Teamleider Telesales

Teamleider Telesales Voor onze Telesales & Teleclose afdeling op ons Hoofdkantoor in Amsterdam zoeken wij een energieke en motiverende Teamleider. Jij begeleidt agents vanaf hun eerste werkdag tot aan hun volledige ontwikkeling. Je zorgt voor kwaliteit, resultaat en een sterke teamcultuur. Je krijgt een eigen team waarin jij de talenten van iedere agent ontdekt en optimaal benut.   Wat ga je doen?
  Coaching en begeleiding
• 1-op-1 coaching van Telesales en Teleclose agents
• Onboarding en training van nieuwe medewerkers
• Audit calls: gesprekken terugluisteren en coachingsverbeteringen doorvoeren
• Gebruik van coaching cards en individuele ontwikkelplannen
• Live coaching tijdens drukke momenten
• Agents motiveren en hun sterke punten benutten
  Training en teamontwikkeling
• Geven van producttraining en salestraining
• Organiseren van refresh-sessies
• Dagelijkse stand-up begeleiden
• Weekly Monday Meeting voorbereiden en leiden
• Ondersteuning bieden aan Customer Support-training waar nodig
  Performance en data-analyse
• Analyse van individuele en teamresultaten in Power BI
• Signaleren van verbeterkansen op basis van data
• Opstellen van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapportages
• Targets bewaken en het team hierin begeleiden
  Operationele verantwoordelijkheden
• Voeren van sollicitatiegesprekken en selectie van nieuwe agents
• Toezien op naleving van processen, kwaliteit en discipline
• Registratie van aanwezigheid, uren en vakanties in Workday
• Oplossen van technische issues in het callplatform
• Communicatie met andere afdelingen voor een soepele klantreis
• Samenwerking met backoffice voor tijdige installaties
• Zorgen dat verplichte trainingen tijdig worden afgerond
  Teamcultuur en motivatie
• Creëren van een positief, energiek en veilig teamklimaat
• Successen vieren en prestaties zichtbaar maken
• Ondersteunen tijdens piekmomenten en drukke uren
  Jij bent:
• Je hebt ervaring in het aansturen van een team
• Je hebt callcenter-, telesales- of klantenservice-ervaring
• Je kunt goed overweg met IT-systemen en telefoonplatformen
• Je communiceert duidelijk, professioneel en motiverend
• Je kunt coachen, trainen en prestaties analyseren
• Je werkt proactief en denkt in oplossingen
• Je bent klantgericht en gelooft in het belang van veiligheid
• Je kunt uitstekend omgaan met druk en hectiek
• Je bent ambitieus, targetgericht en resultaatgericht
• Je werkt nauwkeurig en hebt ervaring met rapportages (Microsoft Office en PBI)   Wat we aanbieden:
• Competitief salaris, af te stemmen op basis van jouw ervaring;
• Een interessante bonus
• wettelijke vakantiedagen + 5 extra vrije dagen;
• Doorgroeimogelijkheden naar Senior Teamleider of Manager;
• Een jong en getalenteerd team;
• Een goede pensioenregeling;
• Toegang tot trainings- en leerplatformen;
• Reiskostenvergoeding;
• Bedrijfslaptop en telefoon.
  Over Verisure  Verisure is sinds 2018 gevestigd in Nederland en heeft ruim 700 medewerkers. Bij Verisure geloven we dat mensen het recht hebben zich veilig en zeker te voelen. Wij bieden gezinnen en kleine bedrijven de beste bescherming met een allesomvattende beveiligingsoplossing. Dit doen we met innovatieve producten die Verisure zelf ontwikkelt, waarbij wij onze klanten volledig ontzorgen door alles uit handen te nemen: van plaatsing tot onderhoud en opvolging van alarmmeldingen. Verisure is marktleider in beveiligingsdiensten in Europa en Latijns-Amerika en beschermt met 35 jaar aan inzichten, ervaring en innovatie 5,8 miljoen mensen in 18 landen.   We hechten er belang aan dat ons bedrijf een afspiegeling is van de gemeenschappen en klanten die we wereldwijd beschermen en ondersteunen. Diversiteit, gelijkwaardigheid, inclusie en een gevoel van verbondenheid (DEIB) vormen een essentieel onderdeel van wie we zijn. Dit is stevig verankerd in onze bedrijfsvoering én in onze ESG-strategie. Iedereen met een VOG, en waar nodig een VVB, is welkom binnen ons bedrijf. We bieden gelijkwaardige kansen aan alle medewerkers om hun talenten verder te ontwikkelen en streven naar een open, veilige en inclusieve werkomgeving.   Spreekt deze vacature je aan en wil jij bijdragen aan onze missie om veiligheid en zekerheid te bieden aan iedereen? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie

---