Consumer /Customer Service Medewerker

(Junior) Consumer/Customer Service Medewerker
bij VAHB B.V., het bedrijf achter de consumenten merken Bo-Camp, Crespo en Gimex.

Consumer/Customer Service Medewerker
Ben jij consument- en klant gericht en heb jij een sterke (internationale) commerciële drive? Heb je een passie voor kamperen, outdoor en actieve vakanties? Ben je gedreven en zoek je een nieuwe of leuke eerste uitdaging bij een ambitieus en snelgroeiend internationaal georiënteerd bedrijf? Dan zijn wij op zoek naar jou

Je bent het aanspreekpunt voor consumenten en retailers in het totale proces van order to cash en adviseert hen op een professionele wijze met gedegen kennis en een flinke dosis enthousiasme.

In deze veelzijdige functie is het daarom belangrijk dat je communicatief vaardig bent en beschikt over een commerciële en klantgerichte instelling. Je vindt het leuk om zelfstandig te werken, zet je in voor jouw team, helpt elkaar en andere collega's daar waar nodig. Je bent proactief, denkt in oplossingen, hebt een flexibele instelling en kunt snel schakelen.

Je vindt het leuk om te werken met verschillende systemen (wij werken o,a. met Unit4, MS Office). Je hebt naast Nederlands ook kennis van een vreemde taal, zoals Engels, Duits en/of Frans.

Ons bedrijf
VAHB B.V., met haar eigen merken Bo-Camp, Crespo en Gimex is onderdeel van BOCORP. Crespo is Europees marktleider op het gebied van kampeermeubilair. Bo-Camp is het merk met een zeer breed assortiment kampeer- en vrijetijdsbenodigdheden. Gimex is van origine een Duits merk, dat bekend staat om haar eigentijdse melamine serviezen, bestekken, glazen en potten en pannen. De Drie merken zijn internationaal sterk en we leveren door heel Europa aan distributeurs, agenten, (inter)nationale retailers en direct aan de consument via diverse e-commercekanalen.

Cultuur
Onze cultuur is het beste te omschrijven als; ambitieus, trots, hands-on en informeel. Binnen onze organisatie is veel ruimte om mee te denken, initiatieven op te pakken en te groeien. De lijnen zijn kort en er wordt snel en veel geschakeld, hierdoor ontstaat een hele energieke werkomgeving.

Customer Service Afdeling:
De afdeling Customer Service telt op dit moment 7 medewerkers (nationaal en internationaal).

We zijn een nieuwe weg ingeslagen en willen nog intensiever onze consumenten en klanten bedienen en onze positie internationaal versterken. Ter uitbereiding van ons team zijn we daarvoor nu specifiek op zoek naar iemand die de contacten met de consumenten beheert en daarnaast ook de afdeling ondersteunt met de overige klanten.

Wat ga jij doen?

• Je onderhoudt commerciële contacten met consumenten in Nederland en deels in het buitenland; Je bent aanspreekpunt voor consumenten, op het gebied van product info/ leveringen en bij eventuele klachten.
• Je schakelt met onze marketingafdeling over content en productinfo en over de afhandeling van vragen via onze social media kanalen.
• Je verwerkt en coördineert klachten en retouren van consumenten op een tijdige en professionele manier.
• Indien er tijd over blijft werk je samen met je collega's van de klanten service aan het order- to-cash proces. Je verwerkt en monitort orders, communiceert proactief over eventuele knelpunten en verzorgt aan het eind van de dag de facturatie.

Wat wordt er van jou gevraagd?

• MBO werk- en denkniveau;
• Je bent een starter op de arbeidsmarkt of hebt enige werkervaring als Medewerker klantenservice;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Beheersing van de Duitse en/of Franse taal is een pre;
• Goede kennis van MS Office; ervaring met ERP is een pre;
• Affiniteit met consumentengoederen of merkartikelen;
• Communicatief, pro actief, commercieel, klantgericht, initiatiefrijk;

Wat bieden we je?

• Een groeiende (internationale) organisatie;
• Informele cultuur, waar veel ruimte is voor initiatieven;
• Een salaris passend bij de functie en jouw ervaring;
• Reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen (bij fulltime functie);
• Fulltime functie (parttime bespreekbaar);
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.