Senior Account Manager

Maak impact op de groei van onze klanten als Senior Account Manager bij Appical

Fulltime · Hybrid, Amsterdam

"New beginnings start here"

Sinds onze oprichting in 2012 hebben we ons volledig gewijd aan het transformeren van de wereld van pre- en onboarding. Met ons interactieve platform bieden we nieuwkomers overal ter wereld een warm welkom en een onvergetelijke start. Samen kunnen we van elk nieuw begin een onvergetelijke ervaring maken

Onze missie gaat verder dan alleen de eerste werkdag; we streven ernaar om digitale, persoonlijke onboardingervaringen te creëren, van begin tot eind. Met ons interactieve onboardingplatform ondersteunen we organisaties met het goed laten landen van nieuwe collega's, tijdens de eerste periode van hun nieuwe baan, evenals tijdens elke transitie die ze daarna mogelijk ervaren.

Met nu meer dan 400 klanten en gebruikers, en als een trots lid van de Visma-familie, nodigen we je uit om met ons samen te werken om het succes van Appical nog verder uit te breiden

Als Senior Account Manager bij Appical ben jij hét strategische aanspreekpunt voor een portfolio van enterprise-klanten. Je zorgt niet alleen dat ze tevreden blijven – jij ziet juist waar groeikansen liggen. Denk aan upsell, cross-sell en contractverlengingen.

Je begrijpt de doelen van je klanten door en door, adviseert hen over het maximale gebruik van ons platform en bouwt langdurige partnerships op. Dankzij jouw inzichten weet je precies hoe je commerciële kansen omzet in concrete deals.

• Jij bent het vaste aanspreekpunt voor je klanten zodra de implementatie is afgerond.
• Je onderhoudt relaties op C-level en organiseert QBR's en strategische sessies (tot 12x per jaar).
• Je herkent commerciële kansen bij bestaande klanten en zet deze om in concrete groei – upsell, cross-sell en verlengingen.
• Je bewaakt klanttevredenheid én contractwaarde, en bouwt aan duurzame partnerships.
• Je brengt feedback vanuit de klant terug naar ons productteam om Appical verder te verbeteren.
• Je werkt samen met de andere customer success managers om processen te verbeteren en Planhat (onze CS tool) optimaal in te zetten. Daarnaast werk je samen met de andere interne teams om de customer journey te verbeteren.
• Je bent expert in ons pre- en onboarding platform.

• Minimaal 4 jaar ervaring in een commerciële rol zoals (Senior) Customer Success Manager of Account Manager binnen een SaaS-omgeving (HR-Tech is een pré).
• HBO werk- en denkniveau.
• Sterke communicatie in Nederlands en Engels – je weet zowel te adviseren als te overtuigen.
• Je krijgt energie van targets, groei en klantimpact.
• Je bent analytisch sterk, proactief en een kei in prioriteiten stellen.
• Je bouwt relaties die verder gaan dan de handtekening onder het contract.

• Je wordt onderdeel van een unieke scale-up organisatie met ruim 45 inspirerende en getalenteerde collega's
• Tof kantoor in Amsterdam (Amsterdam Noord)
• Een open en inclusieve cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief
• Competitief salaris (Tussen €4.000,- en €5.300,-) afhankelijk van je ervaring
• Een bonusstructuur (tot 2x je maandsalaris)
• Pensioenplan en mobiliteitstoelage
• Een MacBook en een telefoon(vergoeding)
• Mogelijkheid om deel te nemen aan OneFit (bedrijfsfitness) met korting of ander gym lidmaatschap
• Hybride en flexibel werkschema
• Mogelijkheid voor workations voor 4 weken per jaar
• Dagelijks een heerlijke en gezonde lunch
• Een Fun Committee dat regelmatig leuke activiteiten organiseert, zoals sportevenementen, bijeenkomsten en themafeesten
• Wij geven om jouw (mentale) welzijn. Daarom heb je de optie om OpenUp in te schakelen voor grote of kleine uitdagingen in je leven. Werkgerelateerd of niet

• Je bent onderdeel van een team waar jouw ideeën, talent en ambitie worden gevierd
• Groei met ons mee in een omgeving waar jouw bijdragen worden gewaardeerd en aangemoedigd
• Sluit je aan bij een wereldleider in digitale onboardingsoftware en krijg de kans om te leren, te ontwikkelen en echt impact te maken
• Bij Appical hebben we een cultuur gebouwd op vertrouwen, plezier, ambitie en veel energie