Customer Service Manager

1 week geleden

Dordrecht, Zuid-Holland, Nederland LOMAZOO Voltijd

Vacature:
Customer Service Manager

Locatie:
 Dordrecht

Uren:
 40 uur per week (geen parttime mogelijkheden)

Startdatum:
 Januari 2026

Salaris:
 €4.500 – €5.000 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)

Over LOMAZOO

LOMAZOO is sinds 2018 dé specialist in design sanitair tegen scherpe prijzen. Vanuit ons kantoor in Dordrecht bedienen we klanten in onder meer Nederland, Duitsland, België en Frankrijk.

Met een snelgroeiend, digitaal georiënteerd team bouwen we aan een nog sterkere positie in Europa en daar hebben we jou bij nodig

Over de rol

Wij zoeken een Customer Service Manager die onze klantenservice naar het volgende niveau tilt.

Het is een nieuwe functie binnen een digital-focused organisatie die actief verkoopt via de eigen webshop en diverse marketplaces in Europa.

Je geeft leiding aan drie klantenservicemedewerkers en werkt zelf mee wanneer dat nodig is.

Het team onderhoudt dagelijks contact met klanten via e-mail, telefoon en WhatsApp en staat bekend om snelle, persoonlijke en oplossingsgerichte service.

In deze rol is het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat: je weet het overzicht te behouden, beslissingen te nemen en duidelijke richting te geven, ook wanneer het druk is of wanneer er lastige situaties ontstaan.

Met jouw visie, leiderschap en proactieve houding bouw je aan een afdeling die niet alleen vragen en klachten afhandelt, maar klanten écht verder helpt. Dit doe je met snelheid, aandacht en een glimlach.

Wat ga je doen?

  • Leiden, coachen en motiveren van een team van drie klantenservice-medewerkers.
  • Zelf meewerken in de dagelijkse operatie wanneer de situatie daarom vraagt.
  • Waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van klantcontact en serviceprocessen.
  • Toezicht houden op Trustpilot en Google Reviews, inclusief opvolging en analyse van feedback.
  • Richtlijnen en procedures opstellen voor klantcommunicatie en klachtafhandeling.
  • Processen optimaliseren rondom retouren, ticketreductie en reactietijd.
  • Overzichtelijk bijhouden en opvolgen van klachten en feedback.
  • Prioriteiten stellen en het team op het juiste spoor zetten.
  • Meedenken over verbeteringen binnen de organisatie.
  • Rapporteren aan de Operations Manager.

Wie ben jij?

  • Je staat sterk in je schoenen en hebt bewezen ervaring in het aansturen van een klantenservice- of supportteam.
  • Je bent digital-first en werkt graag met moderne tools zoals Gorgias of Zendesk.
  • Je hebt een duidelijke visie op hoe een klantenservice op topniveau functioneert.
  • Je bent gestructureerd, houdt overzicht en kunt goed prioriteiten stellen.
  • Je bent analytisch, oplossingsgericht en proactief, je neemt initiatief en denkt vooruit.
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels; kennis van Duits of Frans is een pre.
  • Technisch onderlegd zijn is een pluspunt.

Wat wij bieden

  • Een sleutelrol binnen een groeiend en digitaal georiënteerd bedrijf.
  • De kans om een afdeling te bouwen en echt impact te maken op de klantbeleving.
  • Een marktconform salaris tussen €4.500 en €5.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
  • 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
  • Een moderne werkomgeving met ruimte voor initiatief, groei en ontwikkeling.
  • Werkplek: volledig op kantoor in Dordrecht (geen parttime of hybride mogelijkheden).

Interesse?

Ben jij de sterke en gedreven Customer Service Manager die wij zoeken?

Stuur dan je motivatiebrief en cv naar ons toe en vertel waarom jij perfect past bij deze rol. We kijken uit naar jouw reactie

Let op:

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

  • Customer Service Manager

    1 week geleden

    Dordrecht, Zuid-Holland, Nederland LOMAZOO B.V. Voltijd

    Vacature: Customer Service ManagerLocatie: DordrechtUren: 40 uur per week (geen parttime mogelijkheden)Startdatum: Januari 2026Salaris: €4.500 – €5.000 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)Over LOMAZOOLOMAZOO is sinds 2018 dé specialist in design sanitair tegen scherpe prijzen. Vanuit ons kantoor in Dordrecht bedienen we klanten in onder meer...

