Analist Digital Customer Experience

Je begint de maandag met een check-in van je klantmissieteam. Samen bekijken jullie wat er voor de komende week op de planning staat en hoe jullie elkaar hierbij kunnen versterken. Daarna ga je door naar het marketingoverleg, waar je de nieuwste NPS-inzichten combineert met gedragsdata om zichtbaar te maken waar de klantbeleving frictie ervaart. Samen met je missieteam bepaal je vervolgens welke verbeterexperimenten prioriteit krijgen.

In de middag start je met een check van de online KPI-dashboards die je zelf hebt gebouwd. Je analyseert zowel de online funnels als het sentiment. Al snel zie je opvallend gedrag in de funnel richting een verzekeringsofferte. Je duikt in GA4, checkt het event-pad in Tag Manager en ontdekt dat een nieuwe contentpagina onverwacht veel verkeer laat afhaken. Je stuurt team Nieuwe Klanten direct een eerste analyse met aanbevelingen.

Later in de week werk je aan een nieuw dashboard voor de totale online customer journey van Je koppelt en ontwerpt feedbackstromen, webdata, sentimentmetingen, funnelmetrics en klantwaarden, zodat je één integraal beeld creëert. Op woensdag staat er een groot A/B-testoverleg gepland, waar je jouw analyse van de experimentresultaten deelt om conversie en klanttevredenheid verder te verbeteren.

Aan het einde van de week haal je kwalitatieve feedback op, analyseer je klachtenpatronen en vertaal je deze naar concrete optimalisatieadviezen. Je werkt hierbij aan één doel: ervoor zorgen dat klanten overal de juiste Monuta-beleving ervaren, snel vinden wat ze zoeken, beter geholpen worden en dat Monuta continu leert van data.

De baan

Als Analist Digital Customer Experience ben jij de marketing analist die digitale customer journeys begrijpelijk, meetbaar en beter maakt van klikgedrag tot klantbeleving.

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

Online analyse & digitale performance

• Meetbaar maken van de volledige online customer journey van ;
• Inzichtelijk maken van gedragspatronen, sentiment, funnel optimalisaties, conversies, campagne ROI en drop-offs;
• Uitvoeren en analyseren van A/B-testen en online experimenten;
• Advies geven over funnel verbetering, conversieoptimalisatie, content performance en digitale campagneprestaties;
• Vertalen van opgehaalde inzichten naar klantbehoeften om marketingstrategie en proposities vorm te geven;
• Helpt mee aan de digital change van door met fact-based inzichten sturing te geven aan prioritering, business cases en proposities;
• Het inrichten en optimaliseren van data-gedreven tools; zoals GA4, Google Tag Manager, BigQuery en CRO-tools.

Customer Experience analyse (CX)

• Advies geven over klantbehoeften door het verzamelen en analyseren van klantdata: NPS, CES, churn, usage;
• Combineren van kwantitatieve data met kwalitatieve inzichten (feedback, interviews, klachten);
• Ontwikkelen van CX-dashboards en monitoren van KPI's voor klantbeleving;
• Inrichten en verbeteren van feedbackloops en meetmethodieken.

De afdeling en het team

Je maakt onderdeel uit van het marketingteam van Monuta. Het marketingteam werkt vanuit een matrixstructuur in multidisciplinaire teams vanuit één Monuta aan vier klantmissies
.
Het primaire missieteam waarin je komt te werken is het team 'Customer Experience en Digital Change'. Hierin werk je samen met de missieleider CX en digital change en een customer Journey marketeer. Ook ondersteun je het missieteam 'Nieuwe Klanten', waarin je samenwerkt met de missieleider, online marketeers, een data-analist, content en campagne specialisten. Daarnaast is je inhoudelijke thuisbasis in het expertise team 'Data & Inzicht'. In dit compacte team met ervaren marketing analisten helpen we elkaar en bouwen we onze expertise verder uit.

Wat breng je mee?

• Afgeronde HBO/WO-opleiding;
• Minimaal 5-6 jaar relevante werkervaring;
• Aantoonbare ervaring met online data ophalen "from scratch";
• Ervaring met GA4, Tag Manager, CRO-tools, dashboarding (Power BI/Tableau), CX-tools en datamodellering;
• Ervaring met A/B-testing, sentiment – en journey-analyse en conversieoptimalisatie;
• Kennis van digitale KPI's, funnels, customer base metrics en online measurement;
• Data science is een pre, maar geen vereiste.

Verder zijn deze competenties essentieel voor het succes in deze functie:

• Klantgericht: Je anticipeert op wensen en belangen van klanten, communiceert duidelijk over mogelijkheden en vertaalt dit naar effectieve marketingactiviteiten;
• Resultaatgericht: je realiseert afgesproken doelstellingen, zoekt actief naar de beste aanpak en stuurt bij waar nodig;
• Verantwoordelijkheid: je neemt verantwoordelijkheid voor eigen en teamresultaten en stimuleert een cultuur van eigenaarschap;
• Initiatief en proactief: je onderneemt stappen bij onduidelijke situaties en zoekt actief naar verbeterkansen;
• Innoverend vermogen: je draagt creatieve ideeën aan, beoordeelt andermans voorstellen constructief, ziet kansen en vertaalt ze naar acties;
• Oordeelsvorming: je weegt belangen en alternatieven af, onderbouwt het eindoordeel met analyses en argumenten en stimuleert anderen hetzelfde te doen. Je gebruikt data om richting te bepalen;
• Samenwerken: je schakelt en werkt intensief samen met meerdere (missie)teams in een complexe omgeving;
• Sterk analytisch vermogen; je werkt nauwkeurig en kunt data combineren om tot heldere conclusies komen.

Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving en vindt het belangrijk dat iedereen zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. We selecteren op kwaliteiten en persoonlijkheid ongeacht gender, culturele achtergrond, religie, seksuele geaardheid of arbeidsvermogen.

Wat heeft Monuta jou te bieden?

Je mag van ons de volgende voorwaarden verwachten tegenover deze baan met impact:

• Een salaris tussen €4.178,- en €6.029,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek;
• Het Individueel Keuzebudget (IKB) ter hoogte van 16,33% van je brutosalaris bestaande uit een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand en vakantiegeld. Je kunt ervoor kiezen om (een deel) te laten uitbetalen op het moment dat jij dit wilt, extra vakantiedagen te kopen, of te gebruiken voor bijvoorbeeld het volgen van een studie voor je persoonlijke ontwikkeling;
• 27,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Een moderne pensioenregeling; dit is ondergebracht bij Be Frank en is een beschikbare premieregeling (PPI) met een vlakke premie van 18,85% waarvan je zelf 1/3e aan bijdraagt;
• Goede scholings- en ontwikkelingsmogelijkheden om verder te groeien in jouw vakgebied. We stimuleren je persoonlijke ontwikkeling en groei;
• We bieden om te beginnen een jaarcontract, zodat we beiden goed kunnen ervaren of we bij elkaar passen;
• Laptop en telefoon;
• Flexibel in te delen werkweek voor 32 – 40 uur;
• De functie kan vanuit ons nieuwe hoofdkantoor in Amersfoort vervuld worden maar grotendeels werken op afstand (50%) behoort ook tot de mogelijkheden;
• Een warm welkom binnen Monuta in een team van gedreven collega's.

Acquisitie? Nee, bedankt

Interesse?

Solliciteer dan online met je cv en motivatiebrief.