Medewerker klantcontactcentrum locatie Echt

1 dag geleden

EchtSusteren, Nederland Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit - NVWA Voltijd

Functie­omschrijving
Wil jij de stem van de NVWA worden, word jij blij van klantcontact en nòg blijer van een tevreden klant?
Zodra je op kantoor komt, start je alle systemen en zit je klaar om het eerste telefoontje aan te nemen. De telefoon gaat, je zet je headset op. Er wordt een telefonische melding gedaan over Productveiligheid. Je helpt de klant professioneel en inlevend, zoals altijd. Nadat je alle relevante informatie hebt verzameld, registreer je de melding en zet je deze via het systeem door naar de juiste collega's. Lang de tijd om bij te komen heb je niet, want de telefoon rinkelt weer. Het gesprek voer je deze keer met een ondernemer die een vraag heeft over een uitgevoerde inspectie. Je vraagt goed door naar de vraag achter de vraag. Gelukkig kun je een deel van de informatie uit de Q&A database halen, maar een gedeelte van de vraag zet je alsnog door naar de inhoudsdeskundige. Je neemt een slokje koffie en ziet dat er geen klanten in de wachtrij staan. Je gaat daarom verder met een vraag die per e-mail is gesteld.
In je werk, als medewerker Klantcontactcentrum, ben jij het eerste aanspreekpunt voor meldingen en vragen van zowel burgers als bedrijven. Je bent verantwoordelijk voor het verrijken en doorzetten van meldingen en het beantwoorden van vragen met behulp van een kennisbank. De NVWA ziet toe op de veiligheid van voedsel en consumentenproducten, dierenwelzijn en de natuur, dus daar worden wij op het Klantcontactcentrum dagelijks over benaderd.

Het Klantcontactcentrum is 24/7, 365 dagen per jaar bereikbaar. Onze collega's werken in roosterdiensten.

We werken hard en nemen ons werk serieus, maar we vinden het ook belangrijk om met elkaar te lachen en voor elkaar klaar te staan.

Functie-eisen
We zien graag het volgende terug:

  • Je hebt minimaal 1 – 1,5 jaar aaneengesloten recente werkervaring binnen een professionele klantcontactomgeving (niet langer dan een jaar geleden).
  • Je hebt minimaal een MBO-4 diploma.
  • Je bent in staat om een schijf- en communicatietoets, waarin we al jouw vaardigheden testen, 'spot-on' te maken en ons daarmee te overtuigen.
  • Je hebt geen idee wat 'die collegiale spin in het web met hands-on mentaliteit' betekent maar wilt wél gewoon de armen uit de mouwen steken en doen wat er moet gebeuren.
  • Je kunt prima (en) netjes communiceren op B1 niveau in Nederlands en in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je weet hoe het is om een dag lang met een headset op te zitten en snapt hierdoor ook dat de meeste mensen pas bellen als er écht iets aan de hand is voor hen.

Competenties:

  • Klantgerichtheid
  • Flexibiliteit
  • Stressbestendigheid
  • Resultaatgerichtheid
  • Samenwerken

De NVWA werkt hard aan een maatschappelijk representatief personeelsbestand en hecht veel waarde aan een inclusief aannamebeleid. Wij moedigen daarom iedereen aan om te solliciteren, ongeacht (culturele)achtergrond, leeftijd, genderidentiteit, religie, arbeidsbijzonderheid of geaardheid.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau

schaal 7

Maand­salaris:
Min €3016 - Max €3879

  • Senior begeleider, MVB+, locatie Echt

    2 weken geleden

    Echt-Susteren, Nederland Zorgnet Limburg - Startpunt voor jouw carrière Voltijd

    Pergamijn zoekt eenSenior begeleider, MVB+, locatie EchtDienstverband36 uur per weekOpleidingsniveauMBO niveau 4StandplaatsEchtWerkveldenGehandicaptenzorgPergamijn heeft oog voor mensen met een warm hart voor de zorg, die uitdagingen niet uit de weg gaan. We zien onze collega's als professionals die waardevolle bijdragen leveren en met hun unieke kwaliteiten...

  • Financieel Medewerker Op Locatie Echt

    4 dagen geleden

    Echt, Nederland Mosa Glasgroothandel BV Voltijd

    **Vacature financieel medewerk(st)er** **Functieomschrijving**: Mosa Glas in Echt is een groeiende onderneming en daarom ter uitbreiding van ons team op zoek zijn naar een financieel medewerk(st)er. Het betreft een doorgroeifunctie waarbij we op zoek zijn naar iemand die mínimaal 2 jaar werkervaring heeft als financieel medewerker of boekhoudkundige en...

