Customer Service Agent

3 dagen geleden

Amersfoort, Utrecht, Nederland Stone&Bridges Voltijd

Stone & Bridges zoekt Senior Customer Service Agent

Heb jij ervaring in klantenservice en ben je toe aan meer uitdaging? Dan zou dit zomaar je volgende stap kunnen zijn.

Voor een van onze klanten in Amersfoort zoeken we een Customer Service Agent die niet alleen energie krijgt van het helpen van klanten, maar ook actief meedenkt over hoe processen slimmer, efficiënter en klantgerichter ingericht kunnen worden.

Je komt terecht in een betrokken en snelgroeiend team, waar klantgerichtheid, samenwerking en verbetering centraal staan.

Wat ga je doen?

Als Senior Customer Service Agent maak je deel uit van een enthousiast en professioneel klantenservice-team. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij een uitstekende klantenservice ervaren. Daarnaast denk je mee over hoe de klantenservice en interne processen continu verbeterd kunnen worden. Deze senior customer service rol biedt veel verantwoordelijkheid en volop ruimte om door te groeien.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

  • Het beheren van verschillende communicatiekanalen zoals mail, telefoon en chat.
  • Het adviseren, informeren en ondersteunen van klanten.
  • Het signaleren van commerciële kansen en het doorzetten van waardevolle leads naar het sales team.
  • Het ondersteunen van collega's uit Sales, Dealer Support en Marketing, waardoor je ook inzicht krijgt in andere afdelingen.
  • Het oppakken van complexere klantvragen en het ombuigen van een negatieve ervaring naar een positieve.
  • Actief meedenken over procesverbeteringen om de dienstverlening continu te optimaliseren.
  • Het beheren en actueel houden van het organisatieplatform.

Wie ben jij?

  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een customer service-rol (e-commerce is een plus).
  • Je bent analytisch en oplossingsgericht, denkt mee en neemt initiatief.
  • Ervaring met Excel en geen moeite om met data of systemen te werken.
  • Je weet hoe je een klant zich gehoord laat voelen.
  • Sterke communicatieve vaardigheden; je schakelt moeiteloos met verschillende stakeholders.
  • Je woont in (de buurt van) Amersfoort en kunt na de inwerkperiode minstens 3 dagen per week naar kantoor komen
  • Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en afdelingen.
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Wat bieden wij jou?

  • Een rol met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor jouw ideeën.
  • Een hecht en gezellig team waar écht naar je geluisterd wordt.
  • Na de inwerkperiode twee thuiswerkdagen per week, als je dat fijn vindt.
  • Elke dag een verzorgde lunch op kantoor.
  • Extra vakantiedagen als je een kwartaal niet ziek bent.
  • Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Doorgroeimogelijkheden in functie én salaris.
  • Een startsalaris tussen de €2.650 en €2.900, afhankelijk van je ervaring.

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan

Salaris: Vanaf €2.650,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

  • Extra vakantiedagen
  • Reiskostenvergoeding
  • Werk vanuit huis

Screeningsvragen:

  • Woon je in (de buurt van) Amersfoort en kun je minstens drie keer per week naar kantoor komen?
  • Wat motiveert je om voor deze rol te solliciteren?
  • Hoe ga je te werk om ervoor te zorgen dat een klant zich écht geholpen voelt, ook als je het probleem niet direct kunt oplossen?

Ervaring:

  • Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)

Taal:

  • Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Hybride werken in 3818 Amersfoort

  • Customer Service Medewerker

    4 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Get Work Voltijd

    Ben jij een communicatief talent met een passie voor klanttevredenheid? Dan is deze baan als Customer Service Medewerker iets voor jou!OmschrijvingAls Customer Service Medewerker ben je niet bang om mensen telefonisch te woord te staan. Je bent communicatief vaardig en zorgt ervoor dat de klanten goed geholpen worden wanneer ze vragen hebben. Ook help je ze...

