Manager Customer Care

Wat ga je doen

Als Manager Customer Care ben je verantwoordelijk voor het leiden van de Customer Care afdeling binnen de Business Unit Industrials. Je staat stevig in je schoenen en weet verschillende teams, zoals Customer Service, Field Service Engineers en Helpdesk, samen te brengen tot een hecht team van ongeveer tien professionals. Met de vrijheid om de afdeling naar eigen inzicht vorm te geven en processen te optimaliseren, ligt jouw focus vooral op het aansturen van het team en het verbeteren van de klantbeleving. Je team is verantwoordelijk voor het beheer van C- en D-accounts, met als doel de best mogelijke ervaring en een snelle doorlooptijd voor klanten, van de eerste vraag tot het boeken van het order.

Samen met de Commercial Director bepaal je de strategische koers en fungeer je als sparringpartner. Daarnaast ondersteun je de Commercial Director waar nodig en vervang je hem bij afwezigheid. Je zult ook regelmatig internationaal reizen naar klanten en andere vestigingen in landen zoals Amerika en China om de business in deze groeimarkt verder uit te bouwen.

Jouw belangrijkste taken zijn:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Care team.
• Optimaliseren van interne processen en samenwerking met de wereldwijde salesorganisatie.
• Het verder ontwikkelen en professionaliseren van het beheer van de business met C- en D-klanten, waarbij jouw team eindverantwoordelijk is.
• Continu verbeteren van klanttevredenheid en het verkorten van doorlooptijden.
• Sparren met en ondersteunen van de Commercial Director over de commerciële strategie en het aanleveren van analyses ter ondersteuning van business reviews.

Wat breng je mee

Wij zoeken een ervaren leider die ownership toont en niet bang is om een team door veranderingen te begeleiden. Je bent een ondernemende, pragmatische manager die goed floreert in een platte bedrijfsstructuur waar je de vrijheid hebt om te initiëren, bouwen en resultaten te boeken.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in een commerciële of vergelijkbare richting.
• Leidinggevende ervaring in een internationale commerciële omgeving, bij voorkeur binnen de maakindustrie.
• Je hebt een internationale mindset en begrijpt hoe internationale business met eindgebruikers en partners functioneert.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Beheersing van de Duitse taal is een pré (geen must).
• De bereidheid om waar nodig internationaal te reizen.

Waar kom je te werken

Onze organisatie is een wereldleider in de maakindustrie. Jij komt te werken binnen de business unit 'Industrials', een groeidynamische afdeling waarin het bedrijf volop inzet. De nieuw samengestelde Customer Care afdeling die jij gaat opzetten, wordt samen met sales en marketing het hart van de commerciële organisatie en zal alle klantgerichte functies samenbrengen om wereldwijd een optimale commerciële en technische service aan onze klanten te bieden.

Arbeidsvoorwaarden

Als Manager Customer Care krijg je de kans om echt impact te maken. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een uitstekend bruto maandsalaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een 40-urige werkweek.
• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen.
• Een goed geregeld pensioen en collectieve verzekeringen.
• Volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een nader te bepalen bonusregeling.
• De mogelijkheid om 1 dag in de week thuis te werken.

Bedrijfscultuur

De cultuur binnen de organisatie is volop in beweging. We transformeren naar een platte structuur met korte lijnen en een pragmatische, hands-on mentaliteit. Het is een omgeving waar initiatief en eigenaarschap worden aangemoedigd. Je werkt samen met zowel ervaren collega's als jonge, energieke talenten. Hier krijg je de vrijheid om te bouwen en te ondernemen, in een team dat samen wil groeien en successen wil vieren.