Manager Commercial Services

Over de functie

Ons team maakt deel uit van Operations en vormt daar de commerciële voorkant. Wij zorgen ervoor dat gasten, nadat ze hun accommodatie hebben geboekt, nóg meer uit hun verblijf kunnen halen. Operations is verdeeld onder 2 teams: Commercial Services, die zich richt zich op de Front Office en Fun & Entertainment. Denk aan alles wat gasten kunnen doen, huren of beleven tijdens hun vakantie. Van een dagje fietsen tot bowlen, van minigolf tot een gezellig avondprogramma voor het hele gezin. En het team van Commercial Outlets omvat al onze F&B-concepten en Retail activiteiten.

Dit ga je doen

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van onze formules binnen Front Office en Fun & Entertainment. Een internationale rol waarin je continu schakelt tussen strategie en operatie. Samen met je team zorg je ervoor dat elk park de juiste mix van activiteiten en services biedt, passend bij het type park, het aantal accommodaties en de specifieke gasten die er verblijven. Jouw doel? De ultieme gastbeleving neerzetten én deze vertalen naar commercieel succes.

Door je te verdiepen in het park, de gast en hun wensen, bepaal je wat commercieel verantwoord en aantrekkelijk is om aan te bieden. Vervolgens werk je dit uit tot een concreet plan, waarbij je nauw samenwerkt met afdelingen als Development en Asset Management om je ideeën te realiseren en vervolgens met de operationele teams om ze uit te rollen en te verankeren in gedrag.

Daarnaast heb je een scherp oog voor data. Samen met de Data & Finance teams werk je aan het ontwikkelen van dashboards (o.a. in Power BI) die inzicht geven in de prestaties van verschillende modules. Deze inzichten vormen het startpunt voor verdere optimalisatie en zorgen ervoor dat we onze commerciële kansen maximaal benutten. Verdere verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven:
  Je stuurt een klein team aan van twee specialisten. Als meewerkend manager bied je coaching en ondersteuning, en zorg je dat iedereen zijn verantwoordelijkheden optimaal kan uitvoeren.
• Formuleontwikkeling:
  Je ontwikkelt een duidelijke visie op de toekomstige rol van de gemeenschappelijke ruimtes als heartbeat van onze parken. Je bouwt mee aan het ontwikkelen van een parkmatrix, op basis van de Landal segmentatie, waarmee we tot een optimale invulling van het aanbod komen. Je ontwikkelt nieuwe modules, test ze via pilots en gebruikt data en gastfeedback om te bepalen of ze uitgerold worden.
• Formulemanagement
  : Je bent verantwoordelijk voor de omzet en het rendement uit de Front Office activiteiten en het Fun & Entertainment aanbod. Goed leverancier management is onderdeel van je werk. Immers, hoe beter die samenwerking, hoe meer kansen er zijn. Je analyseert de prestaties van de verschillende onderdelen continue, en zet deze om in verbeteringen.
• Formulebeheer
  : Met je team faciliteer je een formule gestuurde organisatie op basis van modules. Je onderhoudt en verbetert de modules in alle operationele aspecten, van plan van eisen, functional lay-outs, documentatie over de te gebruiken systemen, tot de standard operating procedures. Je zorgt er samen met team Data entry voor dat het aanbod in de verschillende systemen juist wordt opgevoerd.
• Parkbezoeken:
  Je bent regelmatig (idealiter wekelijks of tweewekelijks) op de parken te vinden in Nederland, België, Duitsland en Denemarken, om feeling te houden met de operatie en de gastbeleving.

Je werkt 3 dagen per week op ons internationale hoofdkantoor aan de Wibautstraat in Amsterdam Amstel. Of je bent op onze (internationale) parken te vinden. Idealiter ben je regelmatig op de parken te vinden in Nederland, België, Duitsland en Denemarken om in de praktijk te ervaren waar parken tegen aanlopen en verbeteringen door te kunnen voeren. Je hebt de gelegenheid om de overige dagen vanuit huis te werken.

In deze rol rapporteer je aan Geeske Burema, onze Head of Commercial Outlets & Services.

Dit ben jij

Je bent ondernemend, verbindend en hebt een scherp oog voor zowel de gastbeleving als de commerciële kansen die daaruit voortkomen. Met jouw analytisch vermogen en nieuwsgierigheid wil je precies weten wie onze gasten zijn, hoe ze zich gedragen en waar kansen liggen om hun ervaring te verrijken én onze omzet te vergroten. Je hebt een natuurlijke drive om te verbinden: je gelooft dat samenwerken over afdelingen heen de sleutel is tot succes. Je weet hoe je ideeën niet alleen op papier uitwerkt, maar ook hoe je ze vertaalt naar de parken. Daarin neem je parkmedewerkers mee als belangrijkste stakeholder, want de verankering van veranderingen in hun gedrag is cruciaal voor succes. Met jouw daadkracht, energie en ondernemersmentaliteit steek je graag de handen uit de mouwen. Je onderscheidt hoofd- van bijzaken, kunt goed plannen en houdt overzicht. Je voelt je thuis in een omgeving waar nog veel ontwikkeld wordt en bent digitaal vaardig: je ziet technologie als kans om het aanbod slimmer, effectiever en leuker te maken. Verder breng jij me:

• HBO/Academisch werk- en denkniveau met 5-8 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in hospitality.
• Ervaring met het aansturen van teams en het inspireren van professionals.
• Aantoonbare ervaring met programmamanagement en verandermanagement in een multi-site omgeving.
• Ervaring in het ontwikkelen en aansturen van concepten voor hospitality omgevingen op verschillende vestigingen.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.

Dit bieden wij

Samen zetten we alles op alles om onze gasten en onze collega's het beste te bieden. Als jij meedoet, worden jouw werkzaamheden door ons beloond met:

• Een jaarcontract met een proeftijd van één maand waarbij we je natuurlijk uiteindelijk graag in vaste dienst nemen.
• Een salaris tussen de €4.808,- en €6.869,- bruto per maand op fulltime basis* exclusief vakantiegeld.
• Een bonusregeling.
• 27 vakantiedagen bij een fulltime werkweek* met de mogelijkheid om 10 extra vrije dagen bij te kopen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per thuiswerkdag.
• Een reiskostenvergoeding conform de Landal reiskostenregeling o.b.v. €0,23 cent per km. Indien je besluit om met het openbaar vervoer te reizen, worden de door jou te maken reiskosten 100% vergoed.
• Een leaseauto of een mobiliteitsbudget*
• Trainings-en opleidingsmogelijkheden.
• Deelname aan het pensioenfonds Recreatie.
• Mogelijkheid tot betaald aanvullend geboorte- en ouderschapsverlof.
• Diverse collectieve verzekeringen, waaronder een gratis doorlopende reisverzekering voor jou en je gezin.
• Een gunstige personeelsboekingsregeling.

*Een fulltime dienstverband bij Landal kent een 38-urige werkweek, wat gelijk staat aan een werkweek van 5 dagen. Indien je een parttime dienstverband hebt, worden jouw salaris en vakantiedagen naar rato berekend.