IT Support Engineer

IT Support Engineer

Ben jij klantvriendelijk, communicatief sterk en op zoek naar een afwisselende baan? Wil jij je zowel technisch als persoonlijk verder ontwikkelen in de IT? Dan is dit dé nieuwe uitdaging voor jou

This position is for fluent Dutch speakers only

Wat ga je doen?

Previder realiseert digitale werkplekken, begeleidt organisaties naar de cloud en biedt IT-platformen aan vanuit eigen datacenters. Bij Previder werken mensen met een passie voor techniek. Wij leveren, beheren en onderhouden het volledige IT-fundament voor organisaties.

Wij worden blij van techniek die werkt én van tevreden klanten. Onze relatie met de klant staat centraal: we willen de klant écht begrijpen. We krijgen energie van het laten werken van IT voor onze klanten, waarbij we de hele keten ondersteunen — van eigen (cloud)platformen tot advies, beheer en implementatie.

Als IT Support Specialist ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je inventariseert waar zij tegenaan lopen en bepaalt welke ondersteuning zij daarbij nodig hebben. Je werkt aan incidenten en wijzigingsverzoeken en je lost deze zelfstandig op of samen met je team Daarnaast schakel je, waar nodig, met IT-specialisten en IT-engineers, om zo de klant van een optimale service te voorzien. Wist je dat onze specialisten van de IT Support afdeling het merendeel van de vragen zelf oplossen? Je komt te werken binnen een team van 5 directe support collega's. Het is een fijn team dat opereert in een moderne, open werkomgeving. Daardoor is het makkelijk afstemmen onderling en ook met de andere collega's. Ons nieuwe kantoorpand in Rijen heeft een grote keuken waar het goed vertoeven is tussen de middag en op vrijdagmiddag worden de bitterballen gebakken.

Taken in het kort

• Je behandelt klantvragen via e-mail, telefoon en webportals;
• Je maakt tickets aan en bewaakt deze;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je lost klantvragen waar mogelijk zelfstandig op of in samenwerking met collega's;
• Met jouw hulp zorg je ervoor dat klanten goed en snel hun eigen werkzaamheden kunnen voortzetten;
• Je signaleert moeilijke vraagstukken en schakelt hiervoor met interne afdelingen;
• Je maakt de vertaalslag van vraagstukken van de klant naar je technische collega's;
• Je werkt actief mee aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Support;
• Je lost meldingen op of je zet ze door naar de juiste IT Support Specialisten in het team. Denk hierbij aan specialisaties zoals Windows Server, Azure, Fortigate Firewall, Microsoft Intune, Microsoft 365, Connectivity, Cloudservers en Webhosting;

Jouw werkgebied strekt zich uit tot IaaS, PaaS en SaaS, inclusief onder anderen Microsoft 365-werkplekken (zoals MS Teams en SharePoint), print- en telefonieoplossingen, Fortimail, Exchange en Veeam.

Wat vragen wij van je?

In deze functie ben je het aanspreekpunt voor onze klanten op het gebied van IT vraagstukken. Wij vinden het belangrijk dat je goede communicatieve vaardigheden hebt en dat je goed kunt luisteren naar allerlei klantvragen Het is belangrijk dat je jezelf goed kunt verwoorden, snel kunt schakelen en gemotiveerd bent om jezelf bij ons te ontwikkelen.

Verder zien we bij een IT Support Engineer de volgende kwalificaties:

• Je hebt minimaal een afgeronde opleiding MBO ICT niveau 4;
• Je bent klantgericht, proactief en communicatief vaardig;
• Je krijgt energie van het telefonisch contact onderhouden met klanten;
• Je registreert en documenteert soepel de oplossing in het systeem als naslagwerk voor jouw collega's;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

OverPrevider

Previder maakt onderdeel uit van Odin Groep; een thuis voor IT-bedrijven en professionals.

Previder levert het gehele IT-fundament aan onze klanten. We realiseren moderne werkplekken voor eindgebruikers om efficiënt en veilig samen te werken.

We begeleiden organisaties met de transitie naar de cloud en bieden betrouwbare en flexibele IT-platformen vanuit onze eigen datacenters. Door onze persoonlijke aanpak, betrokkenheid en directe lijnen zijn we een sterke samenwerkingspartner voor zorg, overheid, bedrijfsleven en de IT-sector. Samen zijn we in staat steeds weer innovatieve oplossingen te realiseren voor onze klanten. Sfeer proeven? Neem een kijkje op onze website en check onze vacatures via werkenbij of kom gerust langs voor een
kop koffie.

Wat bieden wij jou als It Suppo
r
t Engineer?

Werken bij Previder betekent werken bij een hechte, professionele organisatie in een innovatieve, snel veranderende technologische markt. Je werkt in een team dat elkaar versterkt door individuele specialismen, en waar aandacht is voor ontwikkeling op zowel persoonlijk als professioneel gebied.

Daarnaast bieden wij:

• De mogelijkheid om (technische) certificeringen te behalen;
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen Previder;
• Ruimte voor eigen ideeën en, waar mogelijk, een eigen invulling van je werkzaamheden;
• Een goed salaris, passend bij jouw ervaring en kennis;
• Een bovengemiddelde pensioenregeling;
• Een modern en gezellig kantoor met een bedrijfsrestaurant met verse salades, fruit en overheerlijke broodjes;
• 25 vakantiedagen en 6 Fit for Business-dagen bij een fulltime dienstverband;
• Inspirerende activiteiten naast het werk, van kennissessies tot feesten;
• Een eigen budget om hardware uit te kiezen passend bij je functie;
• Een opleidingsbudget, om jezelf verder te blijven ontwikkelen;
• Reiskostenvergoeding; Persoonlijke ontwikkeling op zowel technisch als persoonlijk vlak, zodat je koploper blijft in je vakgebied;
• Een fijne werksfeer, met jaarlijks de Previder BBQ, borrels, teamuitjes, sportactiviteiten etc.