Programma Manager Service door Partners

Hoe maak jij onze klanten blij?
Door ervoor te zorgen dat onze partners perfecte service kunnen bieden aan 13,7 miljoen klanten. Hoe? Door een programma te bouwen dat er nog niet staat. En daar handen en voeten aan te geven. Je vertaalt losse initiatieven naar een coherent geheel met duidelijke doelen en dito structuur. Hands-on, dus je moet niet alleen strategisch kunnen denken, maar er ook voor zorgen dat dingen écht gebeuren. Je analyseert, adviseert, en implementeert, bijvoorbeeld als projectleider van deelprojecten. Zo faciliteer je partners met de juiste tools, kennis en ondersteuning om klanten verrassend goed te bedienen, elke dag opnieuw.

De grootste uitdaging
Je ontwikkelt een programma from scratch . Want ja, er lopen allerlei initiatieven (en er liggen nog veel meer plannen), maar de overkoepelende visie en structuur? Die ontbreken. Daar komt bij dat je niet kunt wachten tot alles tot op de laatste decimaal is uitgedacht. Je zult moeten bouwen terwijl je vliegt. Boven een complex stakeholderveld van teams, afdelingen en counterparts bij externe partners. Wanneer spring je in als hands-on projectleider? Wanneer faciliteer je alleen? Hoe creëer je draagvlak voor verandering terwijl je deadlines bewaakt en resultaten moet leveren? Impact vraagt om pragmatisch leiderschap dat strategisch overzicht combineert met de bereidheid om zelf de mouwen op te stropen. Soms tot aan de oksels.

Wat je doet als Programma Manager Service door Partners
Je start in een omgeving waar verbetermogelijkheden volop aanwezig zijn maar nog weinig structuur is aangebracht. Jouw eerste taak: losse initiatieven analyseren, prioriteren, en omvormen tot een samenhangend programma met heldere doelstellingen. Je bepaalt de programmastructuur, verzorgt de planning, en bewaakt voortgang en deliverables. Dat doe je niet vanaf de neutrale zijlijn, want je neemt actief deel aan werkgroepen waar praktische knelpunten worden opgelost. Soms pak je zelf de rol van projectleider op om ervoor te zorgen dat deelprojecten vooruitgang boeken. Je voert analyses uit, doet voorstellen om het programma aan te vullen of bij te sturen, en zorgt dat iedereen op één lijn zit. Jouw dag? Een mix van strategisch denkwerk, hands-on probleemoplossing, en stakeholder management. Je bent niet alleen op aarde om te coördineren – je bent er om dingen te laten gebeuren. Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Vormgeven van losse initiatieven tot een samenhangend programma met duidelijke doelen en structuur
• Actieve deelname aan werkgroepen en hands-on oplossen van praktische knelpunten
• Maken en bewaken van planningen, voortgang en deliverables
• Analyses uitvoeren en voorstellen doen om het programma aan te vullen of bij te sturen
• Samenwerken met interne afdelingen, partnerorganisaties en externe stakeholders
• Oppakken projectleiderschap van deelprojecten
• Stakeholdermanagement en creëren van draagvlak voor verandering
• Informeren en presenteren aan verschillende lagen binnen de organisatie

Waarom jij het verschil kunt maken
Je combineert 2-3 jaar ervaring als programma- of projectmanager in een servicegerichte omgeving met een hands-on, pragmatische instelling. Je bent resultaatgericht en voelt je comfortabel in situaties waar nog niet alles in steen is gebeiteld. Sterker, daar krijg je energie van. Je kunt navigeren tussen belangen en prioriteiten. Analytisch sterk betekent voor jou niet alleen dat je data snapt, maar ook dat je patronen herkent, kansen spot, en anderen ervan kunt overtuigen dat die benut moeten worden. Belangrijk: je bent niet bang om zelf projecten te leiden, knelpunten aan te pakken, of taken op te pakken die eigenlijk niemands verantwoordelijkheid zijn maar wel gedaan moeten worden.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is
Switch to find out

• • Cartograaf Je gaat pas op pad als je alle mogelijke wegen in kaart hebt gebracht en precies weet welke toeristische trekpleisters er op de route liggen. De weg bepalen door erop te lopen, is eng.
• • Voetbalouder Je favoriete positie is de zijlijn. Zelf ben je liever niet aan de bal.
• • Ivoren toren bewoner Je laat geniale PowerPoints uit het raam van je Penthouse waaien. Of iemand er iets mee kan, is minder belangrijk
• • Hands-on programma architect Je bouwt structuur waar chaos heerst én pakt zelf de hamer op als dat nodig is
• • Pragmatische doorpakker Je wacht niet tot alles perfect is uitgedacht – je start, leert, en stuurt bij
• • Stakeholderfluisteraar Complex speelveld met uiteenlopende belangen? Jij vindt de weg en neemt mensen mee.