  • Calculator, Echt

    1 dag geleden

    Echt-Susteren, Nederland Breman Maasland Voltijd

    Tijdens een bouwvergadering bij onze opdrachtgever komt er veel informatie naar voren m.b.t. de vereisten van het project. Jij stelt de juiste vragen en neemt alle informatie op. Door jouw analytisch vermogen en technische kennis ben jij de persoon die deze informatie weet om te zetten in een juiste calculatieVoor onze vestiging Breman Maasland in Echt...

  • Beveiliger COA Echt

    3 dagen geleden

    Echt-Susteren, Nederland Trigion Voltijd

    Het leukste aan deze baan? Je impact. Jij creëert veiligheid voor de mensen op jouw locatie. En sluit elke keer met een voldaan gevoel je dienst af.FunctieomschrijvingJe wilt bij Trigion werken, omdat je …flexibel werkt op jouw voorwaarden Samen stellen we een rooster op dat perfect bij jou past. Heb je bijvoorbeeld vaste afspraken op bepaalde dagen? Geen...

  • Verkoopmedewerker Echt 16-18 uur

    1 dag geleden

    Echt, Limburg, Nederland Durlinger (Echt) Voltijd

    Voor ons Durlinger filiaal in Echt zijn we op zoek naar een Verkoopmedewerker uur)Als verkoopmedewerker is geen dag hetzelfde. Samen met je collega's steek je graag de handen uit de mouwen. Je verwerkt de binnengekomen schoenen, verricht kassawerkzaamheden, maakt webshoppakketjes klaar en zorgt voor een mooie uitstraling van de winkel.Elke dag weer help je...

  • Allround Logistiek Medewerker Met Ept Echt

    4 dagen geleden

    Echt, Nederland Nedertech Voltijd

    **Allround Logistiek Medewerker met EPT - Echt**: **Locatie**: Echt **Talen**: Nederlands of Engels **Salaris**: €18 - €20 per uur **Certificaten**: EPT certificaat vereist (niet verplicht, kan intern behaald worden) **Dienstverband**: Nachtdiensten **Functieomschrijving**: Voor **Van Dijk Logistics** in Echt zijn wij op zoek naar een **Allround...

  • Beveiliger AZC Echt

    1 week geleden

    Echt, Nederland Trigion Voltijd

    Het leukste aan deze baan? Je impact. Jij creëert veiligheid voor de mensen op jouw locatie. En sluit elke keer met een voldaan gevoel je dienst af. Functieomschrijving Als beveiliger bij de het AZC in Echt ben jij verantwoordelijk voor de veiligheid van de gezinnen die tijdelijk opgevangen worden op deze locatie. Je komt te werken in een internationale...

  • Catering Medewerker Avond Bij Action in Echt

    2 weken geleden

    Echt, Nederland Appèl Voltijd

    Horeca helden en catering kanjers in Echt (en omgeving) opgelet! Heb jij passie voor werken in de horeca en staat gastvrijheid bij jou hoog in het vaandel? Dan serveert Appèl jou een uitdagende baan als catering medewerker in Echt bij Action. Voor het bedrijfsrestaurant van Action zijn wij op zoek naar een enthousiaste en gedreven collega die ons team komt...

  • Beveiliger AZC Echt

    2 weken geleden

    Echt, Echt-Susteren, Nederland Trigion Voltijd

    Het leukste aan deze baan? Je impact. Jij creëert veiligheid voor de mensen op jouw locatie. En sluit elke keer met een voldaan gevoel je dienst af. Functieomschrijving Als beveiliger bij de het AZC in Echt ben jij verantwoordelijk voor de veiligheid van de gezinnen die tijdelijk opgevangen worden op deze locatie. Je komt te werken in een internationale...

  • Hulpkracht vers Nettorama Echt

    3 dagen geleden

    Echt-Susteren, Nederland Vion Food Group Voltijd

    Job DescriptionVion Retail Nederland B.V. is op zoek naar een Hulpkracht vers te[plaats]. Als hulpkracht vers zorg je samen met je collega's voor een nette, gevulde versafdeling in de supermarkt en sta je klaar voor de klanten.Wat Wij Jou Te Bieden HebbenEen baan van 8 tot 16 uur per week.Een mooi salarisBen je 15 jaar - €6,41 per uurBen je 16 jaar -...