Customer Success Intern

Customer Success Intern

VACANCY CODE: PS-015

FULL-TIME OR PART-TIME / ON-SITE – JANUARY MONTHS)

Introductie

Ben jij iemand die graag opvolgt en klanten ondersteunt? En word je enthousiast van het idee om het toepassen van onze duurzame diffuse PAR+ coating telkens weer tot een succes te maken? In deze rol help je om klanttevredenheid een trots onderdeel van ons proces te maken en zorg je tegelijkertijd voor duurzaam succes op de lange termijn.

Wie Wij Zijn

Bij FOTONIQ werken we aan optimale benutting van daglicht in de glastuinbouw. Onze diffuse coating PAR+ zorgt het hele jaar door voor egaal verspreid zonlicht in de kas, waardoor het energieverbruik daalt en de productie stijgt binnen de gecontroleerde teeltomgevingen (CEA). We zijn een dynamisch team met sterke achtergronden in chemische en optische technologie, plantwetenschappen en glastuinbouw ervaring. Dankzij deze kennis kunnen we een spray-coating ontwikkelen die zonlicht optimaal benut, het hele jaar door. Naast onze coating ondersteunen we telers met hardware en softwareoplossingen om de waarde van zonlicht maximaal te benutten.

Sinds 2022 werkt FOTONIQ samen met tientallen telers. Tot nu toe zijn alle klanten neutraal of positief over hun PAR+ coating. We willen deze klantbeleving verder uitbouwen tot een succesvol en herhaalbaar verhaal, waarin elke klant enthousiast is en zijn ervaring graag met de wereld deelt.

Wat je gaat doen

Je sluit je aan bij het Customer Success-team en helpt onze klanten het maximale uit onze innovatieve PAR+ coating en ondersteunende technologie te halen. Jij zorgt ervoor dat projecten soepel verlopen — van installatie en dataverzameling tot advies en opvolging. Je combineert klantcontact met technische uitvoering en analytisch inzicht.

Klantgericht & Operationeel werk

• Bezoeken van klanten om installaties te controleren en advies te geven
• Ondersteunen van telers met relevante data en inzichten
• Plannen en uitvoeren van plaatsing van klimaatsensoren (o.a. temperatuur, luchtvochtigheid, PAR)
• Uitvoeren van routinecontroles, kalibraties en troubleshooting

Data & Systeemontwikkeling

• Organiseren, voorbewerken en valideren van datasets voor analyse
• Analyseren van klantverzoeken en opvolgen van acties
• Voorstellen en ontwikkelen van SOP's en een efficiënt opvolgsysteem
• Samenwerken met collega-experts om protocollen te verbeteren
• Bijdragen aan een proactieve aanpak om klanttevredenheid en langdurig succes te waarborgen

Wie we zoeken

Je bent iemand die graag de verbinding maakt tussen techniek en klant, die zowel praktisch aan de slag gaat in de kas als meedenkt over hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Vereiste kwalificaties

• Opleiding: Bachelor of Master (HBO/WO) in Horticultural Business, Business Development, Plantwetenschappen of vergelijkbaar
• Technische vaardigheden:
• Handige, praktische instelling (je monteert moeiteloos sensoren of een IKEA-meubel)
• Basis Python-kennis voor data-acquisitie en -verwerking
• Werkstijl:
• Zelfstandig, flexibel en praktisch ingesteld
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding
• Taal: Nederlands vloeiend, Engels goed (mondeling en schriftelijk)
• Praktisch: Rijbewijs B (eigen auto niet vereist)

Extra pluspunten

• Bekendheid met de glastuinbouw of agrarische IoT-toepassingen
• Ervaring in customer success, klantenservice of aftersales
• Proactieve teamspeler met passie voor duurzame tuinbouw

Wat Wij Bieden

• Stagevergoeding afhankelijk van je opleiding en ervaring
• Gezamenlijke lunch op maandag, plus een selectie snacks, vers fruit en borrelbier
• Bedrijfsactiviteiten om te ontspannen en collega's beter te leren kennen
• 2 betaalde vrije dagen per maand
• Open en flexibele werkcultuur waarin jij je eigen werkritme kunt bepalen

Solliciteren

Ben je geïnteresseerd in deze functie en in ons team? Stuur dan een e-mail met je CV en motivatie naar en gebruik de vacaturecode [PS-013] in het onderwerp van je mail.

Diversiteit en Inclusiviteit

Wij zien diversiteit en inclusiviteit binnen ons team als essentiële onderdelen van onze innovatie en groei. Wij zetten ons in om een werkomgeving te creëren waar iedereen zich vrij voelt om bij te dragen, samen te werken en zich te ontwikkelen. Daarom moedigen wij sollicitaties aan van mensen van alle genders, rassen, etniciteit, seksuele oriëntaties en culturele of religieuze achtergronden. Heb je suggesties om onze inspanningen verder te verbeteren? Laat het ons gerust weten.

Soort dienstverband: Stage

Contractduur 5-8 maanden

Taal:

• Nederlands (Vereist)

Toestemming om in Nederland te werken:

• Nederland (Vereist)

Werklocatie: Hybride werken in 2627 Delft