Teamleader Retentie

Vacature: Teamleader Retentie

Ben je communicatief sterk? Is het motiveren van een team jouw passie? Ben je ook nog eens commercieel gedreven? Dan zijn wij op zoek naar jou Wij zoeken een energieke en resultaatgerichte Team Lead om ons team van 10-14 Retentie-Operators te leiden en zorg te dragen voor het behoud van onze klanten. In deze dynamische omgeving ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, begeleiden en coachen van de operators die zich richten op klantbehoud. Dagelijkse aansturing, roosterplanning, en het ondersteunen van je team zijn jouw kerntaken. Daarnaast speel je een cruciale rol in het ontwikkelen van commerciële communicatie om klanten te behouden en zorg je voor een hoge betrokkenheid en productiviteit binnen het team, terwijl je de conversieratio optimaliseert.
  Wat ga je doen?

• Onder begeleiding van de Retentie Supervisor ga je leidinggeven aan een team van 10-14 personen;
• Het coachen, ontwikkelen en motiveren van het team met jouw energie en positieve instelling;
• Het verdelen en prioriteren van de werklast binnen het team;
• Dagelijks opvolgen van de prestaties en betrokkenheid van de operators;
• Nieuwe communicatie- en procesverbeteringen ontwikkelen om klanttevredenheid en succesratio's te verbeteren;
• Meeluisteren met en analyseren van gesprekken, en samenwerken met collega's van training en learning & development om persoonlijke ontwikkelingsplannen (POP) te creëren;
• Bewaken en opvolgen van dagelijkse targets en behaalde resultaten.

Jij bent:

• Zeer energiek, gepassioneerd en hebt een "yes-can-do"-houding;
• Commercieel ingesteld: je begrijpt hoe je een commercieel gesprek voert, ontwikkelt sterke argumenten en speelt in op de behoeften van de klant;
• Toegewijd aan het waarmaken van je verantwoordelijkheden binnen het team;
• Minimaal 1-2 jaar ervaring met het begeleiden en coachen van een team;
• Ervaren in en bekend met het verbeteren en implementeren van processen en procedures;
• Bij voorkeur heb je ongeveer 2 jaar ervaring in een sales- of callcenteromgeving;
• Het aanvragen van een VOG is geen probleem.

  Wat we aanbieden:

• Competitief salaris, af te stemmen op basis van jouw ervaring;
• Een interessante bonus
• 20 wettelijke vakantiedagen + 5 extra vrije dagen;
• Doorgroeimogelijkheden naar Senior Teamleider of Manager binnen 1-2 jaar;
• Een jong en getalenteerd team met een gemiddelde leeftijd van 25 jaar;
• Een goede pensioenregeling;
• Toegang tot trainings- en leerplatformen;
• Reiskostenvergoeding;
• Bedrijfslaptop en telefoon.

Herken je jezelf in dit profiel? Dan komen we graag met je in contact.
  Over Verisure Wil jij een verschil maken en mensen en bedrijven een veiliger gevoel geven? Wij geloven bij Verisure als leverancier van alarmdiensten dat veiligheid een mensenrecht is. Wij beloven dat recht naar onze beste inzet te waarborgen. Als marktleider in beveiligingssystemen in Europa, met meer dan 35 jaar ervaring, helpen onze medewerkers in 19 landen meer dan 5 miljoen mensen bij het creëren van een veilige en zorgeloze omgeving. Wij vinden diversiteit en inclusiviteit, zeker ook door ons internationale karakter, erg belangrijk. Voor iedereen met een VOG en waar nodig een VVB is er ruimte binnen ons bedrijf en wij maken daarbij geen onderscheid op welke manier dan ook.  We bieden gelijkwaardige kansen aan al onze medewerkers om hun talenten verder te ontwikkelen en streven naar een open, veilige en inclusieve werkomgeving. Onze klanten kunnen via onze gecertificeerde organisatie op ons rekenen voor hun eigen veiligheid en die van hun dierbaren. Wat voor noodsituatie er ook is, onze klanten weten dat wij ons voor hen in zullen zetten en dat onze hulp binnen handbereik is. Wij bieden dit gevoel van veiligheid en worden daarbij ondersteund door betrouwbare en innovatieve technologie.

---