Klantenservice medewerker

Klantenservice Medewerker -

Jij weet dat achter elke klantvraag een persoonlijk verhaal schuilgaat.

Ben jij iemand die blij wordt van mensen helpen, de vraag kan lezen tussen de regels door en energie krijgt van het oplossen van problemen? Dan ben jij de Klantenservice Medewerker die wij zoeken

Bij Yarnies, dé webshop voor brei- en haakliefhebbers, zoeken we een enthousiaste Klantenservice Medewerker die onze klanten een glimlach bezorgt bij elk contactmoment. Wat ooit begon op een zolderkamer en in een schuurtje, is in tien jaar tijd uitgegroeid tot een van de meest toonaangevende e-commercebedrijven in de creatieve sector. Met veel liefde, lef en een flinke dosis klantgerichtheid hebben we iets bijzonders neergezet. En dat werd dit jaar beloond met een award voor de beste webwinkel in de categorie DIY & Hobby.

Maar daar stopt het niet: we blijven groeien en verbeteren, en daarom zoeken we iemand die ons helpt onze klanten écht het gevoel te geven dat ze bij Yarnies in goede handen zijn. Iemand die vragen beantwoordt, problemen oplost en elke klant zich thuis laat voelen.

Wat je echt doet als Klantenservice Medewerker

• Je helpt klanten via e-mail en chat met vragen over bestellingen, producten, leveringen, betalingen en retouren.
• Je denkt actief mee met klanten, of het nu gaat om een ontbrekend bolletje wol of het kiezen van de juiste kleur voor een haakproject.
• Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt en met een goed gevoel verder kan met z'n project.
• Je deelt inzichten en ideeën om onze klantbeleving nog beter te maken.
• Je duikt het magazijn in om garens te voelen of kleuren in het echt te bekijken, zodat je klanten nog beter kunt adviseren.

Wat wij bieden

• Startsalaris van €2533,05 tot €2648,76 bruto per maand (o.b.v. fulltime, schaal C, cao Retail Non-Food).
• 24 vakantiedagen en 8% vakantiegeld (met mogelijkheid tot extra opbouw via plus/min-uren).
• 24 uur per week met werkdagen op maandag, woensdag en vrijdag.
• De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
• Pensioenopbouw volgens Pensioenfonds Detailhandel.
• Werken in een snelgroeiend, jong en ondernemend bedrijf.
• Gezellige borrels, lasergamen, BBQ's en vooral een fijne en veilige werksfeer.
• Personeelskorting op onze prachtige producten: garens, naalden en accessoires.

Wat wij vragen

• Je hebt ervaring in klantenservice, communicatie of hospitality en weet hoe je een klant écht het gevoel geeft dat hij of zij gehoord wordt.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, zodat je heldere en vriendelijke antwoorden kunt geven.
• Je kunt goed omgaan met verschillende situaties en klanten, en je leest tussen de regels door wat de behoefte van de klant is.
• Je bent vriendelijk, geduldig en denkt altijd in oplossingen; een tevreden klant maakt jou ook blij.
• Je werkt nauwkeurig: liever rustig aan en foutloos dan afraffelen.
• Een pré: je hebt affiniteit met breien en/of haken. Zo kun je je nog beter inleven in onze klanten en hun vragen, en weet je precies waar je het over hebt.

Hoe werkt het?

We kijken ernaar uit om je sollicitatie en motivatiebrief via Indeed te ontvangen. Daarna plannen we een online kennismakingsgesprek met een HR-medewerker, zodat we elkaar beter leren kennen en je vragen kunt stellen. Als alles goed verloopt, nodigen we je graag uit op ons kantoor voor een gesprek met de Manager Klantenservice. Tijdens dit bezoek kun je ons magazijn bekijken en je toekomstige collega's ontmoeten.

Soort dienstverband: Fulltime, Bepaalde tijd

Salaris: €2.533,00 - €2.648,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Reiskostenvergoeding

Werklocatie: Fysiek