Medewerker centrale servicedesk ICT

Snel en goed ICT-verstoringen oplossen, zodat het treinverkeer door kan rijden.

Werk om trots op te zijn

ProRail Heeft Haar Eigen Netwerken En We Ontwikkelen Een Groot Deel Van Onze Applicaties Zelf, Op Onze Eigen Platformen. Denk Aan Applicaties Voor Het Aansturen Van De Seinen, Wissels En Voor De Reisinformatieborden. Jij Houdt Je Bezig Met

• Het eerstelijns contact met onze klanten.
• Het oppakken en oplossen van incidenten, bewaken van de voortgang van storingen en wijzigingsverzoeken en de correcte afhandeling en vastlegging in de incidentendatabase.
• Het veiligstellen van gegevens, zoals logfiles en het fysiek/logische toegangs- en gegevensbeheer.
• Het functieherstel en het monitoren van systeemgedrag.

Omdat er op ieder moment een storing of incident kan zijn, draai je mee in 24/7-diensten (vroeg, laat en nacht). De werkzaamheden voer je iedere dag fysiek uit op ons kantoor in Utrecht. Je werkt 4x9 uur per week.

Voor de Centrale ServiceDesk (CSD) zijn we op zoek naar uitbreiding in het team. Je hoeft nog niet alles te kunnen. We vinden het wel belangrijk dat je samen met ons investeert in jouw ontwikkeling. Je start deze functie in aanloopschaal 5 met een betaald opleidingstraject van gemiddeld 1 jaar. Je kunt extra activiteiten oppakken zoals meedenken over nieuwe monitoringtools en het aanpassen van werkinstructies. Na een 'proeve van bekwaamheid' ben je zelfstandig operationeel inzetbaar en groei je door naar functiegroep 6.

Jouw plek

We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als medewerker centrale service desk ICT is er plek op de afdeling Centrale Service Desk, binnen ICT Infra en Operatie.

De afdeling bestaat uit 40 personen, waaronder 7 procesleiders, 2 leidinggevenden, 1 assistent, 8 field engineers IT en 22 medewerkers centrale service desk. Gezien de huidige samenstelling van het team nodigen wij vooral vrouwen uit om te solliciteren.

Jouw arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.423,- en € 4.489,- o.b.v. 36 uur per week, aanloopschaal 5.
• Daarbovenop 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel Keuze Budget (IKB). Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering.
• Onregelmatigheidstoeslag op basis van je gewerkte diensten.
• Een NS-Business Card met TreinVrij (en een NS-Businesscard Daluren voor directe gezinsleden). Of een kilometervergoeding van € 0,23/km onbelast bij maximaal 120 kilometer per dag.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 1.000,- per jaar. En veel mogelijkheden voor vakinhoudelijke studies en trainingen. Ontwikkelen is bij ProRail de normaalste zaak.
• De mogelijkheid om maximaal 2 christelijke feestdagen in te ruilen voor een andere religieuze of culturele (feest)dag naar keuze.

Wij kozen voor een kleine selectie uit onze arbeidsvoorwaarden. Maar we bieden je meer. Voor alle arbeidsvoorwaarden en onze CAO klik hier.

Jouw inbreng

Bij ProRail Vinden Wij Het Belangrijk Dat Jij Gewoon Jezelf Kan Zijn. Daarom Zijn Wij Benieuwd Naar Wie Jij Bent. Als Medewerker Centrale Servicedesk ICT Breng Je Mee

• Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding en bereidheid om ICT-kennis op te doen.
• Affiniteit met of ervaring op een (klanten)servicedesk en binnen een complexe 24/7 omgeving.
• Je toont begrip voor klanten en houdt rekening met de wensen en behoeften.
• Je herkent problemen en kansen en speelt hier goed op in.
• ITIL-ervaring en goede beheersing van de Engelse taal is in je voordeel.

Jouw sollicitatie

Wil je als medewerker centrale servicedesk ICT werken aan de toekomst van Nederland én aan die van jezelf? Solliciteer dan voor 6 januari 2026. Bij voldoende geschikte reacties sluiten we de vacature eerder. Toch eerst nog een vraag over de werving? Stel deze gerust aan Bilal Bourrich, recruiter, via Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Bastiaan Onwezen, manager Operatie & CSD, via

Binnen 5 werkdagen na de sluitingsdatum krijg je onze reactie. Het gesprekscarrousel vindt plaats in januari. Je hebt dan twee sollicitatiegesprekken met een afvaardiging van de afdeling, management en recruitment. We vragen je enkele dagen daarvoor een online assessment te maken voor het gesprek met de manager en recruiter als aanvulling op je cv en motivatie. Een VOG en referentiecheck kunnen onderdeel zijn van deze procedure.

Jouw ProRail

Bij de naam ProRail denken veel mensen in eerste instantie aan treinen. Toch zit het net even anders: we beheren de spoorwegnetwerken in Nederland. En wist je dat we in Nederland een van de drukste, betrouwbaarste en meest ingenieuze spoorwegnetwerken ter wereld kennen?

Hoe fijn is het dan ook dat we kunnen rekenen op onze ruim 5.000 diverse collega's. Met elkaar houden we 7.000 kilometer spoor – en alles wat erbij komt kijken – veilig en in topconditie. Van mooie stations en een optimale dienstregeling tot goed onderhouden bruggen, tunnels, overgangen, wissels en seinen.