Klantenservicemedewerker BelastingTelefoon

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als klantenservice medewerker ben jij het visitekaartje van de Belastingdienst en beantwoord je diverse eerstelijns vragen van burgers over toeslagen (huurtoeslag, zorgtoeslag en kindergebonden budget). Dankzij de systemen waarmee je werkt, kun je snel en volledig de juiste antwoorden geven. Lukt het je niet om meteen antwoord te geven dan schakel je de vraagbaak in of schakel je indien nodig door naar de juiste afdeling.

Jouw taken:

• Je beantwoordt vragen van burgers over onder andere toeslagen, hoe bedragen bepaald zijn en of er een betalingsregeling mogelijk is
• Je licht toe hoe bepaalde keuzes gemaakt zijn
• Je leert burgers wat bij over het aangifte- en aanvraagproces
• Je legt gesprekken vast in de computersystemen (geen zorgen, deze systemen leer je kennen tijdens de opleiding

Gedurende de opleiding vragen we jou om fulltime beschikbaar te zijn zodat jij niks interessants mist. De opleiding is op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:00. En op woensdag ben jij vrij. Na de opleiding bepaal jij zelf je werkuren. Dit kan van 24 tot 36 uur per week. Je werkt van 8:00 tot 17:00 uur. Werk tijdens kantooruren en ben in het weekend lekker vrij.

Je kunt goed luisteren en vraagt net zo lang door totdat jij de essentie achter de klantvraag achterhaalt hebt. Het is belangrijk dat jij de leiding durft te nemen in een gesprek, zodat je de klant zo goed mogelijk kunt helpen.

Wat nog meer?

• Je hebt minimaal mbo- werk en denkniveau
• Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen
• Doordat je van tevoren niet weet met wat voor een vraag je te maken krijgt, is het belangrijk dat je flexibel omgaat met verschillende situaties
• Je beheerst de Nederlandse taal goed.

• Een bruto uurloon van €16,64, schaal 6.0 (cao Rijk)
• Een eindejaarsuitkering (cao Rijk)
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
• Na een half jaar is hybride werken een optie; in dit geval ontvang je een vergoeding van €2,35 per dag
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.