Customer Success Manager

Customer Success Manager (B2B)

Voltico, Amsterdam

Voltico helpt bedrijven om emissierechten uit elektrisch laden te verzilveren. Ons platform zet laadgegevens automatisch om in verhandelbare emissierechten. Zonder vooraf te investeren kunnen bedrijven tot €0,25 per kWh verdienen. Dit creëert een extra inkomstenstroom voor onder meer logistieke partijen, vastgoedeigenaren en retailers.

Voltico is opgericht door de ondernemers achter Felyx (shared mobility) en Cino (fintech) en combineert diepgaande expertise in e-mobiliteit, software en betalingen. Vanuit Amsterdam breiden we snel uit in België en Europa.

Over de rol

We zoeken een proactieve Customer Success Manager die Voltico's klanten en partners van begin tot eind begeleidt en ervoor zorgt dat ze de volledige waarde uit hun emissierechten halen. Je vervult een sleutelrol binnen onze pionierende scale-up en bent verantwoordelijk voor een vlotte onboarding van nieuwe klanten, correcte verificatie van laadgegevens en hoge klanttevredenheid.

Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor onze klanten en technische partners gedurende het hele traject: van het verzamelen van gegevens tot de jaarlijkse verificatie en uitbetaling van de credits. Je zorgt voor duidelijke communicatie tussen alle betrokkenen en lost eventuele knelpunten snel op, zodat klanten probleemloos door het proces gaan. Tegelijkertijd ben je een betrouwbare sparringpartner voor zowel de klant als ons interne team.

Door nauw samen te werken met onze Expansion Lead en ons technische team draag je bij aan de continue verbetering van onze processen en dienstverlening. De functie is gevestigd op ons kantoor in Amsterdam, waar je minimaal vier dagen per week aanwezig bent om optimaal samen te kunnen werken met het team.

Verantwoordelijkheden

• Begeleiden van klanten tijdens de onboarding en het verzamelen en controleren van benodigde gegevens voor verificatie
• Onderhouden van relaties met klanten en technische partners
• Afstemmen met technische stakeholders om ervoor te zorgen dat de verificatie van laadpunten en eigen opwek via automatische processen verloopt
• Fungeren als aanspreekpunt voor vragen, coördinatie en ondersteuning
• Samenwerken met onze Expansion Lead en betrokken zijn bij commerciële fases waar nodig
• Uitleg geven over het creditsysteem en klanten of partners informeren over de werking van ons platform
• Klantlocaties bezoeken om technische gegevens te verzamelen, praktische inzichten over laadinfra te verkrijgen en updates te coördineren

Profiel

• Minimaal 3 jaar ervaring in een operationele, klantgerichte B2B rol (bijvoorbeeld customer success, accountmanagement of klantenservice)
• Affiniteit met techniek, zoals e-mobility, laadinfrastructuur, zonne-energie en batterijopslag
• Communicatief sterk, hands-on en gestructureerd
• Ervaren met het gebruik van CRM- en AI-tools om werkprocessen te optimaliseren
• Ervaring binnen een scale-up of snelgroeiende organisatie is een pré
• Vloeiend Nederlands en professioneel niveau Engels

Bedrijfscultuur

• Ownership en resultaatgerichtheid in een dynamische omgeving
• Integer, energiek en pragmatisch; scherp en direct in communicatie
• Nieuwsgierig, leergierig en met een growth mindset

Aanbod

• Aantrekkelijk salaris
• 25 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding
• Zakelijke eSIM
• Dagelijkse lunch met het team
• Kantoor in het hart van Amsterdam
• Kans om impact te maken in een snelgroeiende scale-up binnen de energietransitie

Bij Voltico bouwen we aan een organisatie waarin verschillende perspectieven en ervaringen samenkomen. Diversiteit zien we als kracht en als motor voor innovatie.

Denk je dat je niet volledig aan het profiel voldoet? Laat dat je niet weerhouden. We nodigen je graag uit om te solliciteren, omdat jouw unieke blik precies kan zijn wat Voltico verder brengt.