Medewerker Klantcentrum

• Sollicitaties worden doorlopend behandeld
  
• 
  Hilversum
  
• Op locatie
  

Met jouw ervaring in de zorg of dienstverlening weet je hoe belangrijk het is dat cliënten snel en goed geholpen worden. Waarom juist deze functie? Omdat je hier écht het verschil maakt: je helpt mensen hun weg te vinden in zorgland én zorgt dat de administratie tot in de puntjes klopt. Je krijgt ruimte om mee te bouwen aan een Klantcentrum dat zichtbaar is in Hilversum, waar samenwerking, aandacht en gastvrijheid vooropstaan.

Wat ga je doen?
Als Medewerker Klantcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor (toekomstige) cliënten en hun naasten en verwijzers. Je biedt duidelijkheid, warmte en structuur, en zorgt voor een prettig contact. Je schakelt tussen telefoontjes, mail, registraties en overlegmomenten met collega's. Dankzij jouw overzicht en nauwkeurigheid verloopt de cliëntinstroom soepel, transparant en persoonlijk. Met jouw warme, betrokken houding geef je cliënten duidelijkheid en vertrouwen in een vaak spannende fase van hun leven. Je werkt nauw samen met collega's binnen het Klantcentrum en met externe partners zoals huisartsen en ziekenhuizen. Daarnaast doe je nog meer:

• Cliënten en hun naasten te woord staan (telefonisch en per mail) en hen adviseren over zorgmogelijkheden;
• Voor complexe vraagstukken zorg je voor snel contact met een ervaren klantadviseur;
• Informatie verwerken in onze cliëntregistratiesystemen en dossiers up-to-date houden;
• Binnenkomende aanmeldingen, aanvragen en mutaties administratief verwerken;
• Signaleren van knelpunten of kansen in processen en meedenken over verbeteringen.

Je schakelt soepel tussen administratie en contact, tussen regelen en écht raken. Met jouw scherpe blik en hart voor de zorg, zorg je ervoor dat iedere cliënt zich gehoord en geholpen voelt. Je maakt elke dag verschil door cliënten verder te helpen, met aandacht, duidelijkheid en een glimlach.

Waar kom je te werken?
Je komt terecht in het Klantcentrum van HilverZorg, gevestigd te HilverPoint te Hilversum. Hier werken collega's vier klantadviseurs; Dick, Jody, Dana en Marlien, betrokken professionals met een groot hart voor cliënten. Soms stappen cliënten letterlijk binnen voor hulp of advies, wat jouw werk extra persoonlijk maakt. Het team valt onder de manager Marketing, Communicatie en Participatie, Martijn, en werkt veel samen met diverse collega's binnen HilverPoint bij de ondersteunende diensten en op de andere locaties van HilverZorg. Zo ben je niet alleen betrokken bij de dagelijkse vragen van cliënten, maar ook bij bredere initiatieven en projecten binnen HilverZorg.

Deze vacature staat uit op onze volgende locatie:

• HilverPoint

"Als medewerker Klantcentrum begeleid je mensen in een van de belangrijkste fasen van hun leven. Het geeft voldoening om samen te zoeken naar de beste zorgoplossing."
Dick Gorlee – cliëntadviseur

Onze werktijden zijn doordeweeks tussen 08.00 en 17.00 uur. Binnen het team heerst een open en collegiale sfeer: we lachen samen, leren van elkaar en zetten ons met energie in voor de beste begeleiding voor de cliënten.