Business Analist

Wil jij deel uitmaken van het groeiende onderdeel ANWB Energie? Met ANWB Energie veranderen we de manier waarop we omgaan met energie en laden. Nu al maken meer dan honderdduizenden klanten met e-auto's en zonnepanelen gebruik van onze energiecontracten en laaddiensten. Wij willen hun gebruik, laden en terug leveren slim aansturen a.d.h.v. wat er nodig is om ons energienet in balans te houden. Het geld dat we hiermee verdienen delen we met onze leden. Vanuit ons ultieme toekomstbeeld dat we met elkaar altijd kunnen leven op schone energie met onze batterijen op wielen. De komende jaren wordt ons bestaande product- en dienstenportfolio verder verbeterd en uitgebreid. Denk aan het verhogen van het uitgekeerd voordeel aan leden door het verbeteren van de forecasting of het leggen van de basis voor een marktleidende positie op slim laden en V2X met e-auto's. De ervaren Proces Engineer oftewel Business Analist vervult een sleutelrol voor een succesvolle implementatie bij verandervraagstukken. Je bent verantwoordelijk voor alle werkzaamheden die nodig zijn om de interne organisatie en indien nodig de klanten en ketenpartners voor te bereiden op de voorgenomen wijzigingen.

Jouw rol
De functie van ervaren Business Analist is een brede rol die reikt van het meedenken over strategische vraagstukken tot het hands-on aanjagen van uitvoering. Projecten variëren van het implementeren van nieuwe proposities tot verbetertrajecten die leiden tot een hogere klanttevredenheid, lagere kosten en beperking van risico's door verbetering van de technische en operationele keten. Tevens zullen team overstijgende processen belegd worden bij/bewaakt worden door jou. Je onderhoud contact met bijna alle bedrijfsonderdelen en onze internationale IT-leveranciers om de gewenste wijzigingen te realiseren.

Waar je concreet aan werkt:

• Samen met de Productmanagers en de Operationele teams bepaal je welke projecten prioriteit hebben en bewaak je de roadmap.
• Zorgen dat nieuwe proposities worden geoperationaliseerd samen met de operations manager. Dat betekent dat je helpt bij het inrichten van de keten bijv. dat je zorgt voor de aanpassing van werkprocessen, aanpassing in besturing, het opstellen van beheersmaatregelen, opleiding, nazorg etc. Hiervoor werk je nauw samen met andere teams zoals Productmanagement, Operations, Data, Risk en IT.
• Je identificeert mogelijkheden om processen, technologieën en diensten te verbeteren zodat deze schaalbaar en toekomstbestendig zijn.
• Je adviseert het leiderschapsteam met passende maatregelen en creëert vervolgens draagvlak voor het doorvoeren van de verbetering door relevante stakeholders te overtuigen van de toegevoegde waarde ervan en zorgen dat deze worden verankerd d.m.v. uitgewerkte processen.
• Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden van het hele verander-/verbeterproject: van het opstellen van de project charter tot en met het verankeren van de verbetering in de organisatie. Je bewaakt de voortgang, afhankelijkheden en risico's en ziet toe op de naleving van gemaakte afspraken.
• Het waarborgen van de operationele samenwerking in de keten met als doel te voldoen aan de verwachtingen en behoeften van onze klanten, operationele excellentie en geldende wet- en regelgeving.
• Je fungeert als product owner namens de gehele operationele- (en financiële) keten richting onze Platformpartners en stelt je naar hun op als sparringpartner.
• Je bent de spin in het web tussen commercie, product management, communicatie, operatie, IT, Data, risk, compliance en finance en doorziet met je helicopterview snel de relevante afhankelijkheden t.a.v. nieuw te operationaliseren producten.

Ons aanbod

• Bruto maandsalaris tussen € en € 6.403,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
• Prima pensioenregeling
• Korting op verschillende ANWB-producten en diensten
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag (onbelast) de ANWB is voorstander van het hybride werken
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
• Internetvergoeding van € 35,- per maand
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Ons team
De Customer Operations bestaat uit 5 teams die de dienstverlenging voor laadpassen en energie verzorgen voor eindklanten. Deze teams worden aangestuurd door 5 teamleiders die rapporteren aan de manager operatie. Je zal deel uitmaken van een team met 5 Teamleiders en samenwerken met 3 andere Business Analisten. Je rapporteert aan de manager operatie.

Als achtergrond neem jij mee
Je krijgt energie van verandering en bent toegewijd aan duurzaamheid en de versnelling naar een duurzamere wereld. Je bent resultaatgericht en in staat de operationele omgeving snel eigen te maken. Door je hoge realisatiekracht weet je mensen samen te brengen en mobiliseren.

Verder breng je mee:

• Je bent een proactieve teamplayer en bent in staat om met meerdere disciplines samen te werken en invloed uit te oefenen.
• Je beschikt over een sterk analytisch, conceptueel en probleemoplossend denkvermogen.
• Dutch required Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
• Je bent overtuigend in woord en geschift: je zet scherpe presentaties en rapportages neer.
• Je beschikt over uitgebreide kennis en ervaring van verander- en projectmanagement.
• Je bent in staat om zelfstandig te opereren en hebt een sterkte businessoriëntatie.
• Je bent bedreven in stakeholdermanagement en beweegt makkelijk door grote organisaties.
• Je beschikt over relevante ervaring uit front en/of back office werkomgeving
• Kennis van de energiemarkt (wetgeving, EDSN, marktmodel) is een eis.