Teamleider CCC

Voor onze praktijk in Zaandam zijn wij per direct op zoek naar een fulltime:

Teamleider CCC / Manager Cliënten Contact Centrum (M/V)

Functieomschrijving

Als manager CCC ben je o.a. belast met de volgende takenpakket:

Planning

• Is verantwoordelijk voor de continuïteit en het bewaken van de planning, zet indien nodig gepaste acties uit teneinde de planning van de praktijken te waarborgen;
• Analyseert relevante data en verstrekt management informatie, resultaten en rapportages aan de directie;
• Signaleert en analyseert ontwikkelingen en knelpunten in de uitvoering van de planning en overlegt hierover met de directie, onderneemt acties ter verbetering van een juiste afstemming tussen patiëntenstroom en aanwezige capaciteit in de praktijken;
• Doet voorstellen voor het ontwikkelen en/of verbeteren van processen en systemen;
• Denkt proactief mee en handelt proactief bij het effectief en efficiënt inzetten van mensen en middelen waardoor de praktijk operationeel gezond blijft;

Leiding geven en aansturen medewerkers CCC

• Voert supervisie over de werkzaamheden van he CCC;
• Geeft leiding aan de medewerkers door te sturen op de kwaliteit en kwantiteit van de resultaten van de dagelijkse werkzaamheden;
• Begeleidt, instrueert, coacht en motiveert de medewerkers bij de uitoefening van hun vak en bij het ontwikkelen van inzicht, kennis en vaardigheden, geeft op zorgvuldige wijze feedback en staat open voor feedback van anderen;
• Zorgt dat de medewerkers worden opgeleid en getraind;
• Houdt functionerings- en beoordelingsgesprekken met de medewerkers en zorgt voor de verslaglegging ervan;
• Spreekt verwachtingen uit over gedrag en spreekt daarop aan;
• Is zich bewust van zijn beroepshouding en attitude richting het team en is hierop aanspreekbaar.

Uitvoeren van organisatie- en professiegebonden werkzaamheden

• Houdt het deskundigheidsniveau en de informatievoorziening op peil door het volgen van de huisregels, de interne protocollen, richtlijnen en procedures, etc.;
• Volgt relevante ontwikkelingen op het gebied van nieuwe behandelingen, producten en wet- en regelgeving;
• Stemt relevante zaken ten aanzien van het eigen vakgebied af met collega's en anderen;
• Werkt actief mee aan kwaliteitsverbetering van de praktijkvoering en zorgverlening, bijvoorbeeld door mee te doen in projectgroepen en de kennis van het vakgebied in te zetten in verbetertrajecten;
• Stemt werkzaamheden af met collega's en de werkgever. Signaleert organisatorische en procesmatige knelpunten en formuleert verbetervoorstellen;
• Neemt deel aan werkoverleg en werkt nauw samen met de afdeling IT, PZ en directie.

Profiel van de functie

Functie eisen

• HBO werk- en denkniveau, verkregen door opleiding en/of relevante werkervaring;
• Min. 3 jaar gerichte relevante werkervaring;
• Bij voorkeur ervaring heeft binnen zorgsector;
• Enige kennis van tandheelkunde is een pre;
• Kennis van Simplex en overige automatiseringspakketten.

Competenties

• Dienstverlenende en patiëntgerichte instelling;
• Sociale vaardigheden, zoals tact en empathisch vermogen;
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
• Leiding geven aan een team;
• Plan- en organisatievermogen voor het plannen van de werkzaamheden en het stellen van prioriteiten;
• Accuratesse voor het op correcte wijze verwerken van een diversiteit aan gegevens;
• Flexibiliteit en stressbestendig bij het verrichten van werkzaamheden onder tijdsdruk en bij het schakelen tussen werkzaamheden en adhoc inspelen op wijzigingen in planningen;
• Integriteit bij de omgang met vertrouwelijke (patiënt)informatie;
• Commercieel inzicht en enige saleservaring is een pre.

Wij bieden:

Een uitdagende functie binnen een dynamische, informele en goed georganiseerd professionele organisatie. Naast een gezellige werksfeer en goede faciliteiten, bieden wij tevens een uitdagend beloningspakket i.c.m. hoge bezoekersaantallen. Het aanbodpakket bevat tevens o.a.:

• Bij elke locatie/afdeling wordt de nodige begeleiding aangeboden met een vaste aanspreekpunt;
• Interne trainingen waarbij de nadruk wordt gelegd op zelfontwikkeling en groei;
• Mogelijkheden om via de organisatie gefaciliteerde opleidingen/cursussen te volgen;
• Goed georganiseerd en toegankelijk personeelsmanagementsysteem waarbij arbeid gerelateerde zaken zoals vakanties, salarisspecificatie e.d. goed geregeld zijn;
• Leuke werkomgeving waarin de veiligheid hoog in het vaandel staat;
• Duidelijke taakverdeling met regelmatig en structureel werkoverleg.

Profiel Dentalzorg:

DentalZorg is een familiebedrijf dat zich richt op het exploiteren en facilitair ondersteunen van hoogwaardige tandheelkundige zorg. De organisatie opereert onder de naam DentalZorg en beschikt over meerdere moderne tandheelkundige praktijken. Momenteel telt de organisatie vier vestigingen: twee in Amsterdam, één in het centrum van Zaandam en sinds kort ook een praktijk in Venlo.

De praktijken van DentalZorg zijn professioneel ingericht en volledig conform de geldende wet- en regelgeving georganiseerd. Binnen de klinieken wordt een breed scala aan tandheelkundige disciplines aangeboden, waaronder:

• Algemene tandheelkunde
• Orthodontie
• Implantologie
• Parodontologie
• Cosmetische tandheelkunde
• Prothetiek (kroon- en brugwerk)
• Mondhygiëne en preventie
• Behandelingen onder narcose.

Daarnaast beschikt DentalZorg over een eigen tandtechnisch laboratorium en wordt de organisatie ondersteund door een professioneel Service Centre. Dit Service Centre verzorgt o.a. personeelszaken, cliëntenservice, marketing & communicatie, administratie en technische ondersteuning.

Als familiebedrijf hecht DentalZorg veel waarde aan het menselijke aspect — zowel richting cliënten als medewerkers. De missie van de organisatie is het bieden van toegankelijke, verantwoorde en kwalitatief hoogwaardige mondzorg, waarbij de wensen en behoeften van de patiënt altijd centraal staan. Dit alles gebeurt binnen een professionele, maar informele werkomgeving waarin ruimte is voor persoonlijke aandacht en ontwikkeling.

Jouw sollicitatie

Ben jij degene die ons team aanvult? Zit jij vol tomeloze energie en ben je niet te stoppen? Heb je een patiëntgerichte blik en wil je meedoen in een ploeg van harde werkers? Dan ontvangen wij graag je reactie Voor meer informatie over de functie kun je telefonisch contact opnemen met dhr. A. Chaki, afdeling Personeelszaken,

Acquisitie voor deze of een van onze andere vacatures wordt niet op prijs gesteld.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan, Bepaalde tijd

Arbeidsvoorwaarden:

• Budget voor professionele ontwikkeling
• Personeelskorting
• Reiskostenvergoeding

Werklocatie: Fysiek

Soort dienstverband: Onbepaalde tijd

Werklocatie: Fysiek