitteren? Dit zoeken we:

• Ervaring: 1-2 jaar praktijkervaring in technische support of een netwerkomgeving.
• Kennis: Begrip van IoT, telecom of netwerktechnologie, met een MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Netwerkbasis: Stevige kennis van IP, DNS, DHCP, VPN, NAT en routing.
• Hardware: Ervaring met het configureren van routers en gateways, zoals Teltonika, Cisco of Advantech.
• VPN's: Bekend met Remote Access en IPsec VPN's.
• Communicatie: Klantgericht, analytisch sterk, nauwkeurig en zelfstandig.
• Taalvaardig: Je spreekt vloeiend Nederlands en kunt je goed verstaanbaar maken in het Engels.
• Bonus: Je werkt zorgvuldig en securitybewust met klant- en netwerkdata.

• Je brengt energie en een positieve 'ik-kan-dit' houding.
• Je blijft kalm en gefocust onder druk en communiceert altijd klantgericht.
• Je neemt verantwoordelijkheid, lost problemen op en doet dat met professionaliteit (we houden het graag informeel ).
• Je ben leergierig en nieuwsgierig naar persoonlijke groei.
• Je veert mee met tegenslagen en komt sterker terug, altijd met een oplossingsgerichte blik.

Flexibiliteit is key  
Onze klanten rekenen 24/7 op support. Dat betekent dat iedereen in het team meedraait, we zijn één club die elkaar opvangt, ondersteunt en de boel draaiende houdt.

Waarom jij bij ons wilt werken?

Hierom weten we zeker dat je het bij ons naar je zin zult hebben:

• De kans om onderdeel te worden van een creatieve, ondernemende organisatie waar vernieuwende ideeën gevierd worden.
• Volledige training, voortdurende ondersteuning en de tools om te groeien en te excelleren in je rol.
• Een bedrijf met hart. We geven écht om onze mensen en zorgen dat iedereen zich gewaardeerd, gerespecteerd en onderdeel van de familie voelt.

Oké, ik ben geïnteresseerd. Wat nu?

Dank je wel voor je interesse in Wireless Logic Group. We waarderen de tijd en de energie die je in je sollicitatie hebt gestoken.

We bekijken alle sollicitaties binnen vijf werkdagen en nemen contact op met de kandidaten die worden uitgenodigd voor de volgende ronde. Vanwege het grote aantal reacties kunnen we helaas niet iedereen persoonlijk terugkoppeling geven. Het je na die periode niets van ons gehoord, dan ben je deze keer helaas niet geselecteerd… maar we blijven graag in contact voor toekomstige kansen.

Ons sollicitatieproces bij Wireless Logic:

• Telefonisch gesprek - Maak kennis met het People-team
• Eerste gesprek (online) - Ontmoet je toekomstige manager
• Tweede ronde (op locatie) - Leer je collega's kennen
• Laatste ronde (online of op locatie) - Maak kennis met onze leiders

Heb je tijdens de sollicitatie- of selectieprocedure behoefte aan aanpassingen of extra ondersteuning?

Laat het ons weten. We kijken graag samen hoe we je het best kunnen helpen.

We know the world has changed, and we want to offer our employees the chance to collaborate at our unique office spaces, whilst enjoying the convenience of working from home. We've adopted a hybrid working approach to give more flexibility on where and how we work. You'll find out more about what this means for this role during the recruitment process, but we are currently excited to have our employees experience our office culture as much as possible.

Wireless Logic Group unites and brings people together. We accomplish this when we lead with a lens of diversity, equity, and inclusion in everything we do. As a global company that drives culture we aim to reflect the world's diverse voices both internally and externally to ensure success in our mission.

By applying for this role, you are consenting for us to hold and process your data in compliance with the General Data Protection Regulations. If you have any questions or wish to exercise your right to access, erase or restrict the holding or processing of your data please contact us ) and we will respond to your query as soon as possible.