  • Customer Service Medewerker

    3 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Get Work Voltijd

    Ben jij een communicatief talent met een passie voor klanttevredenheid? Dan is deze baan als Customer Service Medewerker iets voor jouOmschrijvingAls Customer Service Medewerker ben je niet bang om mensen telefonisch te woord te staan. Je bent communicatief vaardig en zorgt ervoor dat de klanten goed geholpen worden wanneer ze vragen hebben. Ook help je ze...

  • Medewerker Customer Service

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland HAVI Voltijd

    Full/Part-time: Full timeCategory: Supply Chain Management/OperationsCity: AmersfoortHAVI is een internationale dienstverlener gericht op het innoveren, optimaliseren en beheren van de supply chain van klanten. HAVI biedt onder andere diensten aan op het gebied van opslag, transport, planning en recycling. Daarnaast is HAVI ook bedreven in het versnellen van...

  • Weekendkracht Customer Service

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland HAVI Voltijd

    Full/Part-time: EitherCategory: OtherCity: AmersfoortHAVI is een internationale partner die bedrijven helpt hun supply chain te innoveren, optimaliseren en beheren. Wij bieden slimme oplossingen op het gebied van opslag, transport, planning en recycling, en versnellen supply chain-processen met data, analytics en waardevolle inzichten. Vanuit onze...

  • Customer Service Supervisor

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Bureau Veritas Group Voltijd

    Bureau Veritas is een internationale organisatie waarbij veiligheid, kwaliteit en gezondheid altijd voorop gaan. Wij helpen onze klanten om hun organisatie met een hoge kwaliteits- en veiligheidsstandaard in de markt te presenteren door middel van inspecties, testen, validaties en audits. We zijn leider in TIC diensten en we werken met de grootste merken en...

  • Customer Service Supervisor

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Bureau Veritas Voltijd

    Bureau Veritas is een internationale organisatie waarbij veiligheid, kwaliteit en gezondheid altijd voorop gaan. Wij helpen onze klanten om hun organisatie met een hoge kwaliteits- en veiligheidsstandaard in de markt te presenteren door middel van inspecties, testen, validaties en audits. We zijn leider in TIC diensten en we werken met de grootste merken en...

  • Customer Success Manager

    23 uur geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Descartes Systems Group Voltijd

    Descartes Unites the People and Technology that Move the WorldThe need for efficient, secure, and agile supply chains and logistics operations has become ever more critical and complex. By combining innovative technology, powerful trade intelligence and the reach of our network, Descartes helps get goods, information, transportation assets, and people where...

  • Productmanager Customer Services

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Translink Voltijd € 6.500 - € 7.500

    Opleiding: Een afgeronde hbo/wo-opleiding, bij voorkeur in bedrijfskunde.Ervaring: Minimaal 5 jaar als productmanager binnen Customer Services met ervaring in alle (digitale) klantenservicekanalen (multi channel/omni-channel).Kennis: Je hebt een duidelijke visie op klantenservice en de klantreis.Persoon: Je bent daadkrachtig, klantgericht en neemt...

  • Teamlead Customer Experience

    3 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Monuta Voltijd

    Op maandagochtend start je met een korte stand-up met je multidisciplinaire klantmissieteam. Je bespreekt waar iedereen staat, wat de belangrijkste prioriteiten zijn in de backlog en welke knelpunten er spelen in lopende initiatieven. Daarna duik je in de inzichten uit de afgelopen week: selfservicegebruik, CES-scores, en feedback van klanten. Je signaleert...

  • Technical Service Engineer

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland HOLLAND WATER Voltijd

    Holland Water is een snelgroeiende scale-up en wij geloven in slimmer en duurzamer waterbeheer door middel van innovatieve watertech en de verdere technologische ontwikkeling hiervan. Onze groei wordt gedreven door een ambitieus team en een heldere visie, ondersteund door een sterke partnership met onze investeerder.Wij zijn op zoek naar een Technical...