Customer Onboarding Specialist

2 weken geleden

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Twelve Voltijd € 40.000 - € 70.000 per jaar

Werken bij Twelve

Bij Twelve ontwikkelen we slimme, schaalbare kassa- en ordermanagementoplossingen voor de dynamische food & beverage-sector — van stadions en sportclubs tot festivals en horeca. Met sterke investeerders, een nieuw kantoor en een ambitieus team bevinden we ons in een spannende groeifase.

Onze cultuur is gebaseerd op drie kernwaarden: Drive, Ownership en Collaboration. Dat betekent dat we ambitieus zijn, verantwoordelijkheid nemen en altijd samenwerken om het beste resultaat te bereiken.

Jouw rol: Customer Onboarding Specialist

Als Customer Onboarding Specialist begeleid je klanten van het eerste welkomstgesprek tot de overdracht aan Support en Customer Success. Je bent hét aanspreekpunt tijdens het volledige traject en zorgt dat alles technisch, administratief en inhoudelijk op orde is.

De ene dag coördineer je de levering van hardware of stem je details af met een technisch team, de andere dag geef je een training of check je na livegang hoe de klant het ervaart. Zo combineer je projectmanagement, klantcontact en technische afstemming in één veelzijdige rol.

Wat je gaat doen

  • Je voert een welkomstgesprek met de klant en stemt verwachtingen en planning af.
  • Je stelt een projectplanning op en coördineert het implementatietraject met alle betrokken partijen.
  • Je brengt randvoorwaarden in kaart en schakelt indien nodig met een technisch collega.
  • Je verzamelt documentatie en richt de software in op basis van klantspecifieke wensen.
  • Je regelt contracten (zoals pin) en zorgt dat alles technisch en administratief gereed is.
  • Je presenteert de inrichting, stemt details af en begeleidt de klant naar een akkoord.
  • Je verzorgt een backoffice-training, zodat de klant zelfstandig aan de slag kan.
  • Je schakelt met technische teams voor maatwerk en escaleert tijdig indien nodig.
  • Je coördineert de levering van hardware.
  • Je voert een afterboarding-call uit en draagt het project zorgvuldig over.
  • Je bent tijdens het gehele traject bereikbaar voor collega's en klanten.

Jij bent iemand die…

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau heeft.
  • 2-5 jaar ervaring heeft met klantimplementatie, projectmanagement en onboarding.
  • Affiniteit heeft met technologie, software en/of hardware.
  • Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden meebrengt.
  • Klantgericht en oplossingsgericht denkt.
  • Proactief en zelfstandig meerdere projecten tegelijk kan beheren.
  • Ervaring heeft met CRM-systemen (zoals Hubspot).
  • Technische informatie begrijpelijk weet over te brengen.
  • Een teamspeler is met groot verantwoordelijkheidsgevoel.

Wat wij jou bieden

  • Een tijdelijke of permanente functie voor minimaal 32 uur per week.
  • Een goed salaris passend bij je ervaring
  • 30 vakantiedagen per jaar ATV)
  • Telefoon- en internetvergoeding
  • Reiskostenvergoeding
  • Hybride werken: deels thuis en deels in ons nieuwe HQ in Amsterdam
  • Jaarlijks persoonlijk leer- en ontwikkelbudget
  • Een rol met directe impact in een scale-up omgeving
  • Een ambitieus, gedreven team van zo'n 100 Twelvers
  • Regelmatige teamuitjes, vrijdagmiddagborrels en bedrijfsactiviteiten

Interesse?

Solliciteer dan via de knop rechtsboven We zien uit naar je sollicitatie.

Wervingsproces

We streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren op je sollicitatie.

Als er een match is:

  • Introductie
  • call via Teams met People & Culture
  • Gesprek met de Team
  • Manager en een teamlid
  • Korte opdracht en/of even meedraaien op kantoor
  • Eindgesprek met een boardlid
  • Aanbod → Contract → Welkom bij Twelve

  • Customer Onboarding and Support Specialist

    2 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland neno Voltijd

    About NenoNeno is an AI-powered financial services company combining banking, payments, accounting, tax, and embedded advisory into one intelligent platform. Their system learns from every customer interaction to automate workflows and save businesses over 100 hours a year in admin. They are a fast-moving team of ex-founders, fintech operators, engineers,...

  • Senior Customer Onboarding Specialist MSP

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Maandag Voltijd

    Als Senior Customer Onboarding Specialist MSP ben jij verantwoordelijk voor de succesvolle inrichting en livegang van nieuwe MSP-programma's. Vanaf de aanbestedingsfase begeleid je klanten en leveranciers door het volledige onboardingproces. Je werkt aan complexe implementaties met meerdere stakeholders en systemen en zorgt voor een soepele start én...

  • Customer Onboarding Manager

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Zenchef Voltijd

    Please note: This is a fixed-term contract engagement, which will run until June 2026 Your purpose:You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Onboarding Manager for Northern Europe, your mission is to ensure the successful implementation of Zenchef services, acting as a crucial link between Sales and Account Managers. Your...

  • Customer Onboarding Manager

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Formitable Voltijd

    Netherlands, Noord-Holland, AmsterdamDESCRIPTIONPlease note: This is a fixed-term contract engagement, which will run until June 2026Your purpose:You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Onboarding Manager for Northern Europe, your mission is to ensure the successful implementation of Zenchef services, acting as a...

  • Customer Onboarding Manager

    2 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Teamleader Voltijd

    Role: Customer Onboarding Manager (German Speaking)Scope: Teamleader Orbit is a powerful agency software tool that helps agencies streamline operations and maximise efficiency. As Customer Onboarding Manager, you will play a crucial role in our clients' success by guiding them through the implementation of Teamleader Orbit.Level: MediorLocation: Ghent,...

  • Fullstack Intern

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Onboardly - Customer Onboarding Voltijd

    Full-Stack Developer Intern (Hospitality Tech SaaS) Amsterdam/Hybrid, Startup vibes guaranteedCompany DescriptionWe're a Dutch startup on a mission to make customer onboarding smarter for hospitality tech companies — think the software behind your favorite restaurants, hotels, and cafes.Onboardly helps these platforms onboard their merchants faster, keep...

  • Intern SDR

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Onboardly - Customer Onboarding Voltijd

    Full-Stack Developer Intern (Hospitality Tech SaaS) Amsterdam/Hybrid, must be physically in the netherlands.Startup vibes guaranteedCompany DescriptionWe're a Dutch startup on a mission to make customer onboarding smarter for hospitality tech companies — think the software behind your favorite restaurants, hotels, and cafes. Onboardly helps these platforms...

  • Merchant Onboarding Specialist

    14 uur geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Adyen Voltijd

    This is AdyenAdyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition.For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the culture and...

  • Merchant Onboarding Specialist

    9 uur geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Adyen Voltijd

    This is AdyenAdyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the culture...

  • Customer Onboarding Internship

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Bynder Voltijd € 30.000 - € 50.000 per jaar

    Bynder goes far beyond managing digital assets. Our AI-powered digital asset management platform enables teams to conquer the chaos of proliferating content, touch points, and relationships in order to thrive.With intuitive, AI-powered solutions that enhance content creation, simplify asset discovery, and maximize the value of every asset, we are the brand...