Teammanager Klachten

Bij Coöperatie VGZ werken we samen aan een gezonder Nederland met toekomstbestendige zorg voor iedereen. We zijn hierbij de partner voor onze leden en hun dierbaren met persoonlijke oplossingen voor gezondheids-en zorgvragen. Als Teammanager Klachten bij VGZ draag jij hier direct jou steentje aan bij. Benieuwd of deze functie bij jou past? Lees dan de vacature.

Hoe ook jij het verschil maakt

Als Teammanager Klachten val je onder de ledenbediening van VGZ. Dit betreft alle werkzaamheden om de vragen, verzoeken en opdrachten van onze leden te verwerken. De ledenbediening is georganiseerd in verschillende expertises: Klantdialoog, Verzekeren, Vergoeden, Betalen & Incasso en Zorgvragen. Binnen deze expertises werken kleinere teams van Service Experts om de klant een optimale klantbeleving te bieden. Deze teams zijn resultaatverantwoordelijk op zowel kwaliteit als kwantiteit en hebben regelruimte om zelf hun werkzaamheden te organiseren, binnen de kaders die gesteld worden.

Als Teammanager Klachten ben je gekoppeld aan meerdere teams (gemiddeld 3). Deze teams bestaan uit ongeveer 35 service experts van dezelfde expertise, die gezamenlijk zorgdragen voor het realiseren van de specifieke purpose en doelen van hun team. De scope van een team kan bepaald zijn op type klantvraag, bepaalde werkstromen of het bedienen van een specifieke doelgroep. De ledenbedieningsteams zijn verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten van onze leden en focussen op het voorkomen van klachten in de toekomst.

Het doel van de teammanager klachten is de ledenbedieningsteams en de daar werkzame service experts zo goed mogelijk te laten functioneren, individueel en als team, zodat de leden optimaal bediend worden, doelstellingen worden behaald en de bevlogenheid en het werkgeluk van medewerkers positief is.

Het is mogelijk dat de teams van de teammanager werken op zowel locatie Arnhem als Eindhoven. In dat geval wordt van de teammanager verwacht wekelijks op beide locaties één of twee dagen aanwezig te zijn.

Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?

Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen én jouw persoonlijke groei. Samen focussen we op datgene wat je wilt bereiken. Op deze manier krijg jij ruimte om jouw unieke talent in te zetten voor een belangrijk maatschappelijk doel. We luisteren naar elkaar, werken samen en bundelen onze krachten om Nederland gezonder te maken.

Daarnaast bieden wij jou:

•  Een salaris tussen de €4.081,- en € 5.829,- p/m o.b.v. 38 uur (Salarisschaal H van de CAO van VGZ)
•  Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en verbreding van je inzetbaarheid
•  Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar
•  Vakantiegeld (8%) en een dertiende maand (8,33%)
•  Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen
•  Naast aantrekkelijke kortingen op verzekeringen, ontvang je een werkgeversbijdrage van €60,- bruto per maand
•  We werken hybride, wat betekent dat je het merendeel van de week werkt vanuit een – door ons gefaciliteerde – arbo-proof thuiswerkplek
•  Werk je thuis, dan ontvang je (op declaratiebasis) een netto working@home-toeslag
•  Je ontvangt maandelijks een netto vergoeding van € 40,- voor internet thuis
•  Werk je niet vanuit huis, dan kun je werken vanuit ons kantoor in Arnhem dat in 2020 is uitgeroepen tot gezondste kantoorgebouw van Nederland
•  Van de gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant tot onze aantrekkelijke sportregeling. Bij VGZ staat de gezondheid van onze medewerkers voorop.

Dit is wat jij meebrengt  

Waar wij voor staan? Daar kun jij je in vinden. Omdat jij Proactief, emotioneel intelligent en resultaatgericht bent, lukt het jou om jouw taken tot een succes te brengen. Daarnaast ben je klantgerichte een sterke people manager en lukt het jou om integer met zaken om te gaan en jou team in beweging te krijgen om zo gezamenlijke doelen te behalen.

Bovendien staan de volgende zaken op de cv:    

•  HBO / WO werk- en denkniveau
•  Relevante leidinggevende werkervaring (hiërarchisch, functioneel) in een customer operations omgeving
•  Kennis of sterke affiniteit met het afhandelen van (medische) klachten
•  In staat om diverse stakeholders met elkaar te verbinden en verschillende belangen te overbruggen
•  Sterk ontwikkelde organisatie sensitiviteit.
•  WFT Zorg of bereid om deze te halen.
•  Kennis van relevante wet- en regelgeving

Binnen VGZ We werken tegelijkertijd aan het vergroten van de diversiteit van ons medewerkersbestand én het vergroten van onze inclusieve werkcultuur waarin je betrokken, gewaardeerd en gezien wordt. Wil je weten waarom wij diversiteit en inclusie in onze organisatie zo belangrijk vinden? Je leest het hier.  

Coöperatie VGZ. Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen.  

Als Coöperatief VGZ werken we samen aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg voor iedereen. Onze bedrijfswaarden Menselijk, Vindingrijk, Gedreven en Betrouwbaar helpen ons dit waar te maken.  Wij willen een bijdrage leveren aan een maatschappij waarin iedereen zich thuis voelt. Als coöperatie weerspiegelen we dat. Je voelt het als collega en je merkt het als je met ons samenwerkt. We hebben iets over voor een ander. Bij Coöperatie VGZ mag je zijn wie je bent en verwelkomen we alles wat jij met je meebrengt. Juist die verschillende perspectieven maken ons sterk.  Wij zijn een coöperatie waar je je als mens thuis voelt en waar leden zich bij betrokken voelen. Wij zijn een organisatie waar je trots op bent en waar je graag aan bijdraagt. Samen geven we vorm aan de toekomst. Wij zijn Coöperatie VGZ. Met elkaar. Voor elkaar.  Wil je meer weten over onze bedrijfswaarden? Neem dan een kijkje op onze website. 

Klaar om het verschil te maken?   

Solliciteer dan voor 16 juni op de vacature voor Teammanager Klachten. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Kristy Fluit, Recruiter bij VGZ.

We maken in deze procedure gebruik van de brain-based games van Brainsfirst. Hiermee krijg jij inzicht in jouw “breinprofiel, waarin ook tip en tricks worden genoemd over hoe je jouw eigen productiviteit kan verbeteren en meer uit jezelf kan halen Meer weten over BrainsFirst? Kijk dan op de website: www.brainsfirst.com

De eerste gesprekken zullen plaats vinden in de week van 24 juni en in de week van 1 juli vinden de tweede gesprekken plaats.

Als Coöperatie VGZ hebben we een belangrijke maatschappelijke opdracht. We zijn ons er sterk van bewust dat we die opdracht alleen kunnen uitvoeren als onze leden en partners vertrouwen in ons hebben. Vertrouwen dat wij elke dag opnieuw moeten verdienen, door integer en zorgvuldig te handelen. Om deze integriteit te kunnen waarborgen, screenen wij iedereen die werkzaamheden gaat verrichten voor VGZ. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen.