Operationeel Assistent

Operationeel Assistent (klantenservice & coördinatie)

32–40 uur

Voor onze organisatie zoeken wij een Operationeel Assistent die het klantenserviceteam begrijpt, overzicht brengt in de dagelijkse operatie en graag meewerkt aan structuur en verbetering. Je kent het werk op de vloer, maar kijkt ook verder dan de dagplanning.

In deze rol ben je de rechterhand van de Manager Operations en vorm je de schakel tussen klantenservice, operatie en management.

Over de organisatie

Wij zijn actief in de wereld van sport- en paardenweddenschappen en werken in Nederland met een hecht team van ruim 25 collega's. We maken deel uit van een internationale organisatie en opereren 24/7 in een dynamische, sterk gereguleerde omgeving.

De klantenservice is een centrale afdeling binnen Operations, waar tempo, kwaliteit en samenwerking samenkomen.

De rol

Als Operationeel Assistent sta je dicht bij het klantenserviceteam. Je bent zichtbaar aanwezig, weet wat er speelt en fungeert als aanspreekpunt op de werkvloer. Tegelijkertijd ondersteun je de Manager Operations bij het organiseren, structureren en verbeteren van de dagelijkse operatie.

Je werkt met cijfers en rapportages, signaleert knelpunten en vertaalt inzichten van de werkvloer naar concrete verbeteringen. Waar nodig sluit je aan in de operatie om feeling te houden met het werk of bij te springen.

Wat ga je doen

Je begeleidt en coacht het klantenserviceteam en voert gesprekken over functioneren en ontwikkeling. Je maakt werkroosters en zorgt voor een goede bezetting. Daarnaast monitor je prestaties, werk je met rapportages en draag je verbeteringen aan voor processen en werkwijzen.

Je ondersteunt de Manager Operations bij de aansturing van Operations, denkt mee over structuur en procesinrichting en onderhoudt afstemming met klantenservice, IT, compliance en management.

Wat bieden wij

• Een coördinerende rol als spil tussen klantenservice en Operations
• Nauwe samenwerking met de Manager Operations
• Salaris tussen €3.700 en €4.100 bruto per maand
• Laptop en telefoon van de zaak
• Deels thuiswerken en flexibele werktijden
• Volledig door ons betaalde pensioenregeling
• Informele werksfeer met korte lijnen
• Teamactiviteiten en bedrijfsborrels
• Werkplek met panoramisch uitzicht (11e verdieping)

Enthousiast?

Zie jij jezelf in deze Operationeel Assistent-rol met focus op klantenservice en coördinatie?

Stuur ons dan je cv en een korte motivatie. We maken graag kennis met je.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan

Salaris: €3.700,00 - €4.100,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Aanvullend pensioen
• Bedrijfsfeesten
• Kerstpakket
• Kosteloos parkeren
• Reiskostenvergoeding
• Telefoon van de zaak
• Werk vanuit huis

Screeningsvragen:

• De functie is voornamelijk op onze locatie in Rijswijk, is dit helder?

Ervaring:

• Klantenservice: 3 jaar (Gewenst)
• leidinggeven: 1 jaar (Gewenst)

Taal:

• Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Hybride werken in Rijswijk (Gemeente Rijswijk, Zuid-Holland)