Partner Performance Specialist

As a Partner Performance Specialist, you make sure our outsourcing partners deliver top performance every single day. You are the bridge between Odido's high standards and the daily reality on the frontline.

• You regularly visit partner sites, stay closely connected with agents and team leads, and translate policies and processes into clear behaviors that teams understand, adopt, and sustain.
• You analyze performance gaps, coach frontline leaders, and drive the adoption of best practices to improve quality and customer experience.
• You ensure partners operate with the same rhythm, quality, and tone of voice as our in-house teams, directly contributing to our ambition of turning every customer interaction into a reason to stay with Odido.

In short: you are the driving force behind frontline excellence, execution mastery, and consistent service delivery across our partner ecosystem.

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega's laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.

• Goed salaris en variabele bonusregeling;
• Hybride werken;
• Goede pensioenregeling;
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
• Een Odido abonnement;
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden;
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

You are a structured, hands-on professional with a strong operational background and the ability to inspire teams. With your experience and skills, you know how to turn insights into action and drive performance across multiple sites.

• Education & Experience: Bachelor's degree in business administration (or related field) and 5+ years of relevant work experience.
• Operational Expertise: Solid background in contact centers, customer service, sales support, or quality/training, with strong knowledge of performance metrics (T-NPS, First Time Fix, Sales, Productivity).
• Leadership & Communication: Excellent coaching and communication skills, able to work closely with agents and team leaders, translating data into insights and insights into concrete actions.
• Customer & Process Focus: Deep understanding of customer journeys, process design, and frontline operations, combined with cultural sensitivity and emotional intelligence to inspire external teams and make them feel part of Odido.
• Willing to travel to our partners within the Netherlands as well as abroad.
• You're fluent in Dutch and English.

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega's op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.