Head of Homeowner Relations

About the role:

Als Head of Homeowner Relations ben jij dé schakel tussen Landal en haar particuliere huiseigenaren en Homeowner Associations (HOA's). Jij creëert duurzame waarde op het snijvlak van relatiebeheer, operationele uitvoering én strategische doorontwikkeling.

In deze sleutelrol geef je richting aan de manier waarop wij partnerschap met eigenaren vormgeven – met als doel optimale samenwerking, klantbeleving en vastgoedkwaliteit.

Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van het team Homeowner Relations (29 collega's) en maakt onderdeel uit van de afdeling Growth. Samen zorgen jullie voor toekomstbestendige oplossingen en processen rondom eigenaarschap, onderhoud, inrichting en service. Jouw leiderschap vertaalt zich in concrete verbeteringen, gedragen door je team en in lijn met de strategische koers van Landal.

What will you do:

Je bouwt aan een sterke, professionele afdeling die klaar is voor de uitdagingen van vandaag én morgen. Je bent zichtbaar binnen én buiten de organisatie en werkt nauw samen met afdelingen als Legal, Finance, Marketing en Project Management. Vanuit overzicht, betrokkenheid en besluitvaardigheid zorg je voor optimale samenwerking en resultaat.

Je verantwoordelijkheden:

• Aansturen, coachen en verder ontwikkelen van het team Homeowner Relations.
• Strategisch relatiebeheer met huiseigenaren en HOA's.
• Ontwikkelen en implementeren van innovatieve en toekomstgerichte oplossingen op het gebied van service, onderhoud en inrichting.
• Vertalen van de Landal-strategie naar operationele acties en structurele verbeteringen binnen jouw domein.
• Organiseren van eigenaarsevenementen en het verzorgen van heldere, professionele communicatie.
• Verantwoordelijkheid voor contractmanagement en samenwerking met externe stakeholders.
• Identificeren van trends in eigenaarschap, klantbeleving en vastgoedontwikkeling, en deze vertalen naar strategische initiatieven.
• Vertalen van inzichten uit data en klantfeedback naar gerichte verbeterinitiatieven.
• Inrichten of optimaliseren van overlegstructuren met belangrijke stakeholders, inclusief governance rondom besluitvorming.
• Leiding geven aan verandertrajecten gericht op verbetering van processen, systemen en samenwerking.
• Fungeren als sparringpartner voor senior management op thema's als klantbeleving, duurzaamheid in vastgoedbeheer en toekomstige eigendomsvormen.

Je opereert proactief op thema's als klantbeleving, kwaliteitsverbetering en waardecreatie. Daarbij heb je scherp oog voor interne processen én externe belangen.

This is you:

Je bent een ervaren leider met een sterke antenne voor stakeholdermanagement, veranderprocessen en klantbeleving. Je schakelt moeiteloos tussen strategisch overleg en operationele uitvoering, weet mensen in beweging te krijgen en bent gericht op lange termijnresultaten.

Wat jij meebrengt:

• Een afgeronde hbo-opleiding (richting commercie, communicatie of hospitality is een pré).
• Aantoonbare ervaring in het aansturen en ontwikkelen van teams.
• Ervaring met stakeholdermanagement en contractuele samenwerking.
• Affiniteit met vastgoed, recreatie en/of klantgerichte dienstverlening.
• Strategisch inzicht, gecombineerd met uitstekende communicatieve

vaardigheden.

• Een open, verbindende stijl van leiderschap.

Come work with us, as this is what we offer

Landal biedt jou een unieke kans om vanuit visie en leiderschap bij te dragen aan de toekomst van recreatief vastgoed. Je krijgt ruimte voor initiatief, innovatie en persoonlijke groei in een omgeving waar samenwerking, kwaliteit en service centraal staan.

Wij bieden jou onder andere:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband (cao Recreatie).
• Een aantrekkelijk salaris van €6.872,- tot €9.818,- bruto per maand (fulltime, 38 uur), exclusief vakantiegeld.
• 27 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband).
• Arbeidsvoorwaardelijke leaseauto.
• Flexibele werktijden en hybride werkmogelijkheden.
• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.
• Pensioenregeling via Pensioenfonds Recreatie.
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Collectieve verzekeringen en gratis doorlopende reisverzekering voor jou en je gezin.
• Aantrekkelijke personeelsboekingsregeling voor Landal-parken
• Werklocatie Amsterdam en Zwolle