Senior Support engineer – IT Helpdesk

Wat jij gaat doen

Stap in de wereld van Retail-innovatie met Simac Wij zijn dé marktleider in IT-oplossingen voor Retail. Met een overvloed aan ervaring en een scherp gevoel voor de behoeften van onze klanten, gaan wij verder dan alleen technologie. Bij Simac geloven we in proactieve samenwerking en bouwen we samen met onze klanten aan de winkel van de toekomst.

Dagelijks krijgen onze retail klanten honderdduizenden bezoekers over de vloer, die allemaal snel en gebruiksvriendelijk hun aankopen willen doen. Als volledig geïntegreerde IT-dienstverlener dragen wij de zorg voor werkende systemen in de winkels en op kantoor. Denk bijvoorbeeld aan handscanners, switches, routers, kassa's en werkplekken.

Als Senior Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor het helpdeskteam én de belangrijke schakel tussen de helpdesk en de beheerafdelingen. Je zorgt ervoor dat alles soepel verloopt — van de dagelijkse planning tot een heldere communicatie en een goede coördinatie van werkzaamheden.

Met jouw technische IT-kennis en warme, oplossingsgerichte houding weet je collega's en gebruikers verder te helpen. Je bent niet alleen bezig met het afhandelen van tickets, maar denkt ook actief mee over verbeteringen, motiveert je team en zorgt dat gebruikers de service krijgen die ze verdienen: snel, vriendelijk en deskundig.

Samen met een Senior collega vorm je het aanspreekpunt voor het team, waarbij jouw focus meer ligt op de operationele en technische kant en de ander zich richt op de HR-aspecten.

Daarnaast vinden we ontwikkeling belangrijk. We stimuleren je om niet alleen je eigen inzetbaarheid te vergroten, maar ook die van je team — door kennis te verdiepen, nieuwe vaardigheden op te doen en continu te blijven groeien.

Onze helpdesk is bemand tijdens de openingstijden van de winkels van onze klanten: van 7 tot 22 uur, zeven dagen per week. Dat betekent dat je werkt in verschoven diensten en af en toe in het weekend meedraait. Uiteraard zorgen we voor een duidelijke planning en goede werk-privébalans.

In het kort ga je het volgende doen:

• Het bieden van een uitstekende service-ervaring aan (eind)gebruikers door het effectief oplossen van technische vraagstukken en het bieden van ondersteuning bij vragen, klachten of problemen;
• Operationele aansturing van het helpdeskteam (planning, coördinatie, prioritering);
• Verdeling van tickets en bewaken van de voortgang;
• Fungeren als aanspreekpunt voor complexe incidenten en escalaties;
• Communicatie en afstemming met de beheer- en projectafdelingen;
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor verbeteringen;
• Bevorderen van een positieve en samenwerkende teamcultuur.

Wie wij zoeken

Je bent iemand die graag structuur aanbrengt in de werkdag, collega's weet te motiveren en er plezier in heeft om gebruikers écht te helpen. Samenwerken doe je graag, waarbij je initiatief toont en rust en vertrouwen uitstraalt, ook wanneer het druk is. Je beschikt over een solide basis aan IT-kennis, maar belangrijker nog: je kunt analytisch denken, helder communiceren en draagt met enthousiasme bij aan een positieve servicebeleving.

Daarnaast heb je de wil om continu te verbeteren en processen slimmer in te richten. Met je natuurlijke overtuigingskracht weet je stakeholders te inspireren en mee te nemen in je visie. Je werkt gestructureerd, documenteert zorgvuldig en hebt een goed gevoel voor processen, standaarden en samenwerking binnen grote organisaties.

Verder neem je mee:

• Een afgeronde HBO-opleiding in de richting van IT;
• Aantoonbare werkervaring op een IT-support afdeling;
• Ervaring met aansturing of coördinatie binnen een team;
• Besluitvaardigheid en daadkracht;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Een empathische, oplossingsgerichte houding;
• Kennis van ITIL-4, het liefst aantoonbaar met certificeringen, en ervaring binnen de (food) Retail sector zijn een pré.

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac manier van werken.

Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een reiskostenvergoeding;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• % vakantiegeld;
• Een bijdrage van 8% aan je pensioen van door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma 'Simac Fit & Vitaal' met daarin o.a. programma's voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Pausit), regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek en vele andere;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.

Bij indiensttreding zal er een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.