  • Customer Service Officer

    1 dag geleden

    Dordrecht, Zuid-Holland, Nederland GXO Logistics, Inc. Voltijd

    Logistics at full potentialBen jij op zoek naar een uitdagende baan in een klein team als Customer Service Officer? Heb jij, naast de juiste communicatieskills ook een fijne en positieve instelling? Wil jij werken voor grote merken in de BeNeLux? Dan zijn we voor onze GXO ServiceTech locatie in Dordrecht op zoek naar jouHoe ziet jouw dag er uit als Customer...

  • Customer Service Representative- French Market

    5 dagen geleden

    Dordrecht, Zuid-Holland, Nederland JP Gray Voltijd

    B2B Customer Service Representative - French SpeakerLocation: DordrechtStartDate: As soon as possibleContract: 6 months, with potential for extensionSalary: €3,250 - €4,250 gross per month + secondary benefitsAbout the CompanyJoin a global leader in the manufacturing industry, known for its innovative solutions and commitment to sustainability. With a...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Dordrecht, Zuid-Holland, Nederland One2Pay Voltijd

    Maak jij van tevreden klanten echte fans?Word onze nieuwe Customer Success ManagerBij One2pay geloven we dat échte klanttevredenheid verder gaat dan een goed product. Wij zijn het slimme betaalplatform voor de mobiliteitsmarkt, en maken zakelijk reizen makkelijker en prettiger. Onze klanten verdienen persoonlijke aandacht, slimme oplossingen en een partner...

  • Customer Service Relations

    2 weken geleden

    Dordrecht, Zuid-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd € 36.000 - € 54.000 per jaar

    Je werkt in een internationale omgeving met een fijne, informele sfeer.Je krijgt volop kansen om jezelf te ontwikkelen en plezier te hebben in je werk.About Our ClientOnze opdrachtgever is een toonaangevende internationale speler binnen de automotive industrie, actief in de productie en levering van hoogwaardige technische producten en oplossingen. Met een...

  • Customer Support Specialist – Dordrecht, Netherlands

    3 dagen geleden

    Dordrecht, Zuid-Holland, Nederland Wenaas Workwear EU Voltijd

    Customer Support Specialist – Dordrecht, NetherlandsJoin our global Team and make an impact every dayWe are looking for a service-minded team member to join our international team in Dordrecht, Netherlands.You will be assigned a portfolio, where you will handle daily follow-ups and support in close cooperation with your colleagues from customer service and...

  • Customer Support Medewerker

    1 dag geleden

    Dordrecht, Zuid-Holland, Nederland Pakketdienst QLS Voltijd

    Ben jij iemand die energie krijgt van het écht helpen van mensen en het oplossen van uiteenlopende vragen? Werk je graag in een dynamische omgeving waar jouw inzet direct bijdraagt aan tevreden klanten en groeiende webshops? Dan is de functie van Customer Support Medewerker bij QLS in Dordrecht precies wat je zoektWat ga je doen?Als Customer Support...

  • Datacenter Field Service Technician

    2 weken geleden

    Dordrecht, Zuid-Holland, Nederland Cummins Voltijd € 40.000 - € 80.000 per jaar

    DescriptionWe are looking for a talented Datacenter Field Service Technician to join our team specialising in Service for General Overhead & Operations in Dordrecht, Zuid-Holland, Netherlands. This is a field technician role that requires approximately 90% travel. The work involves on-site visits to client data centres to perform maintenance and...

  • Operations Manager DutyFree

    2 weken geleden

    Dordrecht, Zuid-Holland, Nederland King of Reach by B&S Voltijd € 40.000 - € 80.000 per jaar

    The division for this role acts as a one-stop distribution partner for leading confectionery and beverage brands and suppliers worldwide. We connect these top brands with retailers through sustainable, mutually beneficial partnerships, expanding product reach across diverse channels.The focus is Duty-Free retail in European markets and beyond. As part of the...

  • Manager

    3 dagen geleden

    Dordrecht, Zuid-Holland, Nederland DSV Voltijd

    If you are a current DSV employee and interested in a position in another country, please contact your Human Resource representative to discuss the process and requirements of applying.Job Req Number: 101899Time Type: Full TimeMove forward als Manager Centralised Operations Center Land NL bij DSVBen jij een echte procesverbeteraar met een passie voor...