Senior Medewerker Services

De afdeling Facilitaire Zaken is volop in ontwikkeling en er staan voor de komende jaren diverse veranderingen op de planning. Zo wordt het huidige hoofdkantoor verbouwd en werken we aan een nieuw klantcontactsysteem. Rochdale wil als organisatie efficiënter werken en professionaliseren. Als senior medewerker services ben jij hier medeverantwoordelijk voor en zorg je samen met je collega's dat onze dienstverlening de volgende stap maakt. 

Als senior medewerker services sta je midden in de organisatie; je hoort en ziet vanuit alle afdelingen wat er nodig is aan facilitaire producten of diensten. Je weet goed hoe je verschillende behoeftes en signalen naar concrete verbetervoorstellen kunt vertalen. Je borgt de implementatie van het opgestelde beleid in afstemming met de facilitair specialisten en de stakeholder(s) in de organisatie.  Je bent verantwoordelijk voor de voortgangs-en afhandelingsbewaking en het onderhouden van klantcontact van het begin tot eind in dit proces van klantdienstverlening. Dit doe je zowel intern alsook met externe partijen.  

Als senior medewerker services ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van de operationele taken binnen het serviceteam, het optimaliseren van processen en het aanjagen van het team om een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening te waarborgen. Je verbindt de collega's uit het serviceteam, spreekt hen aan op verantwoordelijkheden en ondersteunt waar nodig de medewerkers services bij de uitvoering van hun taken.  

Je wordt beheerder van het archiefsysteem Shareworx en doet steekproeven om juist verwerking te bewaken. Je wordt project lid van de werkgroep voor implementatie van het nieuwe klantcontactsysteem en ziet toe op een verdere optimalisatie van de digitale postverwerking.  Op tactisch en operationeel niveau ben je het aanspreekpunt voor leveranciers en stuur je functioneel de uitbestede dienstverlening aan op het hoofdkantoor en de buitenlocaties.  

Waar ga je doen? 
Je hebt een visie over facilitaire onderwerpen en levert een actieve bijdrage bij het verbeteren van onze facilitaire processen. Dit kan bijvoorbeeld gaan over ons digitale archief, post in/uit proces, optimalisatie van facilitaire Servicedesk, repro en drukwerk of toegang tot het gebouw(-en) van Rochdale. Samengevat een greep van jouw taken en verantwoordelijkheden als Senior medewerker services:  

• Samen met je collega's zorg je ervoor dat het beleid inzake archivering en klantdienstverlening goed wordt uitgevoerd. 
• Je zorgt dat we voldoen aan de regels voor facilitaire zaken en adviseert hierbij om onze werkwijze aan de normen te laten voldoen.
• Je bent de schakel tussen de Facilitaire Servicemedewerkers en de facilitair specialisten;  
• Je draagt zorg je voor verbinding tussen de teamleden en kennisoverdracht; 
• Je bent verantwoordelijk voor een leveranciersmanagement en opstellen en bewaken van SLA's; 
• Uitvoeren en naleven van kwaliteits-, milieu- en veiligheidsnormen; 
• Opstellen van verbetervoorstellen van producten en diensten op het gebied van facilitaire dienstverlening; 
• Je stelt rapportages op over de voortgang en afhandeling van diensten; 
• Je denkt mee over de facilitaire organisatiebrede uitdagingen en helpt met optimaliseren en verbeteren.  

Voor deze vacature van Senior Medewerker Services heb je het volgende in huis: 

• Afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting van facilitair management; 
• Minimaal 2 jaar soortgelijke werkervaring; 
• Ervaring met het opstellen van kennisbank en handboeken; 
• Kennis van het werken en inrichten van FMIS-systemen (Topdesk); 

Werk samen voor de buurt 
Elke ochtend worden zo'n mensen wakker in een huis van Rochdale. In Amsterdam, Diemen, Landsmeer, Purmerend of Zaanstad. In hun eigen vertrouwde, gezellige buurt. In een buurt met de nodige uitdagingen misschien. En elke dag zetten wij, de 550 medewerkers van Rochdale, ons in voor deze bewoners. Samen met heel veel anderen. Voor een thuis. 

We staan voor een mooie opgave en zijn ambitieus. Van onze medewerkers vraagt dat creativiteit, denk- én daadkracht. Tegelijkertijd is er veel ruimte voor initiatief, om jezelf te zijn, en zijn er volop kansen je te ontwikkelen terwijl je maatschappelijke impact maakt. In ons kantoor aan het Bos en Lommerplein heerst een open sfeer en vinden we naast hard werken lol maken ook belangrijk. Bij ons is iedereen welkom en we geloven dat onderlinge verschillen ons als collega's en als organisatie versterken. 

Stap over de drempel 
Bij ons ga jij als senior medewerker services aan de slag en werk je mee aan een professionele facilitaire dienstverlening. Daarnaast is er veel ruimte voor je professionele ontwikkeling en krijg je, op basis van 36 uur per week: 

• Een inschaling in schaal F van de cao Woondiensten, met een bruto maandsalaris tussen de € 3.235,- en maximaal € 4.043,-; 
• Een reiskostenvergoeding van 100% voor ov of een reiskostentegemoetkoming voor de fiets, scooter of auto. We stimuleren duurzaamheid; 
• Een eindejaarsgratificatie, afhankelijk van prestaties van de totale organisatie; 
• ca. 24 vrije dagen per jaar en 8% vakantiegeld; 
• Een bijdrage aan je pensioenpremie via Stichting Pensioenfonds Woningcorporaties (SPW); 
• Een jaarlijks opleidingsbudget, waarmee je trainingen kunt volgen en jezelf kunt ontwikkelen; 
• Een stoelmassage, vers fruit, zit-/stabureaus en vitaliteitsprogramma 'Vitaal Centraal'; 
• Verfrissende activiteiten zoals de lunchkennis-sessies, projectbezoeken en borrels. 

Solliciteer en werk samen voor de buurt met Rochdale  
Lever jouw bijdrage aan voldoende betaalbare woningen in sterke buurten, gericht op de toekomst. Solliciteer direct - en uiterlijk op 15 december via de sollicitatiebutton. We zien jouw motivatiebrief en cv graag in één bestand verschijnen. We waarderen diversiteit en geloven in gelijke kansen. Daarom is iedereen welkom om te solliciteren.

Vragen? Agnes Rams (teamleider Facilitaire Zaken) geeft antwoord als je belt via

Een online assessment is onderdeel van de selectieprocedure. Daarnaast doen wij een pre employment screening. De screening bestaat uit een check op kredietregisters en op het insolventieregister.