Service Delivery Manager

2 weken geleden

Veenendaal, Utrecht, Nederland Cegeka Voltijd € 6.500 - € 7.500 per jaar

Cegeka is een familiebedrijf en een toonaangevende IT-oplossingenprovider met meer dan 9.000 medewerkers wereldwijd. In Nederland werken we met een team van meer dan 1000 medewerkers. Om onze sterke groei in de juiste richting te sturen, zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager om onze klanten te ondersteunen en te transformeren met onze IT oplossingen.

Als Service Delivery Manager ben jij hét aanspreekpunt voor onze outsourcingsklanten. Binnen het klantteam pak je een leidende rol en zorg je voor een optimale dienstverlening vanuit Cegeka. Daarnaast verzorg je de uitvoering van de SLA's evenals de inrichting van ITIL-processen, die je zo goed als mogelijk laat aansluiten bij de wensen van onze klanten. Met al deze zaken, zorg jij voor een optimale klanttevredenheid.

Verantwoordelijkheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de contracten van jouw klanten. Doorgaans heb je 1 of 2 klanten in je portefeuille, afhankelijk van de grootte.
  • Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van Service Level Agreements en communicatie met de klanten en de operatie volgens afgesproken governance modellen. Hier rapporteer je ook over.
  • Je richt de dienstverlening in- en onderhoud deze volgens de ITIL-processen.
  • Je escaleert hoge prioriteitsproblemen (P1) en bent verantwoordelijk voor de communicatie naar de klant.
  • Je bent financieel verantwoordelijk voor de contracten en bent continue op zoek naar verbeteringen voor zowel onze klanten als Cegeka.

Wat breng jij mee?

  • Afgeronde Bachelor of Master diploma.
  • +/- 10 jaar ervaring als Service Delivery Manager.
  • Je bent vertrouwd met infrastructuur outsourcingstrajecten.
  • Je bent financieel onderlegd en kan op basis van analyses de juiste beslissingen nemen om je contracten te sturen.
  • Je hebt kennis van ITIL en Agile; als je beschikt over Project management ervaring is dat een belangrijke pré.
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt op meerdere niveaus binnen een organisatie schakelen.
  • Je beschikt over een goede dosis daadkracht en bent in staat (ook onder druk) beslissingen te nemen.
  • Jouw natuurlijke charme, tact en flexibiliteit schept vertrouwen bij klanten.

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Een salaris tussen de € 6.500,- en € 7.500,- bruto per maand. Dit is een indicatie, geen absolute range.
  • 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.
  • We bieden uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een mobiliteitsbudget of de keuze voor een leaseauto, laptop, telefoon en de mogelijkheid om deel te nemen aan activiteiten georganiseerd door onze personeelsvereniging.
  • Bij Cegeka moedigen we levenslang leren aan. Je krijgt volop kansen om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken via opleidingen, cursussen en trainingen aangeboden door onze eigen CAMPUS.
  • We begrijpen het belang van een goede werk-privé balans. Daarom bieden we flexibiliteit in werktijden en locatie. Je kunt werken op een van onze kantoren, bij de klant of vanuit huis. Wij bieden je ook de mogelijkheden om je thuiswerkplek in te richten.
  • Een warme, inclusieve organisatiecultuur met het 'Shoulder to Shoulder' principe: samenwerken staat centraal.
  • We zijn al 8 jaar op rij Top Employer. Dat betekent dat je komt te werken bij een organisatie waar al 8 jaar internationale erkenning is voor ons opleidings- en HR beleid.

Bij interesse dan verneem ik dat graag, ik ben te bereiken op of via

  • Service manager

    1 dag geleden

    Veenendaal, Utrecht, Nederland Waaijenberg Mobiliteit B.V. Voltijd

    Voor onze werkplaats in Veenendaal zoeken wij een nieuwe service manager/receptionist.(Ondersteuning van huidige bezetting)Taken:Te woord staan van onze klanten voor de service aan de telefoon en aan de balie.Afspraken maken voor service, onderhoud en schadeherstel voor de binnen en buitendienst.Plannen van werkzaamheden voor de binnendienst monteurs,...

