Customer Service Specialist

Ben jij servicegericht én wil je bijdragen aan een betere wereld?

Tessa is de eerste zorgrobot waarbij aangetoond is dat ze mensen zelfredzamer maakt en zorgverleners ondersteunt. Inmiddels gebruiken meer dan 150 zorgaanbieders Tessa als hulpmiddel op dagelijkse basis. Dit groeit snel en steeds meer zorgaanbieders zetten daarom Tessa in als standaard hulpmiddel. We groeien snel en zoeken een nieuwe collega die ons team komt versterken.

Als customer service & operations specialist help jij zorgverleners en zorgaanbieders, wanneer ze vragen hebben over Tessa of onze service of hun account. Je zorgt ervoor dat alle processen en de administratie soepel verloopt zodat we het overzicht houden en veel mensen kunnen helpen. Je werkt daarin samen met het operations team maar ook met de andere teams in onze organisatie van productontwikkeling tot sales en van het implementatie tot het finance team. Wij zoeken iemand die het leuk vindt om in een innovatief en snel groeiend bedrijf te werken en ons wil helpen operationele processen op customer service en customer journey te optimaliseren en verbeteren. We zijn op zoek naar iemand die graag extern contact met klanten te heeft, maar ook projectmatig aan de slag gaat om de service en support van Tessa zo goed mogelijk in te richten en op te schalen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende vragen van zorgverleners en mantelzorgers over Tessa en onze service.
• Ondersteunen van zorgverleners bij het oplossen van technische en operationele problemen met betrekking tot Tessa.
• Zorgen voor een vlotte afhandeling van administratieve taken en het bijhouden van klantgegevens.
• Samenwerken met het operations team en andere afdelingen binnen de organisatie, zoals productontwikkeling, sales, implementatie en finance, om klantgerichte oplossingen te bieden.
• Bijdragen aan continue verbetering van onze dienstverlening door feedback van klanten te verzamelen en te analyseren.

Herken jij jezelf hierin?

• Je hebt een klantgerichte mindset met een passie voor het helpen van anderen
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt een 'get-things-done' mentaliteit
• Je denkt in oplossingen
• Je hebt goede organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail
• Je bent een teamspeler die effectief kan samenwerken met verschillende afdelingen binnen de organisatie
• Affiniteit met de zorgsector en technologie is een pluspunt

Bij ons:

• Help je elke dag mensen met een cognitieve beperking om zelfstandiger te leven.
• Werk je in een team met veel autonomie, een leercultuur en een mindset waar geen uitdaging te groot is.
• Heb je flexibele werktijden, werk op jouw piek momenten en stem af op wat jij denk nodig is om de juiste resultaten te bereiken.
• Heb je een persoonlijk ontwikkel plan. We groeien hard en hopen samen te groeien.
• Werk je op kantoor in de UNESCO Van Nellefabriek.
• Krijg je een competitief salaris en reiskosten vergoeding
• Bouw je aan de toekomst en maak je geschiedenis: Tinybots is de eerste zorgrobot die in de thuiszorg succesvol mensen met cognitieve beperking meer autonomie geeft

Als Customer Service & Operations Specialist bij Tessa ben je niet alleen praktisch bezig, maar draag je ook dagelijks bij aan het verbeteren van het leven van mensen. Als je graag deel wilt uitmaken van een innovatief en dynamisch team dat zich inzet voor het ondersteunen van mensen met cognitieve beperkingen, dan is dit de perfecte kans voor jou.

Heb je interesse? Stuur ons je CV met een korte motivatie. We kijken ernaar uit om van je te horen

Soort dienstverband: Parttime

Verwacht aantal uur: 28 per week

Arbeidsvoorwaarden:

• Pensioen
• Reiskostenvergoeding

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Vereist)

Werklocatie: Hybride werken in 3044 BC Rotterdam