Medewerker Servicemanagement

Ben jij degene waarbij iedere klant zich altijd welkom voelt? Ben je servicegericht, zorgvuldig en analytisch? Zou je ons willen helpen om de zorg in Nederland van een aantal grote problemen af te helpen? Lees dan vooral verder over deze leuke vacature.

Even kort voorstellen: Wij zijn Nictiz, de Nederlandse kennisorganisatie voor digitale informatievoorziening in de zorg. Ons doel is om door het bevorderen van databeschikbaarheid voor zorgverleners bij te dragen aan de kwaliteit en veiligheid van de zorg en het verlagen van de administratieve regeldruk.

Nictiz is bezig haar organisatie verder te professionaliseren en als onderdeel daarvan hebben we een servicemanagement team ingericht. Dit team is het aanspreekpunt voor alle inkomende vragen en verzoeken van buiten Nictiz. Dat kan zijn van een nog uit te werken idee tot een concreet verzoek tot een aanpassing in een reeds bestaande product of dienst van Nictiz en alles wat daar tussenin zit. De vraagstellers kunnen zorginstellingen, beleidsmakers en IT-bedrijven zijn. Het team zorgt ook voor communicatie over de opvolging van deze vragen en procesbegeleiding.

De basis van dit concept is nu klaar en dus is het tijd om het team laten groeien en de dienstverlening verder uit te breiden. Kom jij ons daarbij helpen?

Wat je gaat doen

Je zorgt ervoor dat een verzoek bij de juiste collega landt en dat die er direct inhoudelijk mee aan de slag kan. Je controleert dus of verzoeken compleet en duidelijk zijn en vraagt waar nodig om aanvulling. Nadat je de vraag bij de juiste collega hebt uitgezet houd je overzicht op zaken als doorlooptijden en signaleer je op tijd wanneer er iets vergeten lijkt te worden.

Als dit goed gaat betekent het veel voor ons:

De specialisten besparen veel tijd, omdat ze alleen werken aan zaken die ze ook daadwerkelijk kunnen beantwoorden of oplossen;We weten veel preciezer hoe lang we doen over het afhandelen van vragen en verzoeken en kunnen daardoor ook beter bijsturen waar nodig;Onze contactpersonen gaan ons ervaren als een meer servicegerichte organisatie.

Nu we het team gaan uitbouwen komt daar een nieuwe dienstverlening bij, onder de noemer “patchrelease train”. Dit betekent dat we in een vast ritme nieuwe versies van onze producten en standaarden gaan uitbrengen, waarin gevraagde wijzigingen zitten of problemen worden opgelost. Jouw team zorgt ervoor dat duidelijk is welke zaken in de volgende versie zitten en dat alle belanghebbenden hierover actief worden geïnformeerd.

Jouw rol hierin is administratief en coördinerend van aard, deze is heel wezenlijk want jij waakt en regeert over de deadlines in dit proces door medewerkers aan te spreken op hun verantwoordelijkheid m.b.t tijdigheid, dus tact en sensitiviteit zijn zeker nodig.

Omdat deze manier van werken nieuw is voor ons krijg je ook veel ruimte en vrijheid om mee te bouwen aan een goed werkend servicemanagement binnen Nictiz. We vragen je dus om mee te denken over de juiste processen en tools en het implementeren daarvan.

Wat we je kunnen bieden

Werken in deze functie bij Nictiz geeft jou:

Een warm en zeer persoonlijk team met aandacht voor elkaar;Werk met maatschappelijke relevantie, waar resultaat voor de zorgmarkt en niet winst de drijfveer is;Een complexe omgeving waarin je intellectueel wordt uitgedaagd;Een sociale en vriendelijke werksfeer met bevlogen collega’s die betrokken en makkelijk benaderbaar zijn;Bewegingsvrijheid en autonomie om je werk vorm te geven en uit te voeren, zowel inhoudelijk als qua werk-privé balans;Uitgebreide kansen voor persoonlijke groei en leren;Een salaris bij aanvang tussen €3200 en €4300 (afhankelijk van kennis en ervaring), met ruime mogelijkheden voor latere groei, premievrij pensioen, 8% vakantiegeld, 5% eindejaarsuitkering en 30 vakantiedagen.

Onze ideale collega brengt servicegerichtheid en zorgvuldigheid bij elkaar in één persoon en dat is lang niet altijd makkelijk. Jij weet als geen ander hoe je ervoor kunt zorgen dat een vraag alleen wordt doorgezet als hij compleet is, zonder dat de klant het gevoel krijgt dat Nictiz niet wil meewerken of rigide is.

Natuurlijk heb je bestaande kennis en competenties nodig om van deze job een succes te maken. Denk daarbij bijvoorbeeld aan:

Kunnen denken en werken op Mbo4/Hbo-niveau;Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, gesproken én geschreven;Accuraat, punctueel en administratief sterk in woord en geschrift waardoor je in staat bent op een tactvolle manier mensen mee te krijgen in de beloftes die we maken;Klantgerichte houding en “hospitality” mindset;Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in service of inside sales;Analytische vaardigheden en enige ICT-affiniteit gaan zeker helpen.

---