  • Klantteam manager

    1 dag geleden

    Veenendaal, Utrecht, Nederland HSO Voltijd

    Een brede rol waarin je commerciële verantwoordelijkheid combineert met leiderschap en teamontwikkelingWerken in zelforganiserende teams binnen een dynamische markt die continu innoveertAls Klantteam Manager geef je leiding aan het Retail team binnen onze Managed Servicesafdeling. Jij bent de verbindende schakel tussen onze klanten en HSO Managed Services,...

  • Maintenance & Service Manager

    2 weken geleden

    Veenendaal, Utrecht, Nederland BYZZ Voltijd

    Zorg jij dat alles draait — letterlijk én figuurlijk?Ben jij een organisatorisch talent met een technische achtergrond en een hart voor teamontwikkeling? Dan zoeken we jou. Als Maintenance & Service Manager geef je richting én rugdekking aan een team van vijf collega's. Je bent verantwoordelijk voor het onderhoudsbeleid, faciliteert optimale...

  • Manager Servicedesk Software

    2 weken geleden

    Veenendaal, Utrecht, Nederland CareerValue Voltijd

    Namens onze klant in de regio Veenendaal zijn we op zoek naar een Manager Servicedesk/ Customer Service manager.Deze organisatie ontwikkelt en beheert slimme SaaS-oplossingen voor klanten in onder meer de logistiek, industrie en zakelijke dienstverlening. Ze richten zich op het optimaliseren van bedrijfsprocessen met krachtige maatwerkapplicaties die via de...

  • Partnerships Manager

    2 dagen geleden

    Veenendaal, Utrecht, Nederland Top of Minds Voltijd

    Partnerships Manager bij FleuropKandidaatprofielVanaf 8 jaar ervaringIn commercieel (eind)verantwoordelijke rollenErvaring met consultative sellingTrack record in het ontwikkelen en coachen van teamsCommunicatief sterke stakeholdermanagerHands-on zelfstarterIs er een verjaardag te vieren of kan iemand wat steun gebruiken? Met bloemen kunnen mensen vaak meer...

  • Assistant-controller

    1 week geleden

    Veenendaal, Utrecht, Nederland Gaasbeek's Automaten Service BV Voltijd

    Ben jij de analytische, financiële professional met minimaal 3 jaar werkervaring die klaar is voor de volgende stap? Bij Gaasbeek Automaten Service krijg je de kans om direct te rapporteren aan de directie en door te groeien tot de Financieel Manager van ons ambitieuze en persoonlijke familiebedrijfOver Gaasbeek Automaten ServiceGaasbeek Automaten Service...

  • Commercial Manager

    2 weken geleden

    Veenendaal, Utrecht, Nederland Boelen Adviesgroep | Recruitment en Executive Search Voltijd

    Wil jij commerciële groei realiseren in een organisatie die de energietransitie versnelt? ConnectNed, specialist in laadoplossingen en eMobility, biedt jou de kans om relaties te bouwen, markten te ontwikkelen en écht impact te makenFunctieAls Commercieel Manager ben je verantwoordelijk voor de commerciële koers, resultaten en verdere groei van...

  • Assistent Controller

    3 dagen geleden

    Veenendaal, Utrecht, Nederland Gaasbeek Automaten Service BV Voltijd

    Assistant Controller – Veenendaal (36 tot 40 uur per week)Ben jij de analytische, financiële professional met minimaal 3 jaar werkervaring die klaar is voor de volgende stap? Bij Gaasbeek Automaten Service krijg je de kans om direct te rapporteren aan de directie en door te groeien tot de Financieel Manager van ons ambitieuze en persoonlijke...

  • Procurement Manager

    3 dagen geleden

    Veenendaal, Utrecht, Nederland Elekta Voltijd

    Are you a current Elekta employee?  Please click here to apply through our internal career site Find Jobs - Elekta.Want to join a team with a mission to improve and save lives?  We continually look for motivated and skilled individuals who are interested in supporting our customers – healthcare professionals who use our products to help patients and...

  • Lead Consultant F&O

    2 weken geleden

    Veenendaal, Utrecht, Nederland Cegeka Voltijd

    Lead Consultant Dynamics 365 Finance & OperationsVoor onze Managed Services-afdeling zoeken we een Lead Consultant Dynamics 365 Finance & Operations. Je bent inhoudelijk sterk, neemt graag verantwoordelijkheid richting de klant en vindt het leuk om collega's verder te helpen. Jij bent het eerste inhoudelijke aanspreekpunt voor jouw klanten en helpt...