Allround AWS connect/Genesys cloud beheer specialist

12 uur geleden

Herikerbergweg Amsterdam New Hampshire CT Netherlands Change Voltijd
Functieomschrijving

Allround AWS Connect/Genesys Cloud Beheer Specialist

Standplaats: hybride

Fulltime / Parttime bespreekbaar

Maak jij klantcontact slimmer met de kracht van AWS én Genesys Cloud?

Heb jij een passie voor cloudtechnologie en customer experience? Krijg je energie van het bouwen en beheren van slimme contactcenteroplossingen in AWS én Genesys Cloud? Dan hebben wij dé functie voor jou. Wij zoeken een Allround Specialist die complexe uitdagingen omzet in gebruiksvriendelijke oplossingen — met impact op duizenden klanten.

Je bent niet alleen technisch sterk in het bouwen van Amazon Connect omgevingen, maar voelt je ook thuis in de rol van functioneel applicatiebeheerder voor Genesys Cloud. Zo bied jij continuïteit én innovatie op het gebied van klantcontact.

Functieprofiel

Als Allround AWS Connect / Genesys Cloud Specialist combineer je technische diepgang met functioneel inzicht. Je ontwikkelt, beheert en optimaliseert klantcontactoplossingen in Amazon Connect én bent verantwoordelijk voor het dagelijks functioneel beheer van onze Genesys Cloud-omgeving. Daarmee zorg je voor een stabiele, schaalbare en klantvriendelijke contactcenter-ervaring over meerdere platformen heen.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Ontwerpen, bouwen en beheren van klantcontactoplossingen in zowel Amazon Connect als Genesys Cloud

  • Ontwikkelen van serverless integraties (AWS Lambda, API Gateway, etc.)

  • Configureren van IVR's, bots en callflows in Connect en/of Genesys.

  • Functioneel applicatiebeheer van Genesys Cloud:

  • Gebruikersbeheer, rol- en rechtenstructuren.

  • Configuratie van queues, flows en skills.

  • Beheer van rapportages en dashboards.

  • Signaleren en oplossen van functionele verstoringen.

  • Integreren met CRM-, ticketing- of workflow systemen.

  • Analyseren en optimaliseren van klantreizen op basis van rapportages en feedback.

  • Sparren met stakeholders over verbeterkansen en roadmap.

Wat krijg je van ons?

  • Werken aan projecten met impact bij vooruitstrevende klanten.

  • Veel ruimte voor initiatief, innovatie en kennisdeling.

  • Hybride werkomgeving en flexibele werktijden.

  • Budget voor opleidingen en certificeringen (AWS, Genesys, etc.).

  • Marktconform salaris (range Euro bruto per maand bij full time) en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Vereisten

Wat breng jij mee?

  • HBO/WO werk- en denkniveau.

  • Ervaring met Amazon Connect is een pré.

  • Minimaal 2 jaar ervaring met functioneel beheer van Genesys Cloud of een vergelijkbare omgeving binnen een facilitair contactcenter.

  • Kennis van AWS-services zoals Lambda, Lex, Polly, S3, DynamoDB, IAM

  • Interesse in AI integraties/orchestrators zoals Cognigy

  • Begrip van IVR-logica, call routing en klantcontactprocessen.

  • Vaardig in scripting (bijv. JavaScript of Python) is een pré.

  • Analytisch sterk, communicatief vaardig en servicegericht.

  • Vloeiend in Nederlands en Engels.

    Ready for Change

    Ben jij klaar om het verschil te maken in cloud customer experience?

    Upload je cv via onze website of neem contact op voor een kennismakingsgesprek.

    Twijfel je of je aan alle eisen voldoet? Reageer vooral toch. We denken graag met je mee.

    Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Helemaal klaar

Je sollicitatie is succesvol ingediend

Andere vacature

  • Allround AWS connect/Genesys cloud beheer specialist

    11 uur geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Change Voltijd

    FunctieomschrijvingAllround AWS Connect/Genesys Cloud Beheer SpecialistStandplaats: hybrideFulltime / Parttime bespreekbaarMaak jij klantcontact slimmer met de kracht van AWS én Genesys Cloud?Heb jij een passie voor cloudtechnologie en customer experience? Krijg je energie van het bouwen en beheren van slimme contactcenteroplossingen inAWS én Genesys...

  • Renewal Manager

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Genesys Voltijd

    locations - Amsterdam (Flexible) - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106679 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations...

  • Senior Python Engineer

    4 dagen geleden

    Amsterdam, New Hampshire, Netherlands Fashion Cloud Voltijd

    Job description Here at Fashion Cloud we are transforming the fashion industry and supporting our customers through our solid base of software products. We are seeking a software engineer to help us grow and maintain our web platform.About the jobJoin our Replenishment team as a Senior Python Developer, where you'll play a key role in shaping one of our...

  • Senior Cloud Specialist

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Sanquin Voltijd

    Jij & Sanquin Wilt u solliciteren? Zorg ervoor dat uw cv up-to-date is en lees vervolgens de volgende functiespecificaties zorgvuldig door voordat u solliciteert. In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt, en...

  • Senior Cloud Specialist

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Sanquin Voltijd

    Jij & Sanquin Wilt u solliciteren? Zorg ervoor dat uw cv up-to-date is en lees vervolgens de volgende functiespecificaties zorgvuldig door voordat u solliciteert. In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt, en...

  • AWS Cloud Platform Engineer

    1 week geleden

    The Netherlands, Veghel, Rijksweg Jumbo Voltijd

    General information Organisation Headquarter The Netherlands   Reference Publication start date /12/2025 Publication date /12/2025 Job title (website)AWS Cloud Platform Engineer Type of vacancyJob Contractual hours32-40 Field of expertiseHeadquater Managerial positionNo Job description Working with and for a smileJumbo's ambition is to be the most...

  • Senior Cloud Specialist

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sanquin Voltijd

    Jij & SanquinIn Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt, en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten wereldwijd. Betrouwbare testapparatuur, inkomende orders van ziekenhuizen, de logistieke puzzel om...

  • Senior Backend Engineer

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Lumenalta Voltijd

    Role Overview: As a Senior Backend Engineer at Lumenalta, you will design and implement robust backend systems, ensuring our applications are secure, scalable, and efficient. You will be responsible for working closely with DevOps and frontend teams to deliver high-performance applications that leverage AWS cloud services and Kubernetes. Your role will also...

  • Senior Backend Engineer

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Lumenalta Voltijd

    Role Overview: As a Senior Backend Engineer at Lumenalta, you will design and implement robust backend systems, ensuring our applications are secure, scalable, and efficient. You will be responsible for working closely with DevOps and frontend teams to deliver high-performance applications that leverage AWS cloud services and Kubernetes. Your role will also...

  • Senior Backend Engineer

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Lumenalta Voltijd

    Role Overview:As a Senior Backend Engineer at Lumenalta, you will design and implement robust backend systems, ensuring our applications are secure, scalable, and efficient. You will be responsible for working closely with DevOps and frontend teams to deliver high-performance applications that leverage AWS cloud services and Kubernetes. Your